北京
來源：環(huán)球網(wǎng)
近年來，河南省信陽市潢川縣政務(wù)服務(wù)中心立足群眾“進(jìn)門不知找誰、辦事不知流程”的實際需求，以導(dǎo)服隊伍為抓手，前移服務(wù)關(guān)口，構(gòu)建“主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、全程幫辦”服務(wù)新模式。
據(jù)介紹，2026年以來，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺日均接待咨詢200余人次，累計提供幫辦代辦服務(wù)2000余件，群眾排隊等候時間平均縮短40%，滿意度始終保持100%。
該中心在大廳入口、功能分區(qū)、各樓層窗口設(shè)置導(dǎo)服崗位，形成“入口迎導(dǎo)—區(qū)域分流—窗口協(xié)助”服務(wù)鏈條，確保群眾“進(jìn)門有人問、辦事有人帶、難題有人解”。
同時，該中心推行“精準(zhǔn)分流+幫辦代辦”，根據(jù)群眾需求快速判斷辦理路徑，簡單事項引導(dǎo)自助或窗口快辦，復(fù)雜事項對接“一件事”專窗，為特殊群體提供“一對一”全程幫辦，讓群眾“只動嘴、少跑腿”。
潢川縣政務(wù)服務(wù)中心主動靠前延伸服務(wù)觸角，變“坐等咨詢”為主動問需，主動發(fā)放一次性告知單，為老年人、殘疾人群體等開通“綠色通道”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
未來，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)服工作機(jī)制，拓展“主動提醒+精準(zhǔn)幫辦”服務(wù)場景，推動導(dǎo)服隊伍從“服務(wù)前哨”向“全能管家”升級，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、暖心的辦事體驗。（謝曉曼 劉鑫）
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