金融活水，區(qū)域澎湃。

作為上海營商環(huán)境的重要一環(huán)，銀行的區(qū)支行始終是服務(wù)區(qū)域發(fā)展的前沿窗口與實干伙伴。2025年底，上海銀行在“十五五”啟程之際，啟動組織架構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步做實區(qū)級支行，為深耕區(qū)域經(jīng)營、強(qiáng)化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，推出“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展十二條升級措施”，以更敏捷、更深耕的姿態(tài)融入城市脈搏，在賦能高質(zhì)量發(fā)展中爭當(dāng)“區(qū)域合伙人”。

在此背景下，上海銀行與解放日報·上觀新聞聯(lián)合推出“區(qū)域合伙人——對話上海銀行區(qū)支行行長”系列融媒體主題宣傳，本次對話的是上海銀行閔行支行行長李莉。

清晨7點，晨霧尚未散盡，上海銀行閔行支行的客戶經(jīng)理已經(jīng)坐在了浦江鎮(zhèn)一個村委會的食堂里，就著包子和豆?jié){，與村干部熱絡(luò)地聊起村集體資產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

上午10點，同一批金融人，出現(xiàn)在“大零號灣”充滿現(xiàn)代感的孵化器內(nèi)，與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊探討“硬核”科技的商業(yè)化路徑。

這看似折疊的反差，是閔行支行員工的真實日常。

在這片形似“金鑰匙”的土地上，奔流的黃浦江，在這里拐了一個直角的“L”型大彎，孕育了“上海之本”馬橋，也見證了老閔行從“四大金剛”重工業(yè)基地向世界科創(chuàng)策源高地的蛻變。

在上海銀行本輪“撤分強(qiáng)支”架構(gòu)調(diào)整后，作為全行體量最大的區(qū)域性支行之一，閔行支行擁有386名員工、21家網(wǎng)點、超千億的存款規(guī)模。面對閔行區(qū)“南部制造強(qiáng)基、北部服務(wù)開放、中部宜居煥新”的宏大格局，這支擁有本土DNA的金融鐵軍，在支行“三十而立”的關(guān)鍵之年，手握融合了鄉(xiāng)土溫情與產(chǎn)業(yè)深度的“金鑰匙”，開啟通往“十五五”高質(zhì)量發(fā)展之門。

以“原住民”情懷用心投入

要讀懂上海銀行閔行支行，首先要讀懂這支團(tuán)隊的“根”。

這支近400人的隊伍中，很多都是土生土長的閔行人。他們生于斯、長于斯，大多畢業(yè)于閔行的中學(xué)，讀完大學(xué)后又回到故土。

“對于這片區(qū)域，我們懷揣著兩種深沉的熱愛：一是對上海銀行的認(rèn)同，二是對自己家鄉(xiāng)的熱愛。”在閔行支行行長李莉看來，這種原住民的底色，決定了閔行支行做業(yè)務(wù)的邏輯，不是追求“短平快”的流量變現(xiàn)，而是一種回報家鄉(xiāng)、融入血脈的“長期主義”。

閔行是一個城與郊疊加融合的區(qū)域，既有工業(yè)文化的烙印，也有高校扎堆的活力，更有市郊大地的淳樸。

在轟轟烈烈的城市化進(jìn)程中，大量農(nóng)民離開了世代耕作的土地。農(nóng)民要長效增收，集體資產(chǎn)要保值增值，這都離不開金融的支持。因此，城中村改造、各類集體資產(chǎn)的改造更新升級，都是閔行支行長期參與的項目。

從昔日聞名全國的九星市場改造，到浦江杜行老街的煥新，再到大量農(nóng)民動遷安置房的建設(shè)，背后都有上海銀行數(shù)十億貸款的鼎力支持。在支行看來，這不僅僅是信貸投放，更是造福家鄉(xiāng)、讓家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親過上好日子的至誠心愿。

這種對民生的深度介入，還體現(xiàn)在構(gòu)筑區(qū)域醫(yī)療健康的數(shù)字底座上。

作為閔行區(qū)衛(wèi)健委的獨家戰(zhàn)略合作伙伴，上海銀行連續(xù)6年深耕閔行醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)。覆蓋全區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“捷醫(yī)平臺”，相關(guān)軟硬件系統(tǒng)的打造、醫(yī)保結(jié)算，都是雙方合作的成果。在老年人口占比高達(dá)31%的閔行區(qū)，這個讓阿姨爺叔掛號看病少排隊、少跑腿的平臺，為百姓帶來了實實在在的便利。

今年，閔行支行一個重要舉措，就是繼續(xù)下沉，努力覆蓋全區(qū)110個村，把金融服務(wù)的觸角扎進(jìn)泥土，為集體資產(chǎn)發(fā)展和村民提供更好服務(wù)，努力做“幸福閔行守護(hù)者”。

做陪伴硬核企業(yè)的“耐心資本”

守望鄉(xiāng)土是閔行支行的底色，對硬核科創(chuàng)的擁抱，則是閔行支行的特色。

“大零號灣”聚集了上海交大、華師大溢出的大量高科技成果，但這些處于“早、小、硬”階段的科創(chuàng)企業(yè)，往往無營收、無利潤、無抵押，面臨融資難題。面對這些代表未來趨勢、但又不符合傳統(tǒng)信貸標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，閔行支行形成了一整套的操作規(guī)程。

國內(nèi)首家實現(xiàn)通用GPU量產(chǎn)的企業(yè)天數(shù)智芯，就是閔行支行服務(wù)科技企業(yè)的樣本。2019年，這家芯片企業(yè)將總部遷至上海，還在開展芯片流片，尚無成熟產(chǎn)品，尚未形成營收。和多數(shù)銀行“惜貸慎貸”的態(tài)度不同，閔行支行伸出了援手。

基于對國產(chǎn)替代不可逆轉(zhuǎn)的趨勢判斷，以及對創(chuàng)始團(tuán)隊技術(shù)背景的深度認(rèn)可，上海銀行推出“大額授信、分步提款”的純信用方案，提供首筆4000萬元貸款，又在企業(yè)遇到行業(yè)寒冬、他行抽貸時，憑借專業(yè)能力和精準(zhǔn)研判，擴(kuò)大授信額度5000萬元，為企業(yè)雪中送炭、渡過難關(guān)。短短幾年之后，天數(shù)智芯已成長為行業(yè)獨角獸并成功在今年上市。

敢于為尚無營收的科創(chuàng)企業(yè)發(fā)放貸款，閔行支行的信心從何而來？

答案就在，探索優(yōu)化獲客渠道及貸后管理體系上。

閔行支行堅持打造學(xué)習(xí)型組織，此前，幾個客戶經(jīng)理組成專班，主動去研究行業(yè)，得出研究結(jié)論后復(fù)制給其他客戶經(jīng)理，大家共同尋找行業(yè)里的佼佼者，然后將這些企業(yè)發(fā)展成客戶，形成商業(yè)閉環(huán)。

得益于半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥等行業(yè)研究專班，支行發(fā)掘出一批好企業(yè)，專班也被納入總行行業(yè)研究院“兼職專家?guī)臁?。今年，結(jié)合對科創(chuàng)和民生板塊的開拓，支行還要成立商業(yè)航空航天、養(yǎng)老護(hù)理產(chǎn)業(yè)的行業(yè)研究專班。

在深化研究基礎(chǔ)上，支行清醒地認(rèn)識到“早、小、硬”企業(yè)與傳統(tǒng)大客戶的經(jīng)營邏輯、服務(wù)模式、風(fēng)險管控完全不同，不能用一套打法、一個思路去做。要重點聚焦科創(chuàng)企業(yè)全生命周期服務(wù)管理，深入研究不同成長階段企業(yè)的金融需求、風(fēng)險特征和服務(wù)重點，形成了具有閔行特色的科創(chuàng)金融服務(wù)方案，真正走出一條差異化、專業(yè)化、特色化的科創(chuàng)金融發(fā)展路徑，“科創(chuàng)企業(yè)的貸后管理，比貸前盡調(diào)更重要。”李莉說?！皞鹘y(tǒng)信貸可能一個季度做一次貸后檢查，但科創(chuàng)企業(yè)可能每隔兩周就要和他們聊一次?！?/p>

“我們的客戶經(jīng)理是真正和企業(yè)創(chuàng)始人泡在一起的?！笨萍及l(fā)展瞬息萬變，科創(chuàng)企業(yè)也時刻在變。如果企業(yè)達(dá)到發(fā)展的“里程碑”，支行就加大力度，為企業(yè)爆發(fā)式增長提供支持。如果企業(yè)方向偏了，發(fā)展明顯不及預(yù)期，我們就要及時調(diào)整策略。

與此同時，支行通過獲客渠道建設(shè)，瞄準(zhǔn)大零號灣、紫竹開發(fā)區(qū)等重要園區(qū)，與產(chǎn)業(yè)基金和券商深化合作，并即將與上海交大聯(lián)名創(chuàng)設(shè)眾創(chuàng)空間，通過優(yōu)選渠道篩選“好苗子”，這也提高了成功率。

正是憑借這種極度勤奮且專業(yè)的“陪伴式服務(wù)”，閔行支行硬是把高風(fēng)險的“早小硬”做成了可持續(xù)的商業(yè)模式。目前，支行科創(chuàng)貸款余額超50億元，戶數(shù)達(dá)300余戶，信用類產(chǎn)品“孵化貸”更是保持著“零逾期”的傲人戰(zhàn)績。從半導(dǎo)體到低空經(jīng)濟(jì)，在諸多細(xì)分賽道的隱形冠軍背后，都有上海銀行的身影。

在日常瑣碎中傳遞情感溫度

在聚光燈下，科創(chuàng)金融頗為光鮮亮麗。但在銀行網(wǎng)點的日常里，更多是瑣碎與真實。

閔行區(qū)常住人口近275萬，是上海第二大人口大區(qū)。上海軌道交通一號線連通莘莊，迄今已30年。這期間，大批居民導(dǎo)入軌交沿線的大型居住區(qū)。大量人口的涌入，使得閔行支行下轄的21家網(wǎng)點，每天都要承接大量的客戶需求。

“網(wǎng)點服務(wù)往往是‘一地雞毛’的日常。但恰恰是這些不起眼、不能吸引眼球的事情，服務(wù)了我們最堅實的客戶群體?！崩罾蚋锌f。

隨著第一批養(yǎng)老金客戶漸漸步入暮年，網(wǎng)點每天都會遇到各種突發(fā)狀況：年紀(jì)大的客戶遇到業(yè)務(wù)辦理不順可能情緒爆發(fā)，需要安撫；老人在大堂里不慎摔倒，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人二話不說陪護(hù)就醫(yī)；老人的子女來辦理小額遺產(chǎn)繼承，員工們耐心解答各種疑問……

為了服務(wù)好龐大的老年客群，閔行支行努力將“適老服務(wù)”做到極致。支行在莘莊核心區(qū)域打造了無障礙適老化網(wǎng)點，還在全區(qū)開辦了48家“美好生活工作室”。

老年客戶發(fā)現(xiàn)，“美好生活工作室”的許多興趣班，授課老師不是外面的，就是他們熟悉的客戶經(jīng)理。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人親自帶著老人排練民族舞，年輕的柜員手把手教阿姨們做美甲、做手工……這種工作之外的陪伴，超越了商業(yè)契約，升華為“鄰里親情”的紐帶。

“金融連著人心，有時候客戶選擇的不是產(chǎn)品，而是一份長久的安心?！敝幸晃涣闶劢?jīng)理分享過一個故事：一位面臨生活變故、處于焦慮期的女性客戶，半夜12點還在微信上反復(fù)糾結(jié)理財產(chǎn)品的退改?？蛻艚?jīng)理沒有不耐煩，陪著她聊到了深夜。這份包容與傾聽，最終換來了客戶毫無保留的信任。

龐大的客流量、更高的服務(wù)期待，給一線員工帶來了巨大的壓力。為此，閔行支行構(gòu)建起家一樣的氛圍，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主動當(dāng)起“家長”，時刻關(guān)注員工的情緒波動。而支行舉辦的各種歌詠比賽、分享交流會，都是員工排解壓力、重塑勇氣的載體。在這樣一個崇尚“簡單、純粹、快樂”文化的團(tuán)隊里，老一代銀行人的吃苦耐勞與長期主義，開始在校招來的年輕員工身上傳承下來。

走過三十年，上海銀行閔行支行與這片土地同頻共振，逐步發(fā)展成為存款逾千億元的重要機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起覆蓋企業(yè)全生命周期、惠及民生各領(lǐng)域的綜合金融服務(wù)體系。

站在“十五五”規(guī)劃的新起點上，閔行支行對未來有著清醒的認(rèn)知：要腳步向下，走進(jìn)鄉(xiāng)村與社區(qū)，做幸福閔行的“溫情守護(hù)者”；要攀登向上，融入三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與大航天等產(chǎn)業(yè)鏈，做科創(chuàng)閔行的“專業(yè)賦能者”。

“我們希望向社會遞出一張獨有的名片：這是一家充滿人文情懷、具有社會擔(dān)當(dāng)，深深打上‘閔行烙印’的金融伙伴?！?/p>

這“閔行烙印”的答案，就在每位支行成員身上，是他們對這片生于斯、長于斯的土地，許下的最莊重、最深情的承諾。

圖文：上觀新聞（作者： 卓凝）

編輯：陳依婷

審核：劉墾博 何婷婷

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