來源：中國青年報

近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新民晚報消息，在該事件引熱議后，涉事“摩天輪”票務(wù)平臺介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還，這場困擾低保家庭多日的退票難題得以解決。

平臺稱，該訂單為中國港澳臺地區(qū)非實名制購票，此類門票原本不支持退換?？紤]到欣欣的實際情況，決定承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時，平臺將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會的心愿。

癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會門票

此前，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明。

歐陽先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來后無法說話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級和精神二級殘疾，護理依賴程度為完全護理依賴。

欣欣全身只有兩只小拇指可以動，歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個平板電腦作為消遣。3月30日下午5點多，歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。

歐陽先生說，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被用來購買了演唱會門票。

歐陽先生立即聯(lián)系平臺，將女兒的實際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請平臺幫忙退票。客服卻稱，按照平臺規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了?！睔W陽先生直言，“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費，實在是承受不了這個損失?！?/p>

經(jīng)查詢，該場次退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點擊“服務(wù)說明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請諒解?！?/p>

“售出不退”合理嗎？律師解讀——

針對欣欣的經(jīng)歷，上海理振律師事務(wù)所律師李振武解讀：在本案中，雖然演出票務(wù)具有時效性，但并非完全不能設(shè)置退票機制。

平臺“售出不退”的絕對化規(guī)則，完全排除了消費者因特殊情況（如本案中的重大誤解、客觀履行不能）的退款權(quán)利，很可能被認(rèn)定為不合理地限制了消費者的主要權(quán)利（解除合同、要求退款的權(quán)利），屬于無效的格式條款。

最高人民法院也在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費典型案例中指出，對演出票務(wù)等格式條款存在不同解釋時，應(yīng)作出有利于消費者的解釋。

事實上，演出票務(wù)“退票難”的話題，頻頻登上微博熱搜。據(jù)央廣網(wǎng)報道，前不久，“男子因高鐵晚點錯過演唱會，申請退票遭平臺拒絕”一事，也引發(fā)熱議。

北京市京都律師事務(wù)所安璟提到，基于演出票務(wù)的時效性特征，法院在判決退款金額時，會基于公平原則，綜合考量演出方、票務(wù)代理機構(gòu)可能產(chǎn)生的實際損失，在平衡消費者退票權(quán)益與經(jīng)營者合法利益的基礎(chǔ)上，部分或全部支持消費者的退款請求。此外，文化和旅游部、公安部此前已聯(lián)合印發(fā)通知，明確要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，切實保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

中國青年報綜合：新民晚報、上觀新聞、大象新聞、央廣網(wǎng)等。