來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-04-08 18:04:23

兩瓶分別被挖取的赫蓮娜“黑繃帶”面霜。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞4月8日訊　近日，江蘇的馬先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，自己花5000多元購買的“黑繃帶”面霜在蘇州W酒店房間里被人“挖”走了大半瓶。他和酒店交涉過程中得知，當(dāng)天該酒店另一客人陳女士的同款面霜疑似也被他人盜用。蘇州W酒店回應(yīng)稱，已展開內(nèi)部調(diào)查，并聯(lián)系屬地派出所，將配合警方進(jìn)一步核查。

“黑繃帶”面霜少了近2/3

據(jù)馬先生介紹，他是3月29日獨(dú)自入住蘇州W酒店的，當(dāng)晚房費(fèi)1077.01元。那瓶疑遭偷挖的赫蓮娜“黑繃帶”面霜是馬先生1月11日在鄭州丹尼斯百貨有限公司購買的。根據(jù)馬先生提供的發(fā)票信息，這瓶面霜售價(jià)5104元，凈含量100毫升。馬先生說，自己到了這個(gè)季節(jié)皮膚容易過敏，最近開始頻繁使用該面霜，當(dāng)天入住后還用了一次，臨走時(shí)就放在了洗手臺(tái)上，當(dāng)時(shí)還有差不多2/3的分量。

3月29日晚，外出歸來的馬先生洗漱后準(zhǔn)備護(hù)膚，拿起“黑繃帶”瓶子時(shí)，感覺輕了些，打開瓶子一看，膏體已經(jīng)見底?！懊黠@是有人轉(zhuǎn)著挖了一圈！”自己的私人物品被盜用，這讓馬先生感到非常不舒服。當(dāng)晚11點(diǎn)左右，他向酒店的值班經(jīng)理反映了此事，本以為會(huì)引起店方重視，沒想到對(duì)方的反饋卻是“第一次遇到這種事情，建議報(bào)警處理”。馬先生說，考慮到自己缺乏直接證據(jù)且行程緊張，他拒絕了上述建議。回到房間后，他把這段不怎么愉快的遭遇分享到社交平臺(tái)，“我也不求什么補(bǔ)償，就是想提醒大家住酒店時(shí)都注意點(diǎn)。”

同店客人發(fā)來同款吐槽

馬先生發(fā)帖后，有自稱同住該酒店的網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言稱，自己的“黑繃帶”也被偷用。兩人取得聯(lián)系后，才知道他們是前后腳發(fā)現(xiàn)的問題，也從值班經(jīng)理處得到了幾乎雷同的答復(fù)。

信號(hào)新聞聯(lián)系了另一位自稱“黑繃帶”被偷用的W酒店住客陳女士。陳女士稱，自己來自天津，這次攜帶的“黑繃帶”是境外代購的，當(dāng)時(shí)花了差不多2800元人民幣。平時(shí)都是用小勺平刮著用，但3月29日晚，她發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)膏體上，有明顯的用手指挖出的霜坑，份量也缺了不少。當(dāng)晚9點(diǎn)多，她就把這個(gè)事告訴了值班經(jīng)理，對(duì)方表示“從未發(fā)生過類似問題，是第一次遇到”。后來她就刷到了馬先生的帖子，才知道馬先生也被告知是“第一次”。陳女士與馬先生聯(lián)系后，也曾拿著兩人對(duì)出來的結(jié)果找該酒店的客房經(jīng)理，對(duì)方稱已知曉店內(nèi)發(fā)生兩起類似事件，深表同情，但仍建議報(bào)警處理。陳女士說，由于行程原因，自己也沒有選擇報(bào)警。她還拒絕了店方提供的兩張“酒券”的補(bǔ)償。她表示，希望酒店能賠償自己一瓶新的面霜。

酒店回應(yīng)：已展開調(diào)查 將配合警方處理

針對(duì)上述情況，4月1日，信號(hào)新聞聯(lián)系到了涉事的蘇州W酒店。酒店的市場傳媒總監(jiān)劉女士表示，已關(guān)注到社交平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容，并高度重視。

“在客人提出質(zhì)疑時(shí)，我們第一時(shí)間展開內(nèi)部調(diào)查，也建議客人報(bào)警處理，但客人當(dāng)時(shí)未采納?！逼浔硎?，目前酒店已與屬地派出所取得聯(lián)系，將配合警方調(diào)查，“會(huì)在查明事實(shí)后，依法依規(guī)進(jìn)行處理”。

對(duì)于“同一天多名住客反映類似情況、但值班經(jīng)理稱首次發(fā)生”的說法，酒店未作進(jìn)一步回應(yīng)，表示“需等待調(diào)查結(jié)果”。當(dāng)信號(hào)新聞詢問如未查明結(jié)果將如何處理時(shí)，酒店方面稱，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查情況再行回復(fù)。

公開信息顯示，蘇州W酒店于2017年9月27日正式營業(yè)。酒店由蘇州工業(yè)園金雞湖城市發(fā)展公司投資打造，為萬豪國際集團(tuán)旗下品牌。

還有網(wǎng)友稱有過類似經(jīng)歷

4月2日，信號(hào)新聞再次聯(lián)系了馬先生與陳女士，但兩人都表示目前并未有任何警方人士與自己聯(lián)系，在馬先生4月1日新發(fā)布的帖子下，有一位IP地址為上海的網(wǎng)友“白白”留言說，2023年時(shí)，她也曾在蘇州W酒店遇到被挖面霜的事情，涉事面霜中同樣有赫蓮娜的“黑繃帶”。（尹雅文 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]