樓道堆物為何清了又堆？公共收益花到哪兒了？業(yè)委會(huì)換屆為何總是卡殼？……這些讓居民頭疼、讓物業(yè)犯難的問(wèn)題，在淮海中路街道找到了“解題思路”。街道梳理出十類最突出的物業(yè)治理難題，逐一開(kāi)出“藥方”，用十項(xiàng)計(jì)劃靶向施策、精準(zhǔn)破題。

一

黨的組織“織網(wǎng)計(jì)劃”

——破解組織網(wǎng)絡(luò)不夠密難題

針對(duì)小區(qū)黨組織不夠健全、業(yè)委會(huì)黨員比例偏低、交叉任職比例小、黨員先鋒作用發(fā)揮不充分等問(wèn)題。

進(jìn)一步健全小區(qū)黨支部，選拔熱心公益、能力突出的黨員骨干擔(dān)任黨支部書(shū)記。

推動(dòng)符合條件的業(yè)委會(huì)設(shè)立黨小組，對(duì)暫不具備條件的，派駐黨建指導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作在小區(qū)全覆蓋。

深化“紅色物業(yè)”建設(shè)，推動(dòng)小區(qū)黨支部與物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織結(jié)對(duì)共建，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立黨員先鋒崗、組建紅色服務(wù)隊(duì)，切實(shí)提升小區(qū)物業(yè)管理水平。

建立聯(lián)席會(huì)議制度，每月召開(kāi)由居民區(qū)黨總支牽頭，業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表共同參加的聯(lián)席會(huì)議，圍繞停車管理、設(shè)施維修、公共收益等事項(xiàng)開(kāi)展民主協(xié)商。

二

黨員骨干“賦能計(jì)劃”

——破解專業(yè)能力不足難題

針對(duì)基層骨干政策法規(guī)不熟悉、矛盾調(diào)解能力薄弱、面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題存在“本領(lǐng)恐慌”等問(wèn)題。

依托黃浦區(qū)“零距離”學(xué)院淮海分院和“淮海創(chuàng)治營(yíng)”品牌，開(kāi)設(shè)老舊小區(qū)改造、物業(yè)費(fèi)調(diào)整、鄰里矛盾調(diào)解等實(shí)操性課程，提升骨干專業(yè)素養(yǎng)。

在樣板小區(qū)設(shè)立實(shí)踐教學(xué)點(diǎn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀黨組織書(shū)記、業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)經(jīng)理分享經(jīng)驗(yàn)，把“別人家的經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為“自己家的本事”。

三

紅色街區(qū)“聯(lián)建計(jì)劃”

——破解資源下沉不深難題

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)單位資源豐富，但與居民區(qū)聯(lián)動(dòng)聯(lián)建不足、資源共享不充分等問(wèn)題。

街道依托“紅色街區(qū)共創(chuàng)聯(lián)盟”平臺(tái)，推動(dòng)中共一大紀(jì)念館、小紅書(shū)、瑞安集團(tuán)等轄區(qū)單位與住宅小區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)共建。

重點(diǎn)推動(dòng)“一大賦能·初心溯源”項(xiàng)目進(jìn)小區(qū)，將紅色教育資源、志愿服務(wù)資源送到居民家門(mén)口。

組建由法律、物業(yè)、社區(qū)治理等領(lǐng)域?qū)＜覙?gòu)成的“淮海家·慧治聯(lián)盟”專家智庫(kù)，為小區(qū)治理提供專業(yè)咨詢、政策指導(dǎo)和技術(shù)支撐。

依托街道黨建聯(lián)席會(huì)議、網(wǎng)格黨建聯(lián)席會(huì)議，推動(dòng)物業(yè)治理相關(guān)領(lǐng)域的單位企業(yè)與小區(qū)黨支部開(kāi)展黨建聯(lián)建，推動(dòng)社會(huì)多元資源有效下沉一線，合力破解治理難題。

四

業(yè)委會(huì)“接力計(jì)劃”

——破解換屆組建停滯難題

針對(duì)部分小區(qū)業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期未完成組建、換屆人選難找、選舉程序不規(guī)范等問(wèn)題。

在2個(gè)長(zhǎng)期未完成換屆的小區(qū)，試點(diǎn)成立業(yè)委會(huì)換屆改選小組，通過(guò)定期接待制度解答業(yè)主疑慮，依法依規(guī)做好人選推薦、小區(qū)三項(xiàng)規(guī)約修訂、業(yè)主大會(huì)表決等工作。

對(duì)2026年面臨業(yè)委會(huì)換屆的小區(qū)，提前介入程序指導(dǎo)和人選排摸，建立業(yè)委會(huì)后備人選庫(kù)，重點(diǎn)挖掘有公心、有能力、有時(shí)間的黨員骨干。同時(shí)，鼓勵(lì)高品質(zhì)商品房小區(qū)配備專業(yè)、專職的業(yè)委會(huì)秘書(shū)，提升業(yè)委會(huì)履職效率。

五

業(yè)委會(huì)“圓桌計(jì)劃”

——破解信息交流不暢難題

針對(duì)各小區(qū)業(yè)委會(huì)之間“單打獨(dú)斗”、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以推廣、疑難問(wèn)題缺乏協(xié)同解決機(jī)制等問(wèn)題。

依托“淮海家·慧治聯(lián)盟”專家智庫(kù)，組建業(yè)委會(huì)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，每季度召開(kāi)一次“議事圓桌會(huì)”，邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)經(jīng)理、居民區(qū)黨組織書(shū)記及社區(qū)治理專家圍坐一起，交流治理經(jīng)驗(yàn)、共商疑難問(wèn)題，讓“閉門(mén)造車”向“開(kāi)門(mén)取經(jīng)”轉(zhuǎn)變。

六

透明業(yè)委會(huì)“陽(yáng)光計(jì)劃”

——破解公共收益不清難題

針對(duì)部分業(yè)委會(huì)運(yùn)作不透明、公共收益收支不清、業(yè)主知情權(quán)保障不足等問(wèn)題。

完善業(yè)委會(huì)年度審計(jì)和規(guī)范化評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)15個(gè)業(yè)委會(huì)全部完成年度審計(jì)，由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)委會(huì)履職情況、工作流程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向全體業(yè)主公開(kāi)。

針對(duì)國(guó)際社區(qū)，依托“翠湖之聲”議事會(huì)，動(dòng)員境外業(yè)主參與公共收益監(jiān)督。

針對(duì)傳統(tǒng)小區(qū)，在淡水路沿線3個(gè)老舊小區(qū)試點(diǎn)“家門(mén)口透明”模式，統(tǒng)一規(guī)范公示欄設(shè)置，讓業(yè)主清晰知曉業(yè)委會(huì)履職、公共收益使用等情況。

七

物業(yè)服務(wù)“增值計(jì)劃”

——破解服務(wù)供給單一難題

針對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一、高檔小區(qū)業(yè)主個(gè)性化需求得不到滿足、老舊小區(qū)老人日常需求響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

在高檔小區(qū)，街道推出“物業(yè)+寵物服務(wù)”，打造“物業(yè)+家政專屬通道”，聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心落地“物業(yè)+家庭健康服務(wù)”，開(kāi)設(shè)育兒指導(dǎo)、醫(yī)療健康咨詢、體重管理、中醫(yī)養(yǎng)生等公益項(xiàng)目。

針對(duì)老舊小區(qū)，開(kāi)展“物業(yè)+便民服務(wù)周”，提供理發(fā)、磨刀、修傘等便民服務(wù)；聯(lián)動(dòng)直管公房物業(yè)推出“物業(yè)+助老服務(wù)”，對(duì)孤老、殘疾老人等老年群體提供定期上門(mén)保潔等便民服務(wù)。

八

智慧物業(yè)“建設(shè)計(jì)劃”

——破解隱患發(fā)現(xiàn)滯后難題

針對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施老化隱患多、電梯故障、突發(fā)火情等問(wèn)題靠人工巡查發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、隱患從發(fā)生到處置鏈條長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題。

依托城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，在有條件的小區(qū)試點(diǎn)“智慧物業(yè)”應(yīng)用場(chǎng)景，整合智能煙感、智慧梯控、垃圾散亂監(jiān)控等物聯(lián)設(shè)備，將物聯(lián)感知數(shù)據(jù)接入街道城運(yùn)中心和物業(yè)管理處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間派單處置，推動(dòng)隱患排查從“人找問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢?wèn)題找人”。

九

12345工單“壓減計(jì)劃”

——破解投訴反復(fù)回潮難題

針對(duì)部分小區(qū)存在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、鄰避矛盾突出等問(wèn)題。

排摸確定1個(gè)市級(jí)、5個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)小區(qū)攻堅(jiān)清單，緊扣“兩升一降”目標(biāo)（公示率提升、履約率提升、投訴率下降），建立物業(yè)“2+3”工作機(jī)制（雙月調(diào)度會(huì)，日查、雙周查、季查三級(jí)督導(dǎo)），推行透明物業(yè)“六公開(kāi)”制度，以公開(kāi)促規(guī)范，提升業(yè)主信任度。力爭(zhēng)在今年底前，重點(diǎn)小區(qū)投訴量下降15%以上。

結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定聯(lián)合巡查制度，由居民區(qū)“兩委”牽頭，組織小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月開(kāi)展一次小區(qū)巡查，重點(diǎn)排查飛線充電、樓道堆物、群租等違法違規(guī)行為。

十

居住環(huán)境“提質(zhì)計(jì)劃”

——破解設(shè)施老化與管養(yǎng)責(zé)任不清難題

針對(duì)部分居住小區(qū)外墻脫落、房屋老舊亟待修繕、公共綠地養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分不明確等問(wèn)題。

重點(diǎn)推進(jìn)小區(qū)外立面排險(xiǎn)修繕項(xiàng)目，探索形成可復(fù)制、可推廣的商品房小區(qū)外立面修繕模式。

結(jié)合“優(yōu)化生活垃圾分類”項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)1個(gè)基礎(chǔ)較好的小區(qū)從“宜居”向“宜居+”提升。

推動(dòng)2處老舊公房小區(qū)啟動(dòng)房屋綜合修繕，同步推進(jìn)電表?yè)Q新、樓道粉刷、道板磚修補(bǔ)等零星修繕，讓老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“面子新、里子實(shí)”。

協(xié)調(diào)區(qū)建管委、綠化市容局、申通地鐵公司等單位，核定1個(gè)商品房小區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)責(zé)任，消除黃土裸露現(xiàn)象。

十項(xiàng)計(jì)劃，逐一對(duì)應(yīng)十類難題?；春Ｖ新方值缊?jiān)持以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，用實(shí)打?qū)?、有溫度的舉措，將居民的“煩心事”一件件辦成“暖心事”，不斷提升社區(qū)治理效能和居民的獲得感、幸福感、安全感。

來(lái)源：淮海中路街道

編輯：劉穎雯