【TechWeb】4月7日消息，日前，PTC在北京舉行媒體高層采訪(fǎng)活動(dòng)，正式推動(dòng)ServiceMax在中國(guó)落地，并系統(tǒng)闡述了公司在智能產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略下的AI轉(zhuǎn)型路徑。

從PLM到IPL：AI賦能全生命周期數(shù)據(jù)閉環(huán)

PTC執(zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)與可持續(xù)發(fā)展官Catherine Kniker在演講中指出，當(dāng)前制造業(yè)正面臨全球供應(yīng)鏈波動(dòng)、地緣政治壓力、法規(guī)日趨復(fù)雜以及AI技術(shù)快速崛起等多重挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，產(chǎn)品本身也在向“軟硬件+運(yùn)行環(huán)境”的復(fù)雜系統(tǒng)演進(jìn)。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，PTC提出“智能產(chǎn)品生命周期”戰(zhàn)略，核心在于三個(gè)層面：打通從CAD、PLM到ALM等專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)；提升數(shù)據(jù)的可訪(fǎng)問(wèn)性與管理能力；將AI能力融合到全生命周期的業(yè)務(wù)流程中。

她強(qiáng)調(diào)，PTC將AI能力分為三個(gè)等級(jí)：基礎(chǔ)級(jí)的AI建議（Advice）、輔助級(jí)的分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防（Assist）、以及最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與自主執(zhí)行（Autonomy）。目前，PTC已在需求管理、CAD設(shè)計(jì)、PLM零部件管理及服務(wù)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域發(fā)布了多個(gè)AI智能體應(yīng)用。

ServiceMax：以資產(chǎn)為核心，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)能力

作為PTC IPL戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，ServiceMax在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理領(lǐng)域擁有19年歷史，全球用戶(hù)超過(guò)40萬(wàn)，每月處理超1.7億張工單，管理超過(guò)3億項(xiàng)資產(chǎn)。PTC ServiceMax總經(jīng)理兼AI首席戰(zhàn)略官Joseph June介紹，ServiceMax的獨(dú)特之處在于其“以資產(chǎn)為核心”的服務(wù)管理理念，而非傳統(tǒng)系統(tǒng)以工單或客戶(hù)為中心。這種模式聚焦于設(shè)備本身的運(yùn)維歷史、配置信息、更換部件等全生命周期數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)維護(hù)的轉(zhuǎn)變。

PTC ServiceMax總經(jīng)理兼AI首席戰(zhàn)略官Joseph June

他分享了第三方研究數(shù)據(jù)：使用ServiceMax的客戶(hù)，資產(chǎn)正常運(yùn)行時(shí)間提升12%，平均修復(fù)時(shí)間縮短13%，技術(shù)人員工作效率提升23%，服務(wù)成本降低14%，服務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)25%。

此次ServiceMax在中國(guó)市場(chǎng)的落地，依托于阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云智能集團(tuán)總監(jiān)、全球戰(zhàn)略伙伴部負(fù)責(zé)人張軻表示，ServiceMax將豐富阿里云上的Salesforce行業(yè)垂直解決方案，尤其在工業(yè)制造、設(shè)備服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售線(xiàn)索到服務(wù)完成的端到端閉環(huán)管理。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)指出，ServiceMax的引入填補(bǔ)了中國(guó)市場(chǎng)在以資產(chǎn)為核心的服務(wù)管理系統(tǒng)上的空白。他坦言，市場(chǎng)推廣的最大挑戰(zhàn)并非技術(shù)，而是合規(guī)部署——這一問(wèn)題已通過(guò)與阿里云的合作得到解決。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)

在問(wèn)答環(huán)節(jié)，多位嘉賓就AI對(duì)工業(yè)軟件的影響展開(kāi)深入討論。Joseph June認(rèn)為，生成式AI的最大變革在于改變了人與系統(tǒng)的交互方式——用戶(hù)可以通過(guò)自然語(yǔ)言直接提問(wèn)，系統(tǒng)結(jié)合上下文自動(dòng)生成解決方案。但他強(qiáng)調(diào)，AI并不會(huì)替代傳統(tǒng)的工業(yè)軟件，因?yàn)楹笳邠碛猩詈竦男袠I(yè)知識(shí)、復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型和固化的業(yè)務(wù)流程等“護(hù)城河”。

劉強(qiáng)進(jìn)一步指出，工業(yè)軟件的核心不是代碼，而是工業(yè)Know-How。AI的作用是讓這些復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行得更快、更簡(jiǎn)潔、更準(zhǔn)確，而非替代其底層邏輯。

針對(duì)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，Joseph June表示，中國(guó)企業(yè)正迅速?gòu)摹吧a(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。與海外企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)收入占比目前不到10%，而國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)可達(dá)40%-50%。這既是巨大的增長(zhǎng)空間，也對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)打通、資產(chǎn)可視化管理提出了更高要求。

劉強(qiáng)補(bǔ)充道，ServiceMax的落地對(duì)中國(guó)企業(yè)出海具有戰(zhàn)略意義。海外市場(chǎng)對(duì)服務(wù)合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)的要求遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)，而ServiceMax提供了經(jīng)過(guò)全球驗(yàn)證的成熟體系，幫助中國(guó)企業(yè)一次性構(gòu)建起完整的服務(wù)管理能力，補(bǔ)齊短板，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

Catherine Kniker在總結(jié)中表示：“如果客戶(hù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上投入1美元，我們希望他們能在服務(wù)環(huán)節(jié)賺到10美元。這正是智能產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略的核心?！?/p>

隨著ServiceMax在中國(guó)市場(chǎng)的正式推出，PTC完成了從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)的全生命周期閉環(huán)布局。未來(lái)，PTC將繼續(xù)深化與阿里云等本地伙伴的合作，推動(dòng)AI在工業(yè)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的戰(zhàn)略躍遷。（御風(fēng)）