女子自助餐吃12個漢堡被拒接待

常州一女子自助餐連吃12個漢堡 第三次上門遭老板拒絕接待

近日，江蘇常州一名女子因在自助餐廳連吃12個漢堡，第三次上門時被老板拒絕接待，引發(fā)廣泛關(guān)注。事件發(fā)酵后，涉事自助餐活動已下架，老板承認拒絕接待的做法不妥并道歉，但稱因女子發(fā)帖引導(dǎo)輿論導(dǎo)致店鋪遭網(wǎng)暴，已報警處理。律師指出，商家以食量大為由拒客違反消費者權(quán)益保護法，消費者若虛構(gòu)事實引導(dǎo)網(wǎng)暴同樣需承擔法律責任。

事件起因于2026年4月7日，一名女子在社交平臺發(fā)帖稱，常州某漢堡自助餐廳因自己吃得多被老板報警拒絕接待，并附上了與警察的對話音頻。據(jù)記者采訪了解，該女子先后三次到店消費，團購價格為79.9元的單人自助餐，自助內(nèi)容包括五種漢堡、五種熱狗及各種小吃和飲料，限時一小時，另需繳納50元押金，用餐完畢后可退。該女子第一次到店時一口氣吃了12個漢堡，第二次吃了七八個，第三次上門時被老板直接拒之門外。

女子在接受采訪時表示，自己天生食量較大，且從未浪費食物，每一次都是把吃下的食物全部吃完。她回憶稱，第二次到店時老板曾發(fā)消息要求她最多吃6個，被她拒絕后仍吃了七八個，并稱實際上還吃得下。對于老板在一旁統(tǒng)計她吃的數(shù)量，女子認為這種行為本身就不禮貌，“作為一個自助，在那里暗戳戳盯著一個小姑娘吃多少，我覺得這本身就是很不禮貌的行為?！?/p>

第三次上門時，女子對老板說要吃自助，老板直接回應(yīng)稱不接待，理由是“你吃太多，我做我就虧本了”。女子隨即反駁，“你做自助，要是玩不起，可以把自助鏈接下掉?！崩习鍎t低頭裝作沒聽見。

被拒后，女子在店鋪粉絲群中吐槽老板“吃不起”，稱“做不起自助就別做，大老遠過來說我吃得多不接待，那你可以不做自助。你說客人吃得多，那吃得少的客人你要不要退點錢？”隨后被踢出群。女子還在社交平臺上曝光了聊天記錄和群內(nèi)對話截圖，其中店方在群內(nèi)回復(fù)稱“我也不是做慈善的，來三次了，前面我說啥了”。

老板在受訪時表示，自助活動本是為了引流，店內(nèi)漢堡正價25元一個，該女子每次都要吃十幾個漢堡，再加上各種小吃和碳酸飲料，自己早已虧本。一名成年男性一般兩三個漢堡就能吃飽，該女子的食量遠超常規(guī)范疇。

對于第三次拒絕接待，老板承認做法不當：“無論如何，在套餐下架前就拒絕接待消費者，是我們的不對，在這里我向她道歉?！蹦壳霸撟灾顒右呀?jīng)下架。

但老板同時表示，女子在網(wǎng)上說漢堡不好吃，發(fā)帖引導(dǎo)輿論，給自己帶來了負面影響，店鋪網(wǎng)頁遭到大量負面評價，甚至有網(wǎng)友打電話來騷擾。老板稱自己報警并非因為女子吃得多，而是因為網(wǎng)暴，無奈之下選擇報警處理。此外，女子曝光的群聊截圖中確有疑似辱罵她的言論，老板解釋稱并非自己所發(fā)，而是群里老客戶看不忿所發(fā)。

女子則堅稱自己沒有做錯什么，拒絕警方調(diào)解且不刪帖。她坦言自己在帖中稱“警察抓我”是因為接到電話后感到害怕。她說：“我表達自己的消費體驗，并不覺得有什么問題，我沒做錯什么，于是拒絕了調(diào)解，我不會刪帖?！?/p>

對于這起糾紛，律師表示，雙方均有不當之處。商家以食量大為由拒絕接待消費者，違反《消費者權(quán)益保護法》，侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，將經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁給消費者于法無據(jù)；而消費者有權(quán)表達消費體驗，但若虛構(gòu)事實、引導(dǎo)網(wǎng)暴，則構(gòu)成對商家名譽權(quán)的侵害，需承擔相應(yīng)責任。

該事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，有網(wǎng)友支持女子，認為自助餐本就是“能者多食”，老板既然開設(shè)了自助業(yè)務(wù)就不應(yīng)區(qū)別對待；也有網(wǎng)友同情老板，認為一個顧客吃掉數(shù)百元成本，小本生意確實難以承受，建議店家在規(guī)則上提前作出限制。此外，也有評論指出，這起事件反映出當前部分商家在引流活動中對成本預(yù)估不足、規(guī)則不夠明確的普遍問題，當“大胃”顧客出現(xiàn)時，商家往往缺乏有效的應(yīng)對預(yù)案。

目前，涉事自助活動已下架，雙方糾紛尚未有進一步進展。業(yè)內(nèi)人士提醒，自助餐經(jīng)營者應(yīng)當在活動規(guī)則中對消費方式、限量范圍等作出明確說明，避免因規(guī)則模糊引發(fā)類似爭議；消費者在表達消費體驗時也應(yīng)注意言辭屬實，避免因表述不當引發(fā)法律風險。