大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近期，莎士比亞智能珠寶品牌因涉嫌捆綁藝人營(yíng)銷而陷入了一場(chǎng)輿論爭(zhēng)議中，媒體白鹿視頻針對(duì)此事做了相應(yīng)報(bào)道，事件經(jīng)過(guò)如下：

3月26日，演員侯明昊在社交媒體上發(fā)布了一組佩戴該品牌戒指的照片，品牌方很快進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)；

隨后，有粉絲發(fā)現(xiàn)，在該品牌的線上銷售渠道里，侯明昊種草的同款商品鏈接名稱中，出現(xiàn)了另一位演員盧昱曉的名字，該動(dòng)作被部分粉絲解讀為品牌方存在“炒CP”嫌疑。

4月7日，盧昱曉粉絲在詢問(wèn)客服緣由時(shí)，客服“莎莎007”發(fā)表了“被唯粉沖了”等不當(dāng)言論。

同日晚間，莎士比亞智能珠寶發(fā)布了一份公關(guān)聲明，公開(kāi)道歉。

從目前輿論來(lái)看，粉絲對(duì)于這份公關(guān)聲明并不買賬，原因也很簡(jiǎn)單，品牌方?jīng)]有向受到影響的這兩位藝人道歉。

從品牌公關(guān)的角度來(lái)看，流量明星的合作是把雙刃劍，粉絲強(qiáng)大的購(gòu)買力確實(shí)能夠短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)，但這類粉絲群體對(duì)于品牌方也會(huì)有著更為嚴(yán)苛的要求：必須尊重藝人。

雖然尊重藝人確實(shí)是品牌方應(yīng)該做到的，但相比一般藝人粉絲，流量明星的粉絲更具戰(zhàn)斗性，這也意味著，留給品牌方的逃避可能性非常小，品牌方一旦犯錯(cuò)，沖上熱搜不過(guò)分分鐘的事情。

在菜雞公關(guān)搜集的公關(guān)聲明案例庫(kù)里，由于品牌方不尊重藝人而導(dǎo)致的危機(jī)公關(guān)事件，輿論比較大的也都是流量明星相關(guān)：

今年2月，庫(kù)迪咖啡因?yàn)閱T工惡意銷毀王一博代言到期物料并公開(kāi)傳播，而引發(fā)王一博粉絲不滿，最終庫(kù)迪選擇公開(kāi)道歉；

同月，兔閃閃AYOR TOYS品牌因?yàn)橹辈ラg沒(méi)有屏蔽代言人田栩?qū)幍暮诜Q彈幕，而引發(fā)田栩?qū)幏劢z不滿，最終兔閃閃公開(kāi)道歉；

25年9月，脆升升薯?xiàng)l在孫穎莎代言周邊中混入了廢棄物料卡片，被粉絲質(zhì)疑“夾帶私貨”、“帶頭炒CP”，最終脆升升也是公開(kāi)道歉。

從以上案例我們也可以發(fā)現(xiàn)，愿意與流量明星合作的品牌方大多都是新興企業(yè)，這類企業(yè)由于產(chǎn)品銷量對(duì)KOL投放、明星帶貨等線上渠道有所依賴，因此，品牌部會(huì)變成能夠帶來(lái)實(shí)際增長(zhǎng)的核心部門。

而隨之帶來(lái)的弊端就是，投放模塊會(huì)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，公關(guān)模塊難以獨(dú)立，容易成為品牌的附庸；此外，在最容易引發(fā)爭(zhēng)議的社媒和客服端口，也會(huì)出現(xiàn)工作人員跟不上企業(yè)高速發(fā)展的情況。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，越是與流量明星合作較多的品牌，越應(yīng)該重視社媒和客服端口建設(shè)。在對(duì)外輸出文案的審核，客服話術(shù)的統(tǒng)一等方面，都非常需要專業(yè)人員梳理和流程化的管控，否則，很容易得罪粉絲群體，最終無(wú)人為產(chǎn)品買單。

最后，給一個(gè)小建議，如果品牌方不幸翻車了，那么公關(guān)聲明永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)，你的目標(biāo)消費(fèi)人群，也就是這群流量明星粉絲們最最最在意的是，你有沒(méi)有給他們的哥哥/姐姐道歉。

以上純屬菜雞公關(guān)非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來(lái)對(duì)菜雞公關(guān)的關(guān)注和支持。