上海
京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)向六洲酒店管理（上海）提出明確整改要求，限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律等內(nèi)容。
又有酒店巨頭被約談。
4月8日，據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，國(guó)際酒店集團(tuán)洲際酒店在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》（下稱“會(huì)員條款”）中的格式條款涉嫌違法違規(guī)、限制消費(fèi)者權(quán)利。
對(duì)此，京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在兩個(gè)方面。
其一，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼?zhēng)議，需提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國(guó)喬治亞州法律，未納入仲裁的爭(zhēng)議亦只能向該州法院提起訴訟。
其二，侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。洲際酒店會(huì)員條款第6項(xiàng)賦予了經(jīng)營(yíng)者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實(shí)質(zhì)上將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方。此外，會(huì)員條款第21項(xiàng)聲明對(duì)商品、服務(wù)不作任何保證，對(duì)因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對(duì)新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
針對(duì)上述綜合情況，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場(chǎng)提出明確整改要求：限期對(duì)會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。
京津冀三地消協(xié)組織稱，若企業(yè)未按要求完成整改，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，采取包括但不限于提起公益訴訟等進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
信息顯示，洲際酒店是全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，旗下?lián)碛兄揠H、皇冠假日、假日、智選假日、英迪格、voco、六善、麗晶及金普頓等20個(gè)酒店品牌，遍及全球6600多個(gè)不同目的地，業(yè)務(wù)覆蓋奢華精品、高端及品質(zhì)酒店品類。
吳典/攝
2025財(cái)年，洲際酒店可報(bào)告分部實(shí)現(xiàn)收入24.68億美元，同比增長(zhǎng)7%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)12.65億美元，同比增長(zhǎng)13%。
報(bào)告期內(nèi)，洲際酒店全球每間可售客房收入（RevPAR）增長(zhǎng)1.5%，平均每日房?jī)r(jià)（ADR）增長(zhǎng)0.8%，入住率（OCC）提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。分市場(chǎng)來(lái)看，美洲市場(chǎng)每間可售客房收入增長(zhǎng)0.3%，歐洲、中東、亞洲和非洲（EMEAA）市場(chǎng)增長(zhǎng)4.6%，大中華區(qū)每間可售客房收入下降1.6%。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月7日，洲際酒店美股報(bào)收132.02美元/股，總市值超198億美元。
2025年，洲際酒店新開業(yè)443家酒店，并新增694家在建酒店，其中大中華區(qū)市場(chǎng)創(chuàng)下歷史最高水平的酒店開業(yè)和簽約表現(xiàn)。截至報(bào)告期末，該集團(tuán)在全球范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)超過6900家酒店，在建酒店近2300家。
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