來源丨鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》

洲際酒店被京津冀三地消協(xié)約談了，原因是會員條款里藏了一堆坑人的 “霸王條款”。

最坑的一條是在中國消費出了金錢糾紛，不讓你在中國打官司，非要你去美國仲裁、按美國法律來，大幅增加普通消費者的維權(quán)成本。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》發(fā)現(xiàn)，這家一邊設(shè)置維權(quán)壁壘、一邊深耕中國市場的酒店巨頭，2025年在大中華區(qū)就拿下了1.65億美元的營收。

01

會員條款藏著陷阱，尚未做出調(diào)整

作為全球知名的高端酒店品牌，洲際酒店集團的優(yōu)悅會會員體系在國內(nèi)擁有海量用戶，“攢積分、換權(quán)益”的模式，曾是其吸引消費者的重要籌碼。

但很少有人留意，那些被習(xí)慣性跳過的密密麻麻的會員條款，早已布下了層層“維權(quán)陷阱”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

其中最具爭議的，是其強制綁定的境外仲裁與法律適用條款。

其中，明確要求會員與酒店之間的金錢賠償爭議，必須提交美國仲裁協(xié)會仲裁，強制放棄中國法院訴訟、行政投訴的權(quán)利，甚至禁止集體維權(quán)；爭議的解釋與執(zhí)行，更被硬性綁定美國佐治亞州法律，即便未仲裁事項，也只能向該州法院提起訴訟。

這一操作，本質(zhì)上就是用境外規(guī)則“圍堵”中國消費者的維權(quán)之路。

對普通消費者而言，跨境仲裁的高昂成本、語言與法律壁壘，幾乎讓維權(quán)成為“不可能完成的任務(wù)”，相當(dāng)于變相剝奪了消費者的法定維權(quán)權(quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出，上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權(quán)利時，將面臨爭議解決在時間、經(jīng)濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權(quán)成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，涉嫌違法違規(guī)，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

圖源：北京市市場監(jiān)督管理局

除此之外，洲際酒店集團會員條款中也不乏一些“霸王操作”，比如條款賦予其單方無限修改、取消會員計劃、積分規(guī)則及權(quán)益的權(quán)利，僅以“消費者繼續(xù)使用會員資格”視為默示同意，完全無視消費者的公平交易權(quán)；更有籠統(tǒng)的“免責(zé)條款”，試圖免除自身因服務(wù)瑕疵、商品問題造成消費者人身、財產(chǎn)損害的賠償責(zé)任，將“最終解釋權(quán)”牢牢攥在手中，徹底架空消費者的選擇權(quán)與求償權(quán)。

針對上述問題，三地消協(xié)組織明確提出整改要求，要全面核查、修訂會員條款，徹底刪除強制境外仲裁、適用境外法律、禁止集體訴訟、單方過度免責(zé)等不公平內(nèi)容；確保條款完全符合中國法律規(guī)定，充分尊重消費者的訴訟權(quán)、集體維權(quán)權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)利；限期完成整改并提交反饋，若拒不整改，將依法啟動公益訴訟程序，以法律手段堅決維護消費者合法權(quán)益。

面對監(jiān)管壓力，洲際酒店集團于4月9日作出回應(yīng)，稱“高度重視此次約談，誠懇接受監(jiān)督指導(dǎo)，將全面核查會員條款并進行合規(guī)修訂”。

不過鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》發(fā)現(xiàn)，截至稿件發(fā)布，相關(guān)條款暫未作出調(diào)整。

02

2025年大中華區(qū)營收1.65億美元

一邊是在會員規(guī)則上設(shè)置不合理壁壘，漠視中國消費者權(quán)益；另一邊在大中華區(qū)持續(xù)擴張、收獲真金白銀。

洲際酒店集團總部位于英國溫莎，旗下?lián)碛兄揠H、皇冠假日、英迪格、假日、VOCO、六善等近20個酒店品牌，其全資附屬公司六洲酒管成立于2004年，注冊資本1300萬美元。

現(xiàn)任洲際酒店集團大中華區(qū)首席執(zhí)行官愛默爾（Daniel Aylmer）自 2016 年加入集團，在中國酒店行業(yè)擁有超過 20 年的從業(yè)經(jīng)驗。

進入中國市場多年，洲際早已將大中華區(qū)視作核心增長市場，即便近年行業(yè)環(huán)境承壓，仍保持著高速開店節(jié)奏。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》了解到，洲際酒店集團2025年營收達51.89億美元，同比增長5.4%；營業(yè)利潤同比增長15%至12億美元。

開店步伐同樣激進。

目前，洲際酒店集團在全球100多個國家運營著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間。

與全球亮眼表現(xiàn)形成對比的是，大中華區(qū)市場雖擴張勢頭不減，但經(jīng)營數(shù)據(jù)承壓明顯。

大中華區(qū)2025年新增客房數(shù)達22195間，全年凈增16724間，規(guī)模位居集團各區(qū)域前列。

但2025年，大中華區(qū)營收僅為1.65億美元，同比增長2.5%。營業(yè)利潤為0.99億美元，同比去年增長1%。

核心運營指標(biāo)方面，大中華區(qū)每間可售房收入全年下1.6%，其中入住率上升0.5個百分點，但平均房價下降2.4%，呈現(xiàn)“量增價減”的態(tài)勢。

對于2026年，洲際酒店集團表示，大中華區(qū)經(jīng)濟增長的廣度與韌性持續(xù)提振信心，同時對該區(qū)域長期穩(wěn)健的結(jié)構(gòu)性需求動力充滿期待。

而洲際酒店集團大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健年初接受媒體采訪時也表示，盡管2025年市場整體承壓，洲際酒店集團仍持續(xù)看好中國市場，計劃將覆蓋城市數(shù)量從目前的200余個拓展至更多。

但無論全球擴張勢頭如何強勁、大中華區(qū)布局如何激進，合規(guī)經(jīng)營與尊重消費者合法權(quán)益始終是洲際酒店集團立足市場的底線。

此次消協(xié)組織的約談與整改要求，核心是對其不合理會員條款的糾偏，督促其正視自身服務(wù)短板，這也是對其自身品牌口碑與長遠利益的最好守護。

畢竟，真正的品牌口碑，從來不是靠霸王條款筑起壁壘，而是靠公平規(guī)則與誠信經(jīng)營長久立足。

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