“沒想到現(xiàn)在辦理企業(yè)遷移變更手續(xù)這么省心，材料只交一次，一個窗口就能辦完全部流程，效率比以前快太多了!”近日，在平頂山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，河南辰海商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人李寧拿著辦結(jié)手續(xù)，為高效便捷的政務(wù)服務(wù)連連點(diǎn)贊。過去辦理同類事項(xiàng)需往返多跑、重復(fù)交材料，如今通過標(biāo)準(zhǔn)化流程再造，分散環(huán)節(jié)集成打包，企業(yè)“只進(jìn)一扇門、只跑一次路”便順利辦結(jié)，真切感受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的實(shí)效與溫度。

政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的試金石，更是連接民心的連心橋。平頂山高新區(qū)錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，把政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貫穿改革全過程、各領(lǐng)域，以標(biāo)準(zhǔn)定流程、優(yōu)服務(wù)、提效能、強(qiáng)監(jiān)管，著力打破部門壁壘、精簡審批環(huán)節(jié)、規(guī)范服務(wù)體系，靶向破解“多頭跑、重復(fù)報(bào)、耗時(shí)長”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化改革全面提升政務(wù)服務(wù)能級，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。

標(biāo)準(zhǔn)定流程，讓“一件事”辦理有規(guī)可依

聚焦企業(yè)群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，高新區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，系統(tǒng)梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，對辦理環(huán)節(jié)、申請材料、審批流程、辦結(jié)時(shí)限、責(zé)任主體逐一細(xì)化拆解，制定科學(xué)規(guī)范、簡潔明晰的辦事標(biāo)準(zhǔn)，推動政務(wù)服務(wù)從分散管理向集成辦理、從流程繁雜向極簡高效轉(zhuǎn)變。

圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)、證照辦理等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出新生兒出生、退役軍人服務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目開工等30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐，編制統(tǒng)一易懂的辦事指南，剔除冗余材料、合并重復(fù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理有標(biāo)可對、有章可循，徹底解決標(biāo)準(zhǔn)不一、流程不規(guī)范問題，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一學(xué)就會、一次辦好”。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、告知承諾等制度，將剛性要求嵌入全流程，實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、均等化服務(wù)”，以制度規(guī)范保障改革落地見效。

標(biāo)準(zhǔn)促集成，讓“一次辦”改革跑出加速度

以標(biāo)準(zhǔn)化推動流程再造與部門協(xié)同，打通數(shù)據(jù)壁壘、破除條塊分割，構(gòu)建“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的集成辦理模式。設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，實(shí)行“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”，企業(yè)群眾提交一套材料、前往一個窗口，即可完成全流程辦理，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個號、辦多件事”。

聚焦工程建設(shè)項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推行項(xiàng)目開工、聯(lián)合驗(yàn)收“一件事一次辦”，整合立項(xiàng)、規(guī)劃、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)化審批時(shí)序，實(shí)行提前介入、并聯(lián)審查、同步踏勘、限時(shí)辦結(jié)，項(xiàng)目開工時(shí)限由19個工作日壓縮至2個工作日，聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限由55個工作日壓縮至9個工作日，審批效率大幅提升。同步優(yōu)化民生事項(xiàng)辦理流程，推動線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫銜接、同質(zhì)同效，以集成改革跑出辦事“極簡速度”。

標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)服務(wù)，讓“辦成事”體驗(yàn)暖心提質(zhì)

堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化+便民化”，把規(guī)范要求延伸到服務(wù)細(xì)節(jié)，全方位提升辦事體驗(yàn)。組建專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)、老年人、殘疾人等群體提供免費(fèi)代辦、政策咨詢、材料預(yù)審等全程服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”，變“多次辦”為“一次成”。

依托數(shù)字化平臺，推動“一件事”事項(xiàng)全量上網(wǎng)、全程網(wǎng)辦，優(yōu)化申報(bào)界面、簡化操作流程，實(shí)現(xiàn)表單預(yù)填、數(shù)據(jù)共享、證照核驗(yàn)，讓群眾足不出戶“掌上辦、指尖辦”。加快構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)延伸至社區(qū)、園區(qū)，推動高頻事項(xiàng)就近辦、多點(diǎn)辦，切實(shí)把便民紅利送到基層末梢。

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)監(jiān)管，讓“辦好事”質(zhì)效閉環(huán)可控

建立“一件事一次辦”標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核體系，構(gòu)建事前規(guī)范、事中管控、事后評價(jià)的全閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制。用好政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，結(jié)合座談走訪、問卷調(diào)查等方式，廣泛收集意見建議，形成“評價(jià)—反饋—整改—提升”工作閉環(huán)。定期開展標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專項(xiàng)檢查，排查堵點(diǎn)短板、優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)，以剛性監(jiān)管守護(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保改革成效不打折扣。

標(biāo)準(zhǔn)賦能無止境，服務(wù)提升無終點(diǎn)。下一步，平頂山高新區(qū)將持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化與“一件事一次辦”深度融合，不斷拓展事項(xiàng)范圍、優(yōu)化辦理流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更高效能，打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范標(biāo)桿，讓企業(yè)辦事更省心、群眾辦事更舒心，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動能。(來源：平頂山高新區(qū)管委會 作者：石艷蕾)