去年，當(dāng)埃隆·馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的“效率部”對(duì)社會(huì)局進(jìn)行強(qiáng)硬干預(yù)時(shí)，專(zhuān)家們就曾發(fā)出警告：這可能會(huì)給依賴該項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的殘障人士、疾病和老齡化帶來(lái)災(zāi)難。殘障權(quán)利教育與保衛(wèi)基金會(huì)和美國(guó)殘障人士協(xié)會(huì)于2026年3月發(fā)布的政府報(bào)告，揭示了目前的殘障人士有多么遙遠(yuǎn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，這些福利項(xiàng)目一直因強(qiáng)度不足和申請(qǐng)費(fèi)用過(guò)高而飽受詬病。如今，情況正在進(jìn)一步惡化?！斑@種感覺(jué)就像是在拿頭撞墻，”布倫娜告訴《真相出局》。為了避免其所在的機(jī)構(gòu)或客戶保障賠償，她使用了化名。布倫娜在華盛頓特區(qū)的一家法律合作機(jī)構(gòu)擔(dān)任律師，該機(jī)構(gòu)與報(bào)告中采訪的組織類(lèi)似。她的日常工作是幫助中斷患者申請(qǐng)補(bǔ)貼收入和社會(huì)殘障保險(xiǎn)。

“現(xiàn)在甚至很難相信自己給病人的建議是否有效，你根本不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么?！辈紓惸缺硎?，社會(huì)保障局給出的說(shuō)法往往與實(shí)際情況大相徑庭。在殘障權(quán)利教育與基金會(huì)和美國(guó)殘障人士協(xié)會(huì)的政策報(bào)告中，自相矛盾和缺乏共識(shí)機(jī)制是人們反映的普遍問(wèn)題。其他挑戰(zhàn)還包括：新電話系統(tǒng)難以使用、地方辦事處政策混亂和矛盾、處理時(shí)間延長(zhǎng)、拒簽和錯(cuò)誤率上升，以及超額支付和支付中心問(wèn)題驟然。

胎兒分析認(rèn)為，這些問(wèn)題很可能是社會(huì)局客戶服務(wù)流程順序波動(dòng)的結(jié)果。這些波動(dòng)始于唐納德·特朗普入侵后不久，其核心目標(biāo)是削減聯(lián)邦工作人員規(guī)模并大幅削減社會(huì)服務(wù)開(kāi)支。根據(jù)人事管理辦公室的數(shù)據(jù)，從2025年1月到2026年1月，社會(huì)局流失了約7500名員工，占其員工總數(shù)的13%。與政策優(yōu)先事項(xiàng)中心的部分報(bào)告指出，客戶服務(wù)將遭受?chē)?yán)重打擊。

負(fù)責(zé)地方聯(lián)絡(luò)員和接聽(tīng)全國(guó)800熱線的工作人員減少了3000多名。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，將數(shù)千名剩余員工調(diào)配到客戶服務(wù)崗位以補(bǔ)充空缺。這意味著，如今許多客戶負(fù)責(zé)支持的員工在相關(guān)崗位上幾乎沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。電話系統(tǒng)也發(fā)生了變化。布倫娜指出，她現(xiàn)在經(jīng)常需要等待一個(gè)小時(shí)才能接通人工客服，而一旦接通，電話往往在幾周后可能會(huì)掛斷。

博魯斯在采訪說(shuō)明專(zhuān)家時(shí)也清楚，許多人反映他們的電話經(jīng)常在不同地點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)站之間被轉(zhuǎn)接，導(dǎo)致具體案件的問(wèn)題遲遲難以解決。伊利諾伊州居民佩妮自2023年提交申請(qǐng)以來(lái)，一直未能成功獲取社會(huì)保障殘障保障危險(xiǎn)。她表示，發(fā)生改變的不僅僅是電話系統(tǒng)，還有客服人員的態(tài)度?！皬慕与娫挼哪且豢唐?，他們的態(tài)度就充滿了攻擊性，”佩妮說(shuō)?！案杏X(jué)他們大力打擊你，你必須在重重阻礙中艱難奮斗，才能得到一個(gè)答案?！?/p>

由于電話系統(tǒng)的問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，是根據(jù)2025年1月生效的拜登時(shí)期的政策，申請(qǐng)人被鼓勵(lì)通過(guò)電話預(yù)約，而不是直接去當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)排隊(duì)取號(hào)。根據(jù)殘障權(quán)利教育與辯護(hù)基金會(huì)和美國(guó)殘障人士協(xié)會(huì)的報(bào)告，一些車(chē)站甚至試圖強(qiáng)制推行“全面禁止預(yù)約訪問(wèn)”的政策。更令人擔(dān)憂的是，地方車(chē)站可能會(huì)徹底關(guān)閉。

此外，政府仍在大力推動(dòng)申請(qǐng)人全面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理案件。博魯斯指出，這與政府效率部那種“把一切都自動(dòng)化、線上化，然后可能就不再需要員工了”的思維方式如出一慣。入或社會(huì)保障殘障保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，純線上的申請(qǐng)流程是不切實(shí)際的。 正如報(bào)道中的一位標(biāo)價(jià)者所言，這種流程對(duì)于那些不懂電腦、只用智能手機(jī)而不用電腦，或者沒(méi)有可靠網(wǎng)絡(luò)連接的人來(lái)說(shuō)，似乎是難以逾越的鴻溝。

這其中既包括20多歲但無(wú)家可歸的年輕人，也包括70多歲并面臨記憶不足問(wèn)題的情況。這種對(duì)線上處理的強(qiáng)制對(duì)抗也給佩妮帶來(lái)了極大的困擾?！疤乩势丈吓_(tái)后，我通過(guò)我的社會(huì)保障在線賬戶收到了很多與社會(huì)保障關(guān)系的通知，”她告訴《真相出局》。她提到，有時(shí)她會(huì)收到一條群眾通知，催促她登錄賬戶更新，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)那只是政府最近某項(xiàng)的宣傳廣告，比如“我們剛剛簽署了某行政命令”。

一些符合條件的群體在獲得福利時(shí)面臨著嚴(yán)重的困境。例如，布倫娜指出，在人員大換血之后，社會(huì)保障局的似乎缺乏必要的培訓(xùn)，無(wú)法有效支持移民申請(qǐng)人或有色人種申請(qǐng)人，甚至將他們提高為公民或符合非公民候補(bǔ)員工條件?！拔覀冇龅胶脦状芜@樣的情況：擁有等符合條件的移民身份的病人打電話給社會(huì)保障局，卻被告知‘只有美國(guó)公民才能申請(qǐng)補(bǔ)充收入，沒(méi)有移民資格’，”布倫娜說(shuō)。

“這是錯(cuò)誤的信息。但如果你沒(méi)有代理律師，誰(shuí)來(lái)鼓勵(lì)你反駁或完全進(jìn)一步追問(wèn)呢？”布倫娜還提到，地方辦事處的工作人員有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤地告訴移民公民，機(jī)構(gòu)不接受他們的美國(guó)護(hù)照作為證件，并強(qiáng)行要求查看他對(duì)于那些無(wú)法抗擊這一嚴(yán)峻的流程，或者面臨緊急等待和拒簽的人來(lái)說(shuō)，他們很容易陷入絕境。“這些人本就是一場(chǎng)極度困頓的招聘，”博魯斯強(qiáng)調(diào)?！八麄儧](méi)有積攢作為儲(chǔ)備緩沖，根本無(wú)法坐以待斃。”

報(bào)道中采訪的一位福利專(zhuān)家表示，在他們機(jī)構(gòu)介入時(shí)，至少有50%的客戶已經(jīng)無(wú)家可歸；而在機(jī)構(gòu)援助他們的過(guò)程中，又有25%的人失去了住所。佩妮坦言，如果不是因?yàn)樗哪赣H，她自己也流落街頭。她的母親同樣依靠社會(huì)殘障保險(xiǎn)，但在伊利諾伊州農(nóng)村擁有一處小小的房產(chǎn)。然而僅靠一份收入，這對(duì)母女已經(jīng)無(wú)力承擔(dān)房產(chǎn)稅、水電費(fèi)、日常雜貨和其他生活必需品的開(kāi)支。

“這到底是我媽媽用來(lái)養(yǎng)老的農(nóng)場(chǎng)，但現(xiàn)在我們不得不把它賣(mài)掉然后搬走，”佩妮無(wú)奈地說(shuō)?！叭绻^(guò)去三年我能正常得到殘障，可以留下來(lái)。但在沒(méi)有任何過(guò)渡期緩沖的情況下，我們將失去這個(gè)農(nóng)場(chǎng)。雖然不太豪華，但那是我們的家。”布倫娜表示，對(duì)于那些面臨絕癥診斷的患者來(lái)說(shuō)，能否獲得福利，意味著他們有能力地度過(guò)生命的最后時(shí)光，可以自主選擇如何度過(guò)剩下的時(shí)間，而不是每天擔(dān)驚受怕。

隨著特朗普政府將補(bǔ)充賠償收入和社會(huì)殘障政府保險(xiǎn)——這些本為支持國(guó)家最受損害的群體而建立的項(xiàng)目——繪畫(huà)成所謂的欺詐源頭，越來(lái)越多的美國(guó)人正逐漸認(rèn)識(shí)到這種選擇的權(quán)利。已被多次駁斥。“感覺(jué)我試圖索取那些本屬于我的東西，反而成了一個(gè)大麻煩，”佩妮說(shuō)?！斑@就要求我在船邊的水里掙扎，而他們卻說(shuō)，‘哦，你想要一個(gè)救生圈？來(lái)，我給你扔張表格，你必須在兩天內(nèi)填好寄回來(lái)?！?/strong>