近日，鼎誠(chéng)人壽正式發(fā)布復(fù)業(yè)首個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度的滿期給付服務(wù)核心成果。作為保險(xiǎn)企業(yè)踐行契約精神、回饋客戶長(zhǎng)期信賴的關(guān)鍵維度，滿期給付服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎客戶切身利益與行業(yè)口碑。面對(duì)2025年12月迎來的復(fù)業(yè)后首次滿期給付高峰，鼎誠(chéng)人壽緊扣“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全面升級(jí)滿期給付專項(xiàng)服務(wù)體系，從主動(dòng)服務(wù)前置、科技效能賦能、全年無休值守到安全防線筑牢，構(gòu)建起全方位、多層次、高效率的服務(wù)矩陣，高效兌現(xiàn)每一份保單承諾。截至目前，公司已為475位客戶完成521件保單的全流程滿期處理，累計(jì)給付滿期金及紅利達(dá)1.68億元，保單領(lǐng)取率高達(dá)98%，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒贪芽亍⒂袦囟鹊姆?wù)交付、硬核的科技支撐，向市場(chǎng)與客戶充分展現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

主動(dòng)服務(wù)前置，打造全鏈路“管家式”服務(wù)新范式

滿期給付是客戶保單價(jià)值的最終落地，是客戶與保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要閉環(huán)，更是檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)初心的核心標(biāo)尺。針對(duì)傳統(tǒng)滿期服務(wù)中普遍存在的客戶遺忘滿期節(jié)點(diǎn)、聯(lián)系方式變更導(dǎo)致通知斷層、辦理流程不清晰、材料準(zhǔn)備繁瑣等痛點(diǎn)，鼎誠(chéng)人壽主動(dòng)打破“被動(dòng)等待客戶咨詢”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，將服務(wù)關(guān)口全面前移，重構(gòu)以客戶需求為導(dǎo)向的全鏈路“管家式”服務(wù)體系。

在客戶觸達(dá)環(huán)節(jié)，鼎誠(chéng)人壽聯(lián)合合作銀行、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建多維度、全覆蓋的精準(zhǔn)告知矩陣，創(chuàng)新整合短信、官方郵件、微信服務(wù)號(hào)、專屬客服電話回訪、線下網(wǎng)點(diǎn)面談等10余種觸達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)保單即將滿期客戶的“一對(duì)一”精準(zhǔn)觸達(dá)，確保無遺漏、無死角。每一次通知內(nèi)容均經(jīng)過精細(xì)化打磨，清晰列明滿期金具體金額、累計(jì)紅利測(cè)算明細(xì)、所需材料清單（含電子版材料提交要求）、辦理全流程步驟、官方辦理入口及咨詢熱線，從根本上解決客戶“不知道何時(shí)辦、不知道帶什么、不知道怎么辦”的三大核心困擾，讓客戶對(duì)滿期領(lǐng)取全程了然于胸。

針對(duì)老年客戶、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶、殘障客戶等特殊群體，鼎誠(chéng)人壽推出定制化、無障礙的專項(xiàng)服務(wù)保障。一方面，在全國(guó)各線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)綠色服務(wù)通道，配備專屬服務(wù)專員全程陪同辦理，簡(jiǎn)化手續(xù)填寫、協(xié)助材料核驗(yàn)，讓特殊群體感受便捷與尊重；另一方面，拓展上門服務(wù)范圍，服務(wù)人員攜帶便攜設(shè)備、移動(dòng)終端深入社區(qū)、家庭，為行動(dòng)不便、遠(yuǎn)離網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供上門資料核驗(yàn)、申請(qǐng)?zhí)峤弧⒘鞒讨v解等全流程上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”。同時(shí)，公司針對(duì)不同年齡層、不同需求客戶定制差異化服務(wù)手冊(cè)，采用圖文并茂、語音講解、視頻教程等多元形式，通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、線下網(wǎng)點(diǎn)展板等渠道普及滿期給付相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)的普惠性與可及性，讓每一位客戶都能平等享受優(yōu)質(zhì)、高效的滿期服務(wù)。

科技賦能提速，構(gòu)建“智能高效”的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深化，科技已成為提升保險(xiǎn)服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的核心驅(qū)動(dòng)力。鼎誠(chéng)人壽以科技為抓手，聚焦?jié)M期給付流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面升級(jí)數(shù)字化服務(wù)能力，重構(gòu)服務(wù)流程，打造“智能高效、便捷安全”的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)流程、減材料、快到賬、零跑腿”的服務(wù)升級(jí)目標(biāo)。

公司重點(diǎn)升級(jí)“鼎誠(chéng)人壽服務(wù)+”微信小程序、官方APP等線上服務(wù)平臺(tái)，重構(gòu)滿期領(lǐng)取申請(qǐng)界面，簡(jiǎn)化操作步驟，優(yōu)化用戶交互設(shè)計(jì)。客戶僅需登錄平臺(tái)，按照頁(yè)面引導(dǎo)完成身份實(shí)名認(rèn)證，上傳身份證、保單等核心材料的電子版照片，即可一鍵提交滿期領(lǐng)取申請(qǐng)，全程無需線下排隊(duì)、無需往返網(wǎng)點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦理、一鍵辦結(jié)”。系統(tǒng)內(nèi)置先進(jìn)的智能識(shí)別與核驗(yàn)技術(shù)，可自動(dòng)完成材料真?zhèn)涡ｒ?yàn)、信息匹配審核、風(fēng)險(xiǎn)篩查，對(duì)于材料齊全、符合條件的申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化處理，滿期金最快可實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)到賬”，大幅縮短客戶等待時(shí)間。

對(duì)于需人工審核的特殊案例、復(fù)雜保單，鼎誠(chéng)人壽搭建智能分流審核平臺(tái)，根據(jù)保單類型、保額大小、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、客戶畫像等維度進(jìn)行智能分類，精準(zhǔn)推送至對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)審核專員，實(shí)現(xiàn)“專人專審、精準(zhǔn)高效”，大幅降低審核錯(cuò)漏率，縮短審核等待周期。同時(shí)，公司建立嚴(yán)格的審核時(shí)效管控機(jī)制，明確要求所有人工審核申請(qǐng)必須當(dāng)日完成、當(dāng)日反饋，特殊緊急案件啟動(dòng)加急處理流程，優(yōu)先協(xié)調(diào)審核資源，確保每一筆滿期金都能快速、準(zhǔn)確劃入客戶指定賬戶，不耽誤客戶的資金規(guī)劃、家庭開支等實(shí)際使用需求。

此外，公司依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，搭建滿期給付服務(wù)數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)各區(qū)域申請(qǐng)量、辦理進(jìn)度、到賬時(shí)效、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與智能預(yù)警。通過深度分析客戶辦理習(xí)慣、服務(wù)堵點(diǎn)分布、區(qū)域差異特點(diǎn)等數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、線上入口設(shè)計(jì)及服務(wù)資源配置，不斷提升線上服務(wù)的便捷性、流暢性與穩(wěn)定性，讓科技賦能真正落地于客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓數(shù)字化紅利惠及每一位客戶。

全年無休值守，筑牢“不打烊”的全天候服務(wù)保障網(wǎng)

客戶群體的多元化決定了服務(wù)需求的多樣化，鼎誠(chéng)人壽秉持“客戶需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的服務(wù)理念，充分考慮到職場(chǎng)上班族、自由職業(yè)者、退休人員、異地客戶等不同群體的時(shí)間需求，實(shí)行滿期服務(wù)“全年無休”機(jī)制，構(gòu)建全天候、不打烊的服務(wù)保障網(wǎng)，打破時(shí)間與空間的服務(wù)限制。

線上服務(wù)渠道保持7×24小時(shí)全天候開放，周末、法定節(jié)假日均可正常提交滿期領(lǐng)取申請(qǐng)，不受任何時(shí)間限制。公司專門組建滿期給付專項(xiàng)服務(wù)值守團(tuán)隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)輪班制，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)段提交的申請(qǐng)都能第一時(shí)間被接收、處理，所有業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日提交、當(dāng)日處理、日清日結(jié)”，堅(jiān)決杜絕拖延、推諉等服務(wù)行為。

在元旦、春節(jié)、中秋等團(tuán)圓節(jié)日，考慮到客戶節(jié)日期間時(shí)間充裕、部分客戶有集中辦理需求，同時(shí)節(jié)日也是詐騙風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)時(shí)段，鼎誠(chéng)人壽主動(dòng)升級(jí)服務(wù)保障力度，專項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門、合作銀行渠道、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提前做好資金撥付、系統(tǒng)對(duì)接、人員安排等準(zhǔn)備工作，安排專人24小時(shí)值守，及時(shí)處理申請(qǐng)?zhí)峤弧⑾到y(tǒng)故障、客戶咨詢等各類問題，確保滿期金在節(jié)假日期間也能正常劃轉(zhuǎn)、及時(shí)到賬。讓客戶在享受節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓、喜慶氛圍的同時(shí)，同步收獲滿期金到賬的安心與便利，以貼心、暖心的服務(wù)詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

安全防線筑牢，構(gòu)筑“全方位無死角”的資金安全屏障

滿期給付高峰期，客戶資金流量大、關(guān)注度高，同時(shí)也是金融詐騙、虛假信息傳播、非法中介牟利的高發(fā)時(shí)段，部分不法分子常以“代辦滿期金”“高收益返利”等名義實(shí)施詐騙，嚴(yán)重?fù)p害客戶合法權(quán)益。為切實(shí)保障客戶資金安全與合法權(quán)益，鼎誠(chéng)人壽在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的同時(shí)，同步構(gòu)建全方位、無死角的防詐安全防線，通過多渠道宣傳、全流程管控、多維度預(yù)警，全力守護(hù)客戶資金安全底線。

公司通過官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、線下網(wǎng)點(diǎn)展板、客服電話語音導(dǎo)航、短信提醒等多渠道，持續(xù)發(fā)布滿期領(lǐng)取防詐溫馨提示與科普內(nèi)容，明確告知客戶滿期金領(lǐng)取的官方唯一渠道——“鼎誠(chéng)人壽服務(wù)+”微信小程序、官方APP及全國(guó)各線下客戶服務(wù)中心，堅(jiān)決杜絕通過第三方中介、陌生鏈接、非官方APP辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，詳細(xì)講解詐騙常見套路，如“冒充客服索要驗(yàn)證碼”“代辦滿期金收取手續(xù)費(fèi)”“虛假高收益理財(cái)返利”“退舊保新誘導(dǎo)退保”等，教客戶快速識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn)，掌握防范技巧。

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶群體，如老年客戶、首次辦理客戶、大額保單客戶，鼎誠(chéng)人壽推出“一對(duì)一”防詐宣講服務(wù)，由專業(yè)客服人員上門或線下面對(duì)面講解風(fēng)險(xiǎn)隱患，發(fā)放防詐宣傳手冊(cè)，解答客戶疑問。公司開通官方客服熱線4008008008，安排專業(yè)客服人員7×24小時(shí)在線值守，為客戶提供滿期領(lǐng)取相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)等服務(wù)，客戶遇到任何疑問、遭遇可疑情況，均可第一時(shí)間撥打官方熱線核實(shí)，及時(shí)攔截詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

在服務(wù)流程中，鼎誠(chéng)人壽強(qiáng)化全流程資金核驗(yàn)管控，內(nèi)置多重身份驗(yàn)證機(jī)制、銀行卡信息比對(duì)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)，嚴(yán)格審核客戶身份信息、收款賬戶信息，確保滿期金全部劃入客戶本人名下實(shí)名賬戶，從源頭防范資金挪用、冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，搭建智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)異常申請(qǐng)行為、高風(fēng)險(xiǎn)操作、可疑交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警，及時(shí)啟動(dòng)人工復(fù)核流程，做到風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。此外，公司還加強(qiáng)與公安部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作銀行的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共享詐騙信息與風(fēng)險(xiǎn)案例，共同構(gòu)筑多方協(xié)同的資金安全防護(hù)網(wǎng)，全力保障客戶資金安全。

鼎誠(chéng)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滿期給付不僅是一份保險(xiǎn)合同的履約行為，更是公司回饋客戶長(zhǎng)期信賴、踐行保險(xiǎn)初心、傳遞保險(xiǎn)溫度的重要體現(xiàn)。目前，公司已備足充足的資金、完善的服務(wù)體系與專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒贪芽?、更專業(yè)的服務(wù)能力、更溫暖的服務(wù)態(tài)度，確保每一筆滿期金都能準(zhǔn)確、及時(shí)、安全交付，不辜負(fù)每一位客戶的信任與期待。

未來，鼎誠(chéng)人壽將持續(xù)深化服務(wù)體系升級(jí)，聚焦客戶核心需求與服務(wù)痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)渠道、提升科技賦能水平，以“用心守護(hù)每一份承諾”為初心，為客戶提供更省心、更安心、更舒心、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司將持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，踐行保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與時(shí)代擔(dān)當(dāng)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶的美好生活保駕護(hù)航，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度、更有價(jià)值、更深入人心