鐵路部門(mén)采取多項(xiàng)措施，做好集中到達(dá)客流疏散。

4月6日，澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊?guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司獲悉，今日是清明假期最后一天，長(zhǎng)三角鐵路迎來(lái)返程客流高峰，當(dāng)日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客425萬(wàn)人次。鐵路部門(mén)在啟用高峰線運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上，計(jì)劃增開(kāi)福州、廈門(mén)、贛州、萍鄉(xiāng)、貴陽(yáng)、南昌、景德鎮(zhèn)等直通方向，以及上海、杭州、南京、合肥、亳州、阜陽(yáng)、徐州、寧波、黃山、蕪湖、南通等管內(nèi)熱門(mén)方向旅客列車(chē)223列（其中直通旅客列車(chē)51列，管內(nèi)旅客列車(chē)172列），對(duì)369列動(dòng)車(chē)組列車(chē)組織重聯(lián)運(yùn)行，加掛普速客車(chē)車(chē)廂97輛。此外，4月6日夜間至4月7日凌晨，長(zhǎng)三角鐵路計(jì)劃開(kāi)行夜間高鐵列車(chē)139列，最大限度滿足旅客返程出行需求。

南京南站進(jìn)站大廳。

此前的4月5日，長(zhǎng)三角鐵路發(fā)送旅客345萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)15.3%。自3月31日鐵路春假及清明假日運(yùn)輸啟動(dòng)以來(lái)，長(zhǎng)三角鐵路持續(xù)迎來(lái)出行大客流，客流成分以旅游、探親、商務(wù)等為主。截至4月5日，長(zhǎng)三角鐵路已累計(jì)發(fā)送旅客近2100萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客約350萬(wàn)人次，客流持續(xù)處于高位運(yùn)行；其中4月4日清明小長(zhǎng)假首日，長(zhǎng)三角鐵路發(fā)送旅客466萬(wàn)人次，創(chuàng)下單日客發(fā)量歷史新高。

為應(yīng)對(duì)假期旅客集中出行，長(zhǎng)三角鐵路部門(mén)在春游運(yùn)輸增開(kāi)40對(duì)旅客列車(chē)的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車(chē)開(kāi)行方案，按照“一日一圖”調(diào)配運(yùn)力，每日通過(guò)增開(kāi)旅客列車(chē)、組織動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)運(yùn)行、加掛普速客車(chē)車(chē)輛等措施，增加運(yùn)能席位，精準(zhǔn)匹配旅客出行需求。

面對(duì)返程客流高峰，鐵路部門(mén)積極采取措施，全力做好集中到達(dá)客流疏導(dǎo)，保障旅客安全、有序、溫馨出行。上海虹橋、杭州東、南京南等多個(gè)客運(yùn)站實(shí)行通宵運(yùn)營(yíng)，滿足夜間到站旅客候乘需要。杭州東站引入室內(nèi)音頻北斗AI助手“杭小東”，旅客可通過(guò)語(yǔ)音或文字指令快速獲取個(gè)性化出行方案，享受信息咨詢、站內(nèi)導(dǎo)航等智慧出行帶來(lái)的便利。蕪湖站配備兩臺(tái)“墨茵”智能機(jī)器人，錄入車(chē)站所有辦客車(chē)次對(duì)應(yīng)檢票口、站臺(tái)等信息，智能機(jī)器人化身“志愿者”上崗，承接候車(chē)室內(nèi)互動(dòng)問(wèn)詢、站內(nèi)引導(dǎo)、安全提醒等服務(wù)任務(wù)，為旅客帶來(lái)全新的智能服務(wù)體驗(yàn)。

蕪湖站“墨茵”智能機(jī)器人為旅客提供咨詢服務(wù)。 李曉晨 攝

上海、上海虹橋、上海南、上海松江四大火車(chē)站在旅客出行關(guān)鍵部位加派工作人員和志愿者，做好站臺(tái)、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場(chǎng)所的服務(wù)引導(dǎo)和安全防護(hù)；“心尚”服務(wù)工作室為假期出行的老年、兒童旅客準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、兒童防走失手環(huán)等用品，提供便捷溫馨服務(wù)。為讓來(lái)寧游客暢享春日美好，南京推出春假專(zhuān)屬優(yōu)惠福利，旅客持7日內(nèi)抵寧火車(chē)票，可在環(huán)玄武湖區(qū)域享受景區(qū)、商場(chǎng)、酒店、餐飲等143項(xiàng)優(yōu)惠；南京站“158”雷鋒服務(wù)站設(shè)立母嬰室、兒童樂(lè)園提高母嬰和兒童旅客候車(chē)體驗(yàn)，創(chuàng)新推出“五色服務(wù)卡”，精準(zhǔn)服務(wù)老、幼、病、殘、孕五類(lèi)重點(diǎn)旅客出行。

南京站“158”雷鋒服務(wù)站工作人員為旅客縫補(bǔ)背包。

合肥、蘇州、徐州東、揚(yáng)州東、淮安東、嘉興南、溫州南、金華、淮南南、阜陽(yáng)西等車(chē)站通過(guò)優(yōu)化進(jìn)出站流線、增設(shè)安檢通道等措施，確保客流高峰期旅客出行暢通，同時(shí)在候車(chē)室、站臺(tái)、出口等重點(diǎn)區(qū)域加派客運(yùn)人員駐守，做好集中客流的疏導(dǎo)。南京客運(yùn)段重點(diǎn)針對(duì)兒童旅客多的車(chē)次、區(qū)段，增加兒童乘車(chē)安全廣播提示頻次，加強(qiáng)車(chē)門(mén)口管理，發(fā)現(xiàn)兒童單獨(dú)行走或家長(zhǎng)攜帶多名兒童的，及時(shí)提醒并提供協(xié)助。華鐵旅服公司在持續(xù)供應(yīng)“一碗好飯”經(jīng)典餐食基礎(chǔ)上，特別上新牛排、披薩等西式餐品，滿足不同年齡段旅客的多元飲食需求；同步供應(yīng)耙耙柑、藍(lán)莓等時(shí)令鮮果，豐富旅途味蕾體驗(yàn)。

南京動(dòng)車(chē)段工作人員在檢修維護(hù)動(dòng)車(chē)組列車(chē)。

鐵路部門(mén)提醒，清明假期動(dòng)態(tài)開(kāi)行的列車(chē)較多，請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注車(chē)站公告或鐵路12306網(wǎng)站信息，提前安排行程；暫未買(mǎi)到車(chē)票的旅客，可使用中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站、12306手機(jī)APP中的候補(bǔ)購(gòu)票功能候補(bǔ)購(gòu)票；長(zhǎng)三角許多城市有兩個(gè)及以上火車(chē)站，出行前務(wù)必確認(rèn)乘車(chē)信息，勿因跑錯(cuò)車(chē)站耽誤行程。