為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，切實解決偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守老人“用網(wǎng)難、辦事遠”的急難愁盼問題，山東移動公司茌平分公司聚焦老年群體服務(wù)需求，組建“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”，深入轄區(qū)偏遠鄉(xiāng)村，開展“上門服務(wù)零距離，暖心守護夕陽紅”專項行動，用腳步丈量責任，用服務(wù)溫暖民心。

茌平部分偏遠鄉(xiāng)村距離城區(qū)較遠，留守老人居多，不少老人因不會操作智能設(shè)備、行動不便等原因，在手機使用、話費查詢、寬帶使用、業(yè)務(wù)辦理等方面存在諸多不便。針對這一痛點，茌平移動主動將服務(wù)窗口“搬”到村民家中，把“群眾跑”變?yōu)椤皢T工跑”，把“被動等待”變?yōu)椤爸鲃由祥T”。服務(wù)人員提前摸排各村留守老人信息，建立專屬服務(wù)臺賬，逐戶上門開展“一站式”服務(wù)：為老人排查寬帶網(wǎng)絡(luò)故障、調(diào)試電視信號，手把手教學智能手機基礎(chǔ)操作、反詐APP使用，耐心講解話費賬單、流量使用情況，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)咨詢、套餐變更等需求，真正實現(xiàn)“一次上門、全程辦結(jié)”。

在服務(wù)過程中，工作人員始終秉持“耐心、細心、暖心”的服務(wù)準則，用通俗易懂的語言解答老人疑問，用細致周到的服務(wù)解決實際困難。針對老人家中網(wǎng)絡(luò)卡頓、電視無法正常收看等問題，技術(shù)人員現(xiàn)場排查線路、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，確保老人能順暢收看電視、與子女視頻通話；針對不會使用智能手機的老人，工作人員耐心教學微信視頻、健康碼查詢等實用功能，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地融入智能生活。同時，工作人員還向老人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，提醒老人警惕陌生來電、不輕信陌生信息，守護好老人的“錢袋子”。

此次專項行動不僅打通了服務(wù)老年群體的“最后一公里”，更以實際行動踐行了“客戶為根、服務(wù)為本”的理念。下一步，茌平移動將持續(xù)深化老年群體服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，常態(tài)化開展上門服務(wù)、鄉(xiāng)村服務(wù)站值守等活動，用有溫度、有速度、有精度的服務(wù)，守護好留守老人的幸福晚年，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興，彰顯國企擔當。