據(jù)《內(nèi)蒙古日報》4月7日消息，近日，烏蘭察布市、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心都已設(shè)立“辦成難事”窗口，并開始運行。

消息稱，該窗口受理范圍包括常規(guī)渠道辦理被拒絕、無法辦成的政務(wù)服務(wù)事項；涉及多部門、無清晰解答、正常流程無法推進(jìn)的事項；企業(yè)在項目審批、立項備案、用地規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營、資質(zhì)辦理等方面的堵點難點問題；群眾在辦事中遇到的流程梗阻、政策銜接不暢等疑難問題。該窗口聚焦“常規(guī)渠道辦不成的事”，以“有解思維”破解辦事難題，全力打造“民呼我為、企需我辦、訴求我應(yīng)、難事我解”的辦成難事特色品牌。

“為深入貫徹自治區(qū)黨委‘1571’工作部署，按照市委、市政府統(tǒng)一安排，我們總結(jié)過去類似窗口工作經(jīng)驗，并到廣州、深圳、杭州等地考察學(xué)習(xí)，多次召開會議研究《實施意見》后，創(chuàng)新設(shè)立了烏蘭察布市‘辦成難事’窗口?！睘跆m察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局副局長吳海洋介紹說：“我們在市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立市級‘辦成難事’窗口，各旗縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心同步設(shè)立這樣的窗口，構(gòu)建‘市級統(tǒng)籌、屬地主責(zé)、上下聯(lián)動’的服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)群眾難事‘就近辦、家門口辦’。與普通的窗口相比，這個窗口辦事力度更大，要求現(xiàn)場辦理、從速解決。如果受理的事項難度特別大，可以上升到市政府常務(wù)會議或者市政府黨組會議研究解決?！?/p>

澎湃新聞注意到，今年的內(nèi)蒙古自治區(qū)兩會期間，烏蘭察布市委副書記、市長劉海泉就曾透露，該市將專門設(shè)立 “辦成難事”窗口，收集處理企業(yè)反映意見大、常規(guī)渠道辦理難的事項，推動“解決一件事” 向 “治理一類問題”轉(zhuǎn)變。

到今年3月20日，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)工作會議召開。會議再次提到，要通過建立“辦成難事”工作機制、強化企業(yè)服務(wù)專區(qū)效能，著力打造“民呼我為、企需我辦、訴求我應(yīng)、難事我解”的烏蘭察布特色“辦成難事”政務(wù)服務(wù)品牌。

近期，烏蘭察布部分旗縣也介紹了“辦成難事”服務(wù)窗口的運行機制。

如察右前旗融媒體中心4月7日報道稱，今年2月，察右前旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局設(shè)立了“辦成難事”服務(wù)窗口，為常規(guī)渠道難以解決的 “疑難雜癥”提供全流程兜底服務(wù)。

走進(jìn)察右前旗政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“辦成難事”服務(wù)窗口的專屬標(biāo)識格外醒目，成為破解辦事難題的“專屬通道”。不同于常規(guī)的服務(wù)窗口，這里專門承接那些企業(yè)群眾反映集中、涉及多部門協(xié)同、政策執(zhí)行存在銜接壁壘等“啃不動”的疑難事項，覆蓋項目落地審批、各類資質(zhì)辦理、辦事流程受阻等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活中的關(guān)鍵領(lǐng)域。為了讓每一件難事都能有始有終，察右前旗搭建“一窗聯(lián)動兩室”服務(wù)架構(gòu)，在窗口之外配套設(shè)置了“研判處置室”和“跟蹤反饋室”，通過分環(huán)節(jié)、全鏈條的閉環(huán)管理，實現(xiàn)從訴求接收到結(jié)果反饋的無縫銜接，徹底打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

另據(jù)察右中旗政務(wù)服務(wù)中心方面介紹，察右中旗政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦成難事”窗口，推行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班制度，通過窗口兜底與領(lǐng)導(dǎo)坐班相結(jié)合，切實解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

消息稱，“辦成難事”窗口聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，主動介入、靠前協(xié)調(diào)，發(fā)揮解決疑難雜癥的“兜底站”作用；通過梳理分析問題推動流程優(yōu)化改進(jìn)，發(fā)揮優(yōu)化流程的“觀察哨”作用；通過領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班帶動窗口工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，發(fā)揮轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“監(jiān)督崗”作用，真正實現(xiàn)“情況在一線掌握、問題在一線解決”。