辛辛苦苦攢錢選的愛車

本來以為是圓夢(mèng)

結(jié)果短短11天就塌房......

最近有網(wǎng)友發(fā)帖維權(quán)

新車其實(shí)是修復(fù)車？

希望4S店能積極解決實(shí)際問題

給出一個(gè)明確的解決方案

19樓APP用戶@淘淘小樂樂

近日，幫幫團(tuán)接到夏先生的維權(quán)求助：

“踩雷！杭州上城阿維塔4S把修復(fù)車當(dāng)新車賣，廠家回復(fù)就是石沉大海......

2026年3月16號(hào)，滿心歡喜在阿維塔杭州上城店提了全新阿維塔07，辛辛苦苦攢錢選的愛車，本來以為是圓夢(mèng)，結(jié)果短短11天就塌房……

3月27號(hào)去正規(guī)門店貼車衣，師傅輕微重貼的時(shí)候，直接帶起前右大燈下方的漆面，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)這里全是修復(fù)痕跡，還有明顯膩?zhàn)臃厶畛洌?/strong>

第一時(shí)間調(diào)取了車衣店全程監(jiān)控，從頭到尾完整錄像，百分百能排除是車衣施工造成的損壞，所有監(jiān)控視頻也早就拷貝交給4S店核查取證。

僵持多日，4S店終于承認(rèn)車子漆面確實(shí)有修復(fù)、有補(bǔ)漆痕跡，明明能排除我這邊的問題，但死活耍賴不認(rèn)賬，一口咬定自己程序沒問題，全程消極不實(shí)際解決問題！

花全款買全新原廠車，憑什么收到一臺(tái)偷偷補(bǔ)漆、打膩?zhàn)拥膯栴}修復(fù)車？

隱瞞售前維修瑕疵，把二手車品質(zhì)當(dāng)新車賣，這不是明晃晃的消費(fèi)欺詐嗎？

這么隱蔽的問題一般很難發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了這么一處問題，其他問題也不敢想象就一定沒有呢，懂法的都知道，新車交付前私自修復(fù)，完全符合退一賠三的維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。

我只求一個(gè)公道，全新車幾天就被膈應(yīng)，不該被當(dāng)成冤大頭收割！

后續(xù)會(huì)繼續(xù)走鑒定、投訴、法律途徑，也提醒所有想買阿維塔、準(zhǔn)備買車的車友，提車一定要仔細(xì)驗(yàn)車，別像我一樣踩大坑！”

據(jù)夏先生說：

3月16日在阿維塔杭州上城店購買的26款阿維塔07，出廠日期是25年12月份的，說的這是新車，當(dāng)時(shí)提車的施工公里數(shù)十多公里看著也正常。但是后面了解到很多新車交付最外面一層膜都沒撕掉的，夏先生交付的時(shí)候已經(jīng)撕了的，車頂蓋驗(yàn)車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)印子，認(rèn)為這是小問題也沒在意，后面讓售后打磨了下，也不明顯了。不過提車后沒多久發(fā)現(xiàn)行車記錄儀的內(nèi)存卡壞了，后面在交付群里進(jìn)行了聯(lián)系，并進(jìn)行更換。

換完內(nèi)存卡后幾天夏先生開去車衣店進(jìn)行貼車衣，車衣店是24號(hào)中午停進(jìn)去的，27號(hào)貼好夏先生去收車。檢查前后大燈下面車衣貼的均有氣泡，讓車衣店老板對(duì)這兩邊重新貼，后面撕開重新貼沒問題，前面撕開的時(shí)候帶除了漆面，發(fā)現(xiàn)存在膩?zhàn)臃鄣刃迯?fù)痕跡，同時(shí)也說明二次噴漆吸附力不足。

當(dāng)時(shí)立刻聯(lián)系了4S店，剛開始夏先生也懷疑車衣店弄去的，但車衣店幾天監(jiān)控視頻很完整沒有任何問題。

4S店后面派人來看，承認(rèn)這車做過修復(fù)，但不承認(rèn)是售前問題。并把視頻拷貝過去分析，也沒分析出什么結(jié)果，就一直拖，4s店說他們程序正常。夏先生說4s店沒問題的話就想去鑒定，問了一圈都沒找到鑒定的地方然后就沒辦法。

夏先生提出最終訴求：“如果真的涉及到消費(fèi)欺詐，我希望退一賠三；如果4S店真不知情，但是他們倒推出來是他們自己的問題，我希望他們證明我車其他地方?jīng)]問題的同時(shí)賠償我新車變舊車的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，或者給我換車，賠償我這輛車上花費(fèi)的包括智駕包括車衣，購置稅保險(xiǎn)等所有損失。”

幫幫團(tuán)聯(lián)系到阿維塔杭州上城店的工作人員：

“我們后面也去廠家端查了，所有的生產(chǎn)線包括物流都沒有任何異常?！?/strong>工作人員稱專門去檢查了車輛未售出時(shí)的定位、移動(dòng)軌跡和監(jiān)控視頻等信息，全都不存在二次噴漆的痕跡。

至于夏先生提到的新車交付時(shí)的保護(hù)膜已經(jīng)不見，工作人員解釋：“新車在沒交付之前，有些車輛是有保護(hù)膜的，但是要交車的時(shí)候肯定要全部撕完，這是正常的作業(yè)流程。怕運(yùn)輸當(dāng)中有灰塵、被刮到，所以有保護(hù)膜在機(jī)蓋上面，不是整車有。”工作人員解釋，有些車型是在機(jī)蓋上面貼上保護(hù)膜，在交付之前、客戶來提車當(dāng)天要給膜撕掉，清洗完交給客戶。

工作人員對(duì)幫幫團(tuán)做出保證：出售前，這輛車的外部沒有任何受損情況。“在客戶提車時(shí)，一個(gè)是客戶在一起的環(huán)檢照片，以及交車確認(rèn)書上面交付前的照片，我們都有相關(guān)的佐證來支撐這個(gè)事情。”

對(duì)于夏先生提供的車衣店的監(jiān)控視頻，工作人員回應(yīng)：“他提供的佐證只能說明在貼膜店里沒有發(fā)生自動(dòng)刮擦或者修補(bǔ)漆這個(gè)情況。但作為經(jīng)銷商也好，主機(jī)廠也好，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)做支撐。所以雙方目前就是達(dá)不到一個(gè)共同點(diǎn)，當(dāng)然我們還是在向廠里反饋這個(gè)情況。”

目前廠家已經(jīng)自檢過，從物流端以及制造端都是按流程操作，沒有問題。但是工作人員表示目前還在跟廠家繼續(xù)溝通。

工作人員表示之前同客戶溝通，在事情不明確的情況下，可以免費(fèi)更換受損零部件。

幫幫團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)客戶的最終訴求，工作人員稱，“這個(gè)意思我可以轉(zhuǎn)達(dá)，但是我目前答應(yīng)不了。這個(gè)事情會(huì)和廠里反饋，出了結(jié)果我會(huì)第一時(shí)間同步客戶?！?/p>

根據(jù)阿維塔售后工作人員的回復(fù)，幫幫團(tuán)再次聯(lián)系上夏先生：

夏先生堅(jiān)稱車輛在修復(fù)前就已維修過，“別說交付前的照片，現(xiàn)場(chǎng)肉眼看也不容易發(fā)現(xiàn)。最重要的是說PDI沒問題，但是也沒給我們看過到底有沒有問題，為什么不給我們看，假使PDI是好的，也不能排除是運(yùn)損車，中間修復(fù)的?！?/strong>

夏先生表示車輛修復(fù)做得很隱蔽，肉眼看不出來，包括車衣店師傅也說他們手法好，不是整個(gè)面做得修復(fù)。

“而且行車記錄儀也不是因?yàn)槲业脑驂牡模?b>是他們交付的時(shí)候給的壞的卡，卡格式化后只能用一天。本來我這邊可以很清楚的證明沒有過磕碰。”夏先生指出，問4S店要車前檢測(cè)報(bào)告等證明材料時(shí)，4S店回應(yīng)說：是內(nèi)部資料，無法提供。

那么車前檢測(cè)報(bào)告能否提供給客戶？幫幫團(tuán)咨詢阿維塔官方客服：

官方客服回復(fù)：“我們?cè)趯?duì)于的售前檢查是會(huì)有對(duì)應(yīng)的PDI檢測(cè)。但是這邊并沒有核實(shí)到檢測(cè)報(bào)告是否會(huì)發(fā)給客戶確認(rèn)。您可以在交付的時(shí)候咨詢一下您的交付顧問，看是否能給到您。若是交付顧問不清楚的話，您可以讓他向上去做到一個(gè)反饋?！?/p>

幫幫團(tuán)再次聯(lián)系上阿維塔杭州上城店的工作人員：

幫幫團(tuán)：“對(duì)方反映那些檢測(cè)報(bào)告和作證的視頻你們沒有提供給夏先生是嗎？”

工作人員：“因?yàn)檫@些東西本身涉及到一個(gè)保密條例，所以不能隨便給。但是如果有合法手續(xù)，我們也會(huì)積極提供需要我們提供的相關(guān)材料?！?/strong>

工作人員稱行車記錄儀的SD卡是從原廠帶過來的，可能會(huì)不太好用。所以后面出問題又給夏先生換了一張，大概是3月22日郵寄給他的。

“我們領(lǐng)導(dǎo)也說了，夏先生要是可以的話，過來談一下。那個(gè)東西我們可以免費(fèi)給他換一塊。這兩天假如他有早上的誤工費(fèi)，也可以適度關(guān)懷一下?！卑⒕S塔售后工作人員稱，最終要看顧客想走哪種維權(quán)辦法，后續(xù)也會(huì)積極配合。

目前，雙方已協(xié)商解決。

19樓（my19lou）整理自19樓論壇

編輯：魚魚雨

審核：INN LUU

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