織密基層服務(wù)網(wǎng) 打造智能快車道 健全代辦監(jiān)督鏈 中衛(wèi)三項(xiàng)舉措把醫(yī)保 惠民實(shí)效落到群眾心坎上

今年以來，我市緊盯參保群眾辦事過程中遇到的“遠(yuǎn)、慢、難”等堵點(diǎn)痛點(diǎn)，通過織密基層服務(wù)網(wǎng)、打造智能快車道、健全代辦監(jiān)督鏈三項(xiàng)舉措，全面優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)體系，切實(shí)把惠民實(shí)效落到群眾心坎上。

在織密基層服務(wù)網(wǎng)方面，我市堅(jiān)持服務(wù)下沉、力量下沉、資源下沉，著力構(gòu)建全域覆蓋的醫(yī)保經(jīng)辦體系。通過將參保登記、異地就醫(yī)備案等15項(xiàng)高頻事項(xiàng)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參保信息查詢等9項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)落地村社，真正實(shí)現(xiàn)了“繳費(fèi)不出村、報(bào)銷不離鄉(xiāng)”。目前，全市已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)站40個(gè)、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)511個(gè)，配齊專兼職經(jīng)辦人員和村級代辦員，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。為了方便上班族辦事，醫(yī)保部門還推行工作日延時(shí)服務(wù)和周末“不打烊”服務(wù)，每周增加服務(wù)時(shí)長6小時(shí)，有效解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

在打造智能快車道方面，我市以數(shù)字化賦能服務(wù)升級，推動醫(yī)保服務(wù)從“線下跑”向“線上辦、掌上辦、就近辦”轉(zhuǎn)變。全市在57個(gè)重點(diǎn)場景布設(shè)醫(yī)保智能終端設(shè)備，群眾只需刷臉或掃碼，即可辦理生育津貼申領(lǐng)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、政策咨詢等16項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)即來即辦、無需排隊(duì)。同時(shí)，醫(yī)保部門與7家金融機(jī)構(gòu)開展合作，將醫(yī)保查詢、憑證打印等服務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾在辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)也能同步辦理醫(yī)保事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“金融+醫(yī)�！币徽就ㄞk。此外，醫(yī)保服務(wù)還與22家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，群眾在就診環(huán)節(jié)即可同步辦理參保查詢、異地備案等業(yè)務(wù)，做到看病、辦事“一趟清”。

在健全代辦監(jiān)督鏈方面，我市聚焦特殊群體和偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的實(shí)際需求，通過強(qiáng)化幫辦代辦與監(jiān)督評價(jià)，持續(xù)提升服務(wù)溫度。依托511個(gè)村社服務(wù)點(diǎn)，醫(yī)保部門打造“微型醫(yī)保大廳”，為群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、服務(wù)送上門”。為了讓政策家喻戶曉、基層人員精通業(yè)務(wù)，醫(yī)保部門還通過線上推送政策指南、線下開展培訓(xùn)和“政策明白人”專題宣講等多種方式，推動醫(yī)保政策宣傳全覆蓋。在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管上，全市嚴(yán)格落實(shí)“好差評”制度，所有服務(wù)窗口均配齊評價(jià)設(shè)備，對差評問題強(qiáng)化整改，以群眾滿意度倒逼服務(wù)提質(zhì)。截至目前，群眾滿意率穩(wěn)定保持在98%以上。

來源：中衛(wèi)日報(bào)

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