中國消費(fèi)者在中國境內(nèi)的洲際酒店消費(fèi)，如果發(fā)生糾紛，卻不能到中國法院起訴，只能去美國仲裁，接受喬治亞州法院管轄？

因會(huì)員計(jì)劃中多項(xiàng)條款被指涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，4月8日，洲際酒店被京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)手約談。

根據(jù)北京市監(jiān)局發(fā)布的消息顯示，針對國際酒店集團(tuán)洲際酒店（InterContinentalHotelsGroupPLC，NYSE：IHG）在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》（以下簡稱“會(huì)員條款”）中，設(shè)置排除中國法律管轄、強(qiáng)制中國消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下稱“六洲酒管”）進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在以下兩個(gè)方面：

其一，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定，涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時(shí)，會(huì)員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出：

上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，將面臨爭議解決在時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

其二，侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。會(huì)員條款第6項(xiàng)賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時(shí)單方面修改或取消會(huì)員計(jì)劃的全部或部分內(nèi)容，而將會(huì)員“繼續(xù)保留會(huì)員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實(shí)質(zhì)上將隨時(shí)關(guān)注并理解格式條款變動(dòng)的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者一方。此外，會(huì)員條款第21項(xiàng)聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出：

“單方變更+默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無效。此外，會(huì)員條款中“對本計(jì)劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無效。

據(jù)了解，洲際酒店集團(tuán)在中國市場擁有大量用戶，其格式條款的公平性與合法性受到廣泛關(guān)注。針對上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改其中排除消費(fèi)者訴訟權(quán)利、強(qiáng)制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責(zé)等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。

京津冀三地消協(xié)組織強(qiáng)調(diào)，若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，采取包括但不限于提起公益訴訟等進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營者發(fā)出勸諭。一是全面開展格式條款自查自糾。經(jīng)營者應(yīng)立即對現(xiàn)行的用戶協(xié)議、會(huì)員章程、服務(wù)條款等格式合同進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)清理其中存在的排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理?xiàng)l款。

二是保障消費(fèi)者爭議解決選擇權(quán)。在設(shè)定爭議解決方式時(shí)，應(yīng)遵循公平原則，為消費(fèi)者提供協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種可選擇的救濟(jì)途徑，不得通過格式條款和技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理的仲裁方式或法律適用，不得剝奪消費(fèi)者依法尋求司法救濟(jì)的權(quán)利。

三是規(guī)范經(jīng)營規(guī)則制定與變更程序。在制定、修訂可能對消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生重大影響的用戶協(xié)議、交易規(guī)則等時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)依法以顯著方式履行告知義務(wù)，并通過多種渠道聽取消費(fèi)者意見，確保經(jīng)營規(guī)則的變更過程合法、合規(guī)、合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與參與權(quán)。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，4月9日，針對京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合約談，并提出明確整改要求，洲際酒店集團(tuán)方面回應(yīng)，高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，公司始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。

圖片來源：洲際酒店官網(wǎng)

據(jù)了解，洲際酒店集團(tuán)(IHG)于1975年進(jìn)入中國，目前已有13個(gè)聞名遐邇的酒店品牌進(jìn)入大中華區(qū)，管理或特許經(jīng)營超過800家酒店。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年，洲際酒店可報(bào)告分部的收入約24.68億美元，同比增長7%；營業(yè)利潤約12.65億美元，同比增長13%。IFRS（InternationalFinancialReportingStandards，國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）下總收入約51.89億美元，同比增長5%；營業(yè)利潤約11.98億美元，同比增長15%。

2025年，洲際酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增長1.5%。

截至報(bào)告期末，洲際酒店擁有20個(gè)品牌的品牌組合，以及“IHGOneRewards——全球規(guī)模最大的酒店忠誠度計(jì)劃之一”，會(huì)員數(shù)超過1.6億。

截至2025年，洲際酒店在全球100多個(gè)國家運(yùn)營著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間，另有2300家物業(yè)處于開發(fā)階段。

文中內(nèi)容來自：北京市場監(jiān)管公眾號、北京商報(bào)、澎湃新聞