文/王新喜

董宇輝帶貨翻車事件業(yè)內(nèi)引發(fā)了廣泛的反思與討論。

央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實(shí)為汽修廠，產(chǎn)品實(shí)為國內(nèi)代工生產(chǎn)。該品牌葉黃素等產(chǎn)品大肆宣傳護(hù)眼功效，年銷超260萬瓶，卻未取得保健食品“藍(lán)帽子”認(rèn)證。成本30塊還帶壓縮，質(zhì)量有問題還有害。

央視的調(diào)查一出來，不少人都看愣了。那個在與輝同行直播間被反復(fù)強(qiáng)調(diào)“澳洲原裝”、“TGA認(rèn)證”的優(yōu)思益，所謂墨爾本總部，其實(shí)是家汽車修理廠。

近期，對于業(yè)內(nèi)呼吁董宇輝假一賠三的說法，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶發(fā)視頻談及這事直言董宇輝不是知假售假，是把關(guān)不嚴(yán)，可以不假一賠三。

“董宇輝翻車這事，批評聲占了70%，支持董宇輝的占15%，還有15%是中立?！崩顕鴳c表示，“畢竟出了件丑聞，當(dāng)然得批評聲大。否則這社會太怪了。董宇輝就不能批評了？”

“董宇輝與輝同行，一年有5000個左右商家，年銷售額200億左右，這起事情后臺銷售額數(shù)據(jù)2000萬，占200億的千分之一?！崩顕鴳c表示：“有人說，董宇輝不止這一次啊，上次，上次，加在一起，我數(shù)了數(shù)十次，十次加起來2個億。占年銷售額的百分之一。”

“犯了錯誤，一棒子打死，200億的百分之一，不可饒恕了？何況我相信董宇輝的性質(zhì)，肯定不是知假售假，是把關(guān)不嚴(yán)。他要知假售假，性質(zhì)就變了，他要參與了這個制作，那就得關(guān)張。公司就得承擔(dān)重大懲罰?！?/p>

他表示：“董宇輝翻車，首先是優(yōu)思益翻車了，這個假洋貨到國外轉(zhuǎn)一圈，所以品牌方的翻車引發(fā)渠道、帶貨方翻車，那當(dāng)然要各負(fù)各的責(zé)任了?！?/p>

針對全網(wǎng)呼吁的假一賠三，李國慶就這一點(diǎn)進(jìn)行了反駁，他認(rèn)為，作為零售渠道，把關(guān)不嚴(yán)，是可以免責(zé)的，只需退款，不用假一賠三。罰款也是有的，但是不會太大。

他還談到直播帶貨這個環(huán)節(jié)作為零售行業(yè)該承擔(dān)的責(zé)任：“第一，有沒有虛假宣傳，他沒有小藍(lán)帽，如果達(dá)人口播出的錄屏為證，如果講了功效，那就是違規(guī)違法。第二，是否履行了核查責(zé)任，如果他完成了核查的手續(xù)，不是他做抽檢報(bào)告，那么他的責(zé)任也可以很輕，所以也別一桿子就把名人主播打死?！?/p>

“三查，查選品環(huán)節(jié)，雖然公司不收費(fèi)，但是否存在招商采購團(tuán)隊(duì)員工個人對外部公司明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)的情況，如有，要徹查并嚴(yán)懲嚴(yán)處，方能嚴(yán)選產(chǎn)品?！?/p>

李國慶表示，相信董宇輝的質(zhì)檢人員在不斷地抽檢，但明眼人很容易看出來的假洋貨，卻逃脫了與輝同行的法眼，因此這個確實(shí)挺讓人失望的。而且李國慶還表示，董宇輝應(yīng)該親自出面道歉。而不是采取沉默不回應(yīng)的冷處理方式等這事情過去。

綜上來看，相對于大多數(shù)人對董宇輝的批評，李國慶的發(fā)聲相對溫和。

李國慶談到了三點(diǎn)：首先是給與輝同行售假這個事情定性，就是不是有意為之，而是無心之失。

其次是，他也點(diǎn)出了董宇輝帶貨翻車，這種銷售假貨問題不是個例，而是有10次之多，是因?yàn)闆]有做好渠道把關(guān)。其三就是董宇輝的與輝同行只是作為一個零售渠道，可以免責(zé)。

李國慶看起來表述客觀，但仔細(xì)推敲，或也有同行偏袒之嫌，李國慶認(rèn)為與輝同行作為零售渠道，不是知假售假，屬于把關(guān)不嚴(yán)，所以可以免責(zé)。

李國慶強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，其實(shí)也是為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說話，因?yàn)闆]有任何一個零售渠道可以絕對避免假貨，如果李國慶說售假要假一賠三，那么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些電商平臺未來一旦曝光假貨問題，他就掉進(jìn)自己挖的坑里了，因此，他幫董宇輝說免責(zé)，其實(shí)也是為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺免責(zé)。

但是，李國慶沒有意識到的是，與輝同行雖然是作為零售渠道，但其實(shí)他這個零售渠道與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶拼多多京東等零售渠道存在不同，別人的零售是賣產(chǎn)品，消費(fèi)者在這些零售渠道買東西，是貨比三家，看用戶評論，看銷售額，看價(jià)格，看產(chǎn)品性能，看服務(wù)態(tài)度與售后，對比之后，才做選擇，基本上，平臺雖然有一定的信任背書作用，但不是主導(dǎo)因素。

但是消費(fèi)者在與輝同行下單，看的就是董宇輝這個人，董宇輝最值錢的是他那讀書人的人設(shè)，董宇輝也曾談及做人做事最重要的品質(zhì)是誠信正直與善良，丈母娘們認(rèn)為他這這個人說真話，有學(xué)識，自然會賣真貨，說白了就是丈母娘對他的信任。

丈母娘認(rèn)為讀書人不是商人，是有格調(diào)的，他即便是帶貨也和別人不一樣，絕不會賣假貨的，這反過來也能彰顯自己的品味與文化格調(diào)。

淘寶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拼多多當(dāng)年能成功，要靠天時地利人和，靠渠道、品牌整合、供應(yīng)鏈與價(jià)格戰(zhàn)與各種商戰(zhàn)的廝殺走到今天，它們可不是靠人設(shè)與信任。而信任資產(chǎn)則是董宇輝帶貨的全部，不然與輝同行根本不可能在主播泛濫的時代做到今天的位置。

當(dāng)一個只賣信任價(jià)值的主播屢次因?yàn)槭奂賳栴}翻車，你說他是一個跟淘寶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣的零售渠道，可以免責(zé)，這其實(shí)是混淆了人設(shè)帶貨與零售渠道賣貨的性質(zhì)不同。

而且與輝同行一直標(biāo)榜“嚴(yán)格選品”，主播稱團(tuán)隊(duì)審核52項(xiàng)文件，每月花百萬檢測，還會實(shí)地探廠，然而，如此嚴(yán)密的流程，卻沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無“藍(lán)帽子”標(biāo)識，沒查出澳洲地址是汽修廠，也沒核實(shí)品牌背景是編造。所謂層層篩選，更像口號，百萬檢測費(fèi)沒擋住假洋牌，反成了收割信任的工具。

而對于這一點(diǎn)，李國慶認(rèn)為是把關(guān)不嚴(yán)，抽檢這樣的工作可能并沒有經(jīng)過他手，所以這樣一件事情的發(fā)生，可能是董宇輝在管理與品控流程上有問題，在內(nèi)部管理上有過失與疏漏，如果是這樣，就應(yīng)該做好供應(yīng)鏈質(zhì)量的控制。

但即便如此，就像李國慶所說，至少該出來道個歉吧，比如其他帶貨明星說愧疚辜負(fù)了信任，而董宇輝是感謝大家的信任。愧疚是因?yàn)殄e了，感謝可不代表錯了。

與輝同行還說“一如既往的做好對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注”。用一如既往順手夸自己過去對產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)注，暗示他一直很負(fù)責(zé)。

簡言之，發(fā)生這樣全民關(guān)注的售假大事，董宇輝僅退款了事，既無懲罰性賠償、公開道歉，也未徹底反思選品漏洞、主動承擔(dān)法律責(zé)任。這不是負(fù)責(zé)，是以最低成本平息輿論。

大家當(dāng)初選擇頂流直播間，圖的就是放心，董宇輝也曾十分自信地表示，自己對產(chǎn)品有著苛刻的要求。他說他的產(chǎn)品都檢驗(yàn)過廠家，但這次的廠家在汽修廠。還說是賣得多的會去驗(yàn)廠，但任何東西一開始都賣不多。這個邏輯就是剛開始不驗(yàn)廠，后來賣多了才驗(yàn)。但優(yōu)思益已經(jīng)賣了很多了，他也沒去驗(yàn)。

對此李國慶坦言：“一個企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，董宇輝成老板了，那么采購團(tuán)隊(duì)就要拿出當(dāng)年京東、當(dāng)當(dāng)?shù)睦讌栵L(fēng)行，發(fā)現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)，堅(jiān)決斬殺。”“同時，要做得比俞敏洪狠得多，否則這個企業(yè)就會潰爛?！?/p>

但李國慶沒說透的是，董宇輝自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，沒拿走的東西，才是一個品牌的核心競爭力，什么是董宇輝沒拿走的東西，就是老俞給他背書，還有新東方的平臺，特別是對供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的平臺，還有新東方的管理。

結(jié)果他一拿走，沒有補(bǔ)上自己最不擅長的短板。李國慶過去欣賞董宇輝，認(rèn)為董宇輝作為一個IP形象，他不賣慘，就是正常的一個農(nóng)村孩子，取得今天成就，對這個社會的感恩，符合大眾情緒。

但現(xiàn)在，李國慶坦言對他失望了。事實(shí)上，董宇輝似乎沒有意識到消費(fèi)者來買他的東西是因?yàn)槭裁?，不是因?yàn)樗牟伸橙唬苷f會道，而是來自于他的讀書人的信任人設(shè)，帶來的復(fù)購和長期主義。

很顯然，董宇輝現(xiàn)在道歉，表態(tài)親自抓品控，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量可能還來得及，這次風(fēng)波鬧這么大，其實(shí)對董宇輝的個人形象與人設(shè)造成了很大的損害，如果董宇輝還沒意識到這一點(diǎn)，任由他的核心信任價(jià)值流失，下坡路也就不可避免了。