在濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)所屬山東睿冠電能熱力有限公司供熱一線，有這樣一位年輕的“95后”供暖管家——濟(jì)鋼新村中心站站長劉毅。他扎根老舊社區(qū)供熱服務(wù)一線七年，以24小時(shí)在線的堅(jiān)守、數(shù)智增效的探索、薪火相傳的熱忱，將8300余戶居民的冷暖時(shí)刻掛在心頭，以實(shí)際行動詮釋“供暖管家”的使命與擔(dān)當(dāng)。他榮獲2025-2026年采暖季優(yōu)秀供暖管家稱號，所在團(tuán)隊(duì)斬獲2023年度最美供暖管家團(tuán)隊(duì)一等獎。

七年堅(jiān)守，扎根老舊社區(qū)一線陣地

自2021年負(fù)責(zé)濟(jì)鋼新村中心站以來，劉毅便將這片建成年代久、管網(wǎng)設(shè)施老、老年用戶多的老舊社區(qū)，當(dāng)作自己的“主戰(zhàn)場”。他深知，供熱工作“穩(wěn)”是前提、“防”是關(guān)鍵，唯有以匠心對待每一項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)，才能真正守住居民的冬日溫暖。每日清晨，他總是第一個到達(dá)能源站，仔細(xì)核對換熱站運(yùn)行參數(shù)，檢查水泵、閥門、儀表等設(shè)備狀態(tài)，排查“跑冒滴漏”隱患，確保熱源穩(wěn)定輸出。針對老舊小區(qū)管網(wǎng)易出現(xiàn)的氣堵、流量不均、濾網(wǎng)堵塞等問題，他提前梳理風(fēng)險(xiǎn)清單，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)加密巡檢頻次，重點(diǎn)排查室外管網(wǎng)、立管接口、入戶閥門等薄弱環(huán)節(jié)，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，避免小問題演變成大故障。

采暖季期間，他24小時(shí)待命，手機(jī)從不離身，無論白天黑夜還是節(jié)假日，只要接到用戶報(bào)修或咨詢，他總能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，從不推諉、從不拖延。濟(jì)鋼新村樓棟密集、樓道狹窄，他每日穿梭于各個單元之間，微信步數(shù)常年穩(wěn)居前列。面對老年用戶，他總是放慢語速、耐心講解，用通俗易懂的語言普及用熱常識、指導(dǎo)設(shè)施操作，并主動留下聯(lián)系方式，讓老人遇事有人找、有人問。他不僅是供熱問題的“解決者”，更是居民心聲的“傾聽者”。

數(shù)智增效，從“經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)”到“數(shù)據(jù)智控”

隨著集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型推進(jìn)，劉毅成為ERP數(shù)智化建設(shè)的積極參與者和推動者。他深知，傳統(tǒng)人工巡檢效率有限，而數(shù)智化手段能讓供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。工作中，他熟練運(yùn)用ERP智慧供熱平臺，依托供熱 “一張網(wǎng)” 實(shí)時(shí)查看換熱站運(yùn)行、管網(wǎng)壓力、流量、溫度等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)換熱站、管網(wǎng)、用戶端全流程可視化管理。系統(tǒng)結(jié)合室外氣溫變化與用戶用熱反饋，科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)，精準(zhǔn)平衡管網(wǎng)流量，推動從“經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)”向“數(shù)據(jù)智控”轉(zhuǎn)變，讓暖流平穩(wěn)輸送到每一戶居民家中。借助平臺功能，他能預(yù)判潛在問題，提前開展預(yù)防性維護(hù)，有效減少氣堵、濾網(wǎng)堵塞、流量不均等老舊小區(qū)常見問題。通過數(shù)智化手段，所轄區(qū)域供熱穩(wěn)定性顯著提升，用科技與專業(yè)筑牢老舊社區(qū)的溫暖防線。

情暖夕陽，用愛心守護(hù)老年用戶

濟(jì)鋼新村老年居民占比高，部分老人對供熱政策、設(shè)施操作不熟悉，遇到供熱問題常常手足無措。劉毅始終踐行濟(jì)南能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，把愛心、耐心、責(zé)任心融入每一次服務(wù)中，常態(tài)化開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立便民服務(wù)臺，現(xiàn)場講解供熱政策、用熱常識、繳費(fèi)流程，手把手教老人使用線上繳費(fèi)、報(bào)修小程序。同時(shí)，常態(tài)化開展入戶走訪，收集居民對供熱服務(wù)的意見建議，及時(shí)反饋、逐項(xiàng)解決。針對獨(dú)居、空巢、殘疾等特殊群體，他建立重點(diǎn)用戶幫扶臺賬，定期上門檢查暖氣片、閥門、管道等設(shè)施，免費(fèi)沖洗濾網(wǎng)、排氣調(diào)試，協(xié)助完成采暖費(fèi)繳納、報(bào)停、恢復(fù)等業(yè)務(wù)，用貼心服務(wù)解決老人的急難愁盼，以實(shí)實(shí)在在的行動贏得居民的信任與認(rèn)可。

薪火相傳，從“新人”到“引路人”

從初出茅廬的“新人”到獨(dú)當(dāng)一面的“站長”，劉毅的成長離不開老職工的悉心指導(dǎo)。如今，作為站內(nèi)的“老職工”，他主動扛起傳幫帶的責(zé)任，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給年輕同事，助力青年供暖管家快速成長。針對新同事理論知識扎實(shí)但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題，他制定“一對一”培養(yǎng)計(jì)劃，帶著新同事深入現(xiàn)場，手把手教授設(shè)備巡檢、管道維修、流量調(diào)試等實(shí)操技能，分享用戶訴求處理技巧和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)。他還組織站內(nèi)開展“經(jīng)驗(yàn)分享會”，鼓勵年輕同事交流心得、共同進(jìn)步，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

初心不改，碩果累累。劉毅以平凡的崗位為陣地，用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用創(chuàng)新賦能服務(wù)，用真情傳遞溫暖，用傳承凝聚力量。在未來的日子里，他將繼續(xù)扎根供暖一線，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的能力，守護(hù)萬家燈火，傳遞冬日暖流，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展、為泉城民生保障貢獻(xiàn)更多力量。