近日，消費(fèi)者胡女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在常州某漢堡店購買自助漢堡套餐后，先后3次到店用餐。第一次吃了10多個(gè)漢堡，第二次吃了六七個(gè)漢堡，第三次到店時(shí)，卻因自己以往“吃太多”，被漢堡店拒絕接待。

胡女士告訴紅星新聞，第三次被“趕出店”后她已向當(dāng)?shù)?2315舉報(bào)，并認(rèn)為自己購買自助套餐吃多個(gè)漢堡并無過錯(cuò)，但卻在首次進(jìn)店后，就在店家粉絲群遭到多人語言嘲諷。涉事漢堡店店主則表示，自助套餐實(shí)為引流，賣出四五百份但實(shí)際并不掙錢。因胡女士的發(fā)帖自己遭到網(wǎng)暴便報(bào)了警。

紅星新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，涉事店鋪成立于2024年，但在去年被列為經(jīng)營(yíng)異常。

消費(fèi)者講述店家3次態(tài)度轉(zhuǎn)變：

從被嫌吃太多到不被接待

“第一次到店大概吃了10多個(gè)漢堡，店家明顯不高興了；第二次到店前，店家通知說只能吃六七個(gè)，所以我沒太吃飽就走了；第三次到店，店家直接說不接待我這樣的人……”

4月8日下午，胡女士向紅星新聞?dòng)浾咧v述了她三次到店時(shí)店家態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

胡女士告訴紅星新聞，自己過去曾做過美食探店博主。去年下半年，她偶然在某平臺(tái)刷到這家位于常州天寧區(qū)的漢堡店：“因?yàn)榇_實(shí)很少看到有漢堡自助的，所以決定去嘗試一下?！庇谑牵恳?9.9元的價(jià)格，購買該店推出的漢堡自助套餐。

“店里的漢堡是正常大小，沒有用餐時(shí)間限制，也沒說最多能吃幾個(gè)，因?yàn)槲移綍r(shí)健身所以可能稍微吃得多了點(diǎn)?！焙空f，當(dāng)時(shí)她自己并不知道自己到底吃了多少個(gè)漢堡，但漢堡店工作人員卻悄悄計(jì)數(shù)：“說我吃了十幾個(gè)了，還要吃??？”

但胡女士認(rèn)為，自己既然購買的是自助套餐，吃多少不應(yīng)該被計(jì)較。她同時(shí)向記者展示了其購買該店自助漢堡套餐的頁面截圖，其中在團(tuán)購套餐使用備注中寫著：用餐時(shí)間1小時(shí)；但記者注意到，該套餐使用須知中又提到“用餐時(shí)長(zhǎng)不限制”。

“不管有沒有就餐時(shí)間限制，我最多也就吃了1小時(shí)左右?！焙炕貞浾f，在她就餐后期：“可能是因?yàn)槲页缘枚?，所以店里工作人員明顯不高興了，放餐盤都很用力。”胡女士自稱，過程中也有店員提醒她：“你吃了10多個(gè)了，還要吃??？”

胡女士提供的套餐說明截圖 受訪者供圖

用餐結(jié)束后，胡女士還是應(yīng)漢堡店老板邀請(qǐng)加入了該店粉絲群?？伤芸彀l(fā)現(xiàn)，群里開始有人對(duì)她當(dāng)日吃10多個(gè)漢堡進(jìn)行討論。據(jù)胡女士提供的聊天記錄，群里有人提到：“一頓吃十幾個(gè)漢堡，身體狀況堪憂?！?/p>

胡女士說，群里甚至有店員的發(fā)言涉及對(duì)其父母的不尊重，她見狀也在粉絲群發(fā)言：“做不起自助就別做?！钡芸焖惚惶叱鋈毫?。

店鋪粉絲群里聊天內(nèi)容 受訪者供圖

到今年年初，胡女士第二次購買該漢堡店自助套餐。準(zhǔn)備到店進(jìn)餐前，她特意提前與店家溝通：“我想著先說一聲，如果店家忙不過來我就不去了?！钡勘硎?，彼時(shí)店家說可以來消費(fèi)，但一次只能最多吃六七個(gè)。

胡女士告訴紅星新聞，自己第二次到店也的確只吃了幾個(gè)：“嚴(yán)格說我還能再吃幾個(gè)，但我覺得也應(yīng)該互相理解，所以就走了?！?/p>

直到4月5日，胡女士當(dāng)日從蘇州返回常州準(zhǔn)備第三次到店消費(fèi)漢堡自助套餐，但當(dāng)她到店時(shí)，店員卻告訴她不接待。

涉事漢堡店去年被列為經(jīng)營(yíng)異常

店家：自助套餐不掙錢，活動(dòng)已下架

紅星新聞?dòng)浾咚阉魈煅鄄榘l(fā)現(xiàn)，涉事漢堡餐飲店成立于2024年6月17日，經(jīng)營(yíng)者為張某，資金數(shù)額為10萬元人民幣。2024年7月，獲得由常州市天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局蘭陵分局頒發(fā)的“食品經(jīng)營(yíng)許可證”。

不過，該餐飲公司于2025年7月，被常州市天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列為“經(jīng)營(yíng)異?！?，原因?yàn)椋簜€(gè)體工商戶未按《個(gè)體工商戶年度報(bào)告辦法》規(guī)定報(bào)送年度報(bào)告。

圖為天眼查截圖

該漢堡店店主告訴紅星新聞?dòng)浾?，目前漢堡自助套餐活動(dòng)已經(jīng)下架，并為此向店鋪其他消費(fèi)者道歉。另據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)內(nèi)容，該老板解釋，自助活動(dòng)本是為引流，店內(nèi)漢堡正價(jià)25元一個(gè)，女子每次吃十幾個(gè)再加上小食，自己早已虧本。

“大概就賣了四五百份，本身也沒掙錢?！痹摰曛髡f。至于此后店鋪是否會(huì)繼續(xù)開展其他自助漢堡套餐，該店家表示目前不會(huì)了。

另據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，事發(fā)后該漢堡店負(fù)責(zé)人已進(jìn)行報(bào)警處置，并稱系因女子發(fā)帖造成店家遭到大量網(wǎng)友負(fù)面評(píng)價(jià)和騷擾電話，無奈選擇報(bào)警，并非因女子吃得多報(bào)警。

同時(shí)，胡女士也向記者證實(shí)：“的確有公安人員聯(lián)系我了，想對(duì)我們的糾紛進(jìn)行調(diào)解，但并沒有像網(wǎng)友所說的要抓我，也沒有給我施壓?！?/p>

當(dāng)事人稱已向12315投訴

“不接受道歉，更不需要賠償”

胡女士告訴記者，4月5日她被拒絕接待后，隨即撥打了當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行投訴。但截至8日16時(shí)許，她尚未收到該投訴的處理回復(fù)。紅星新聞?dòng)浾咭苍?日下午致電常州市天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，但接線工作人員表示，因相關(guān)舉報(bào)涉及個(gè)人隱私，故無法對(duì)外透露。

胡女士說，自己之所以把遭遇發(fā)上網(wǎng)，本意并非要讓店鋪被網(wǎng)暴，但也希望其他“大胃顧客”不要和自己一樣有類似遭遇。

“其實(shí)如果事發(fā)后店家能主動(dòng)聯(lián)系我，對(duì)她說的那些不尊重我和我家人的話道個(gè)歉，我不會(huì)計(jì)較什么，大家都不容易?！焙空f，但她表示從自己發(fā)帖至今，店家始終未聯(lián)系她，也并未就此事給她任何說明。

“所以我現(xiàn)在也不會(huì)接受店家的道歉，更不需要賠償?！焙空f。

紅星新聞?dòng)浾?楊雨奇