在優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物付款一周后

商家竟報(bào)警要求核查“是否付款”

4月7日

有顧客反映在安徽合肥某優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店

因“摸包、逛店時(shí)間長(zhǎng)”

遭店員指控偷竊

但其已付款買(mǎi)單并有付款憑證

此事引發(fā)關(guān)注

4月7日，顧客反映在安徽合肥某優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店因“摸包、逛店時(shí)間長(zhǎng)”，遭店員指控偷竊。記者從轄區(qū)派出所獲悉，當(dāng)事顧客于3月28日到店消費(fèi)，警方后接警處理其被控偷竊一事。

視頻來(lái)源：、新京報(bào)

當(dāng)事顧客稱，門(mén)店在未查看完整監(jiān)控的情況下，指控其偷竊，對(duì)其造成嚴(yán)重影響。事發(fā)后，當(dāng)事顧客向警方出示付款憑證自證，門(mén)店核實(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不存在偷竊后向其致歉。事發(fā)優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正協(xié)商處理，會(huì)做好員工教育。

女子稱購(gòu)物8天后接警方電話

被詢問(wèn)是否付款

近日，有女子發(fā)帖稱，自己曾在合肥瑤海萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店購(gòu)物，不料清明假期接到當(dāng)?shù)鼐絹?lái)電，問(wèn)詢當(dāng)時(shí)是否存在未付款行為。

發(fā)帖人張女士講述，3月28日，她曾兩次進(jìn)入該優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店。第一次進(jìn)店是因?yàn)榈扰笥?，只?jiǎn)單逛了逛；朋友到達(dá)后兩人第二次進(jìn)店，選購(gòu)3件衣物并支付了777元。因天氣炎熱，張女士結(jié)賬后向收銀臺(tái)的店員借用剪刀，剪掉吊牌后，穿著購(gòu)買(mǎi)的衣服離開(kāi)了。

張女士的付款記錄。 受訪者提供

4月4日，正在杭州旅游的張女士接到派出所來(lái)電。她稱，民警直接詢問(wèn)她當(dāng)天是否在優(yōu)衣庫(kù)付過(guò)款，自己隨即提供了付款截圖。經(jīng)警方與店員核實(shí)，確認(rèn)其已付款。

事后，張女士致電該門(mén)店店長(zhǎng)了解報(bào)警原因。店長(zhǎng)告知，是因監(jiān)控顯示她“逛店時(shí)間比較長(zhǎng)”且“有手摸包的動(dòng)作”。張女士對(duì)此表示不解，她認(rèn)為自己付款過(guò)程在店內(nèi)公開(kāi)完成，門(mén)店在報(bào)警前并未完整查看監(jiān)控?！斑€好我當(dāng)時(shí)有消費(fèi)記錄，能出示購(gòu)物憑證?！?/p>

店家承認(rèn)疏忽并表示

“出錯(cuò)在哪個(gè)環(huán)節(jié)正在核查”

張女士向記者提供了一張自稱系該店店長(zhǎng)的私聊記錄截圖。截圖中，對(duì)方表示店鋪“每周丟東西太多，員工要承擔(dān)虧損，報(bào)警也是被迫”，還提出以50元私了解決此事。

對(duì)此，優(yōu)衣庫(kù)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人向記者否認(rèn)了上述私聊中關(guān)于“50元私了”的說(shuō)法，并介紹了門(mén)店常規(guī)的報(bào)警流程：“正常的流程是店員在當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物丟失，隨后調(diào)取貨架監(jiān)控確認(rèn)是否有顧客涉嫌偷竊，最后才會(huì)報(bào)警。警方到場(chǎng)查看監(jiān)控確認(rèn)有嫌疑后，才會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人。并非我們隨便拍張照片，警方就會(huì)出警?！?strong>該負(fù)責(zé)人坦言，此事確實(shí)是門(mén)店存在疏忽，并再次向張女士表達(dá)歉意，至于具體差錯(cuò)出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，門(mén)店正在核查監(jiān)控。

記者隨后聯(lián)系了合肥市龍崗派出所

相關(guān)民警證實(shí)

4月4日確有民警因此事出警

經(jīng)調(diào)查，張女士并無(wú)違法行為

該民警表示，針對(duì)商鋪報(bào)案，警方判斷依據(jù)主要是監(jiān)控，并須聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)?！奥?lián)系當(dāng)事人并非是有罪推斷，在法律意義上這是一次例行詢問(wèn)。調(diào)查后沒(méi)有問(wèn)題，公安系統(tǒng)不會(huì)留下任何痕跡?！?/p>

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，如果商家確實(shí)在未掌握充分證據(jù)的情況下報(bào)警，客觀上存在損害消費(fèi)者名譽(yù)的可能性。他表示，根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)受尊重的權(quán)利，口頭道歉能否達(dá)到消除影響的效果有待商榷，當(dāng)事人有權(quán)主張書(shū)面道歉。

來(lái)源：紅星新聞、新京報(bào)、我們視頻、新聞坊、上游新聞（記者 周蕎）

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