“方向盤(pán)總別著一股勁兒。只要方向盤(pán)離手，車(chē)身立馬就向隔壁車(chē)道偏移�！贝筮B市民柏先生2025年5月購(gòu)買(mǎi)的一輛深藍(lán)G318新能源SUV，卻在高速行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)了車(chē)身易跑偏的情況。這輛車(chē)究竟出了什么問(wèn)題？柏先生表示，歷經(jīng)多次檢查，十余次四輪定位，最終確定為動(dòng)力轉(zhuǎn)向器故障。2026年3月，深藍(lán)汽車(chē)售后服務(wù)單位為柏先生愛(ài)車(chē)更換了動(dòng)力轉(zhuǎn)向器總成，解決了“跑偏”的問(wèn)題。但關(guān)于維修補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，雙方卻始終未達(dá)成一致。具體情況如何？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

新車(chē)方向盤(pán)總較勁，高速行車(chē)易跑偏

2025年5月中旬，柏先生花費(fèi)182299元，購(gòu)買(mǎi)了一輛深藍(lán)G318新能源SUV。購(gòu)車(chē)后的幾個(gè)月里，他駕駛愛(ài)車(chē)行駛了上萬(wàn)公里，“我對(duì)這輛車(chē)總體上是比較滿意的�！比欢�2025年10月的一次高速行車(chē)時(shí)，柏先生發(fā)現(xiàn)了愛(ài)車(chē)的一個(gè)安全隱患，由此引發(fā)了他與深藍(lán)汽車(chē)廠家近半年的售后服務(wù)糾紛，至今仍未妥善解決。

2025年國(guó)慶假期期間，柏先生駕車(chē)出游。愛(ài)車(chē)駛上高速公路不久，柏先生就感覺(jué)汽車(chē)方向盤(pán)總別著一股勁兒�！伴_(kāi)車(chē)時(shí)間一長(zhǎng)，胳膊都感覺(jué)有點(diǎn)累了�！卑叵壬f(shuō)，他通過(guò)一番試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一旦雙手不使勁控制方向盤(pán)，車(chē)身就會(huì)迅速向左側(cè)或右側(cè)的車(chē)道偏移�！败�(chē)速超過(guò)80千米每小時(shí)，車(chē)身最容易出現(xiàn)跑偏的情況；一旦方向盤(pán)離手，車(chē)身兩三秒內(nèi)就會(huì)偏移進(jìn)入隔壁車(chē)道；車(chē)身偏移的方向時(shí)而向左，時(shí)而向右，似乎是受路況的影響�！卑叵壬绱丝偨Y(jié)道。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓他有些緊張和后怕，他慶幸是自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了“車(chē)身跑偏”的問(wèn)題。

此后數(shù)月，柏先生多次將愛(ài)車(chē)送到長(zhǎng)安服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)維修。據(jù)柏先生介紹，該長(zhǎng)安服務(wù)中心是深藍(lán)汽車(chē)授權(quán)的售后服務(wù)單位�！肮馐撬妮喍ㄎ痪妥隽耸畮状�，但車(chē)身跑偏的問(wèn)題始終沒(méi)有解決�！彼硎�。

退換車(chē)或?qū)p失數(shù)萬(wàn)元，消費(fèi)者只得選修車(chē)

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

根據(jù)柏先生提供的一條錄音得知，車(chē)輛檢修期間，長(zhǎng)安服務(wù)中心曾有工作人員與他探討過(guò)退換車(chē)的事宜�！敖ㄗh先更換動(dòng)力轉(zhuǎn)向器試試。如果還不行，可以按三包法退換車(chē)。”錄音中，工作人員說(shuō)道。該工作人員向柏先生介紹，如果申請(qǐng)退換車(chē)，消費(fèi)者要根據(jù)行駛里程數(shù)支付使用補(bǔ)償費(fèi)。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十七條規(guī)定，消費(fèi)者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售者支付家用汽車(chē)產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為：補(bǔ)償費(fèi)=車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%。

柏先生算了一筆賬。他這輛車(chē)的行駛里程數(shù)已接近3萬(wàn)公里，假設(shè)使用補(bǔ)償系數(shù)為0.5%，那么他應(yīng)支付的使用補(bǔ)償費(fèi)為2.7萬(wàn)余元。再加上已經(jīng)償還的貸款利息，車(chē)衣車(chē)膜等花費(fèi)，柏先生的損失可能超過(guò)五萬(wàn)元�！澳苄捱�是盡量修吧，退換車(chē)的損失太多了�！庇谑�，他選擇更換動(dòng)力轉(zhuǎn)向器。

“車(chē)身跑偏”問(wèn)題獲解決，“終身質(zhì)保”訴求遭拒

2026年3月，柏先生將愛(ài)車(chē)再次送進(jìn)長(zhǎng)安服務(wù)中心，完成了動(dòng)力轉(zhuǎn)向器總成的更換，同時(shí)還更換了左右兩根前支柱總成，累計(jì)價(jià)值約1萬(wàn)元。“更換配件后，車(chē)身跑偏的問(wèn)題得到了明顯改善�！卑叵壬f(shuō)。

但是，剛買(mǎi)不足一年的新車(chē)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，更換了重要配件，這件事成了柏先生的心結(jié)。剛換的這套配件能使用多久？愛(ài)車(chē)會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題？這些疑問(wèn)始終縈繞在他的心頭。因此，在向長(zhǎng)安服務(wù)中心主張維修補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，柏先生希望為愛(ài)車(chē)爭(zhēng)取終身質(zhì)保服務(wù)。“但他們不愿意給終身質(zhì)保，只同意補(bǔ)償四條輪胎。”柏先生對(duì)這個(gè)結(jié)果十分不滿。

售后方：會(huì)盡力向廠家申請(qǐng)其他補(bǔ)償

長(zhǎng)安服務(wù)中心對(duì)此有何說(shuō)法？4月4日，該中心負(fù)責(zé)人答復(fù)記者稱(chēng)，深藍(lán)汽車(chē)廠家的終身質(zhì)保售價(jià)為1.5萬(wàn)元，該中心曾兩次嘗試為柏先生申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)作為維修補(bǔ)償，但未獲廠家批準(zhǔn)。

該負(fù)責(zé)人表示，所謂維修補(bǔ)償是修車(chē)超過(guò)一定次數(shù)或時(shí)長(zhǎng)，由廠家提供的交通費(fèi)用補(bǔ)貼等�！鞍叵壬_實(shí)為修車(chē)跑了很多趟，目前車(chē)身跑偏的問(wèn)題也已解決。但1.5萬(wàn)元的維修補(bǔ)償金額太高了，我們實(shí)在爭(zhēng)取不下來(lái)�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，如果柏先生可以接受將維修補(bǔ)償折算成一定次數(shù)的維修保養(yǎng)，或者是數(shù)額相對(duì)少些的現(xiàn)金，該中心會(huì)盡力向廠家申請(qǐng)。

記者將該負(fù)責(zé)人的說(shuō)法向柏先生做了轉(zhuǎn)述，但截至記者發(fā)稿前，雙方仍未協(xié)商一致。

此事將如何發(fā)展，本報(bào)會(huì)持續(xù)關(guān)注。

半島晨報(bào)、39度視頻記者卓澤玉 攝影記者孫振芳