近日，在西安召開的中國電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進聯(lián)盟（以下簡稱“中國充電聯(lián)盟”）2026年度工作會議上，中國充電聯(lián)盟攜手萬勛科技正式發(fā)布了《中國新能源汽車自動充電服務(wù)用戶行為洞察報告》。報告基于真實高用量運營場景的一手數(shù)據(jù)，驗證了自動充電技術(shù)已具備規(guī)?；逃脳l件，用戶滿意度高達97%、超半數(shù)車主愿付費體驗，標(biāo)志著自動充電服務(wù)從概念驗證邁入市場落地新階段。本次會議恰逢“十五五”謀篇布局關(guān)鍵之年，也是充電基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)從“規(guī)模擴張”邁向“質(zhì)量效益”的轉(zhuǎn)型窗口期，來自政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈重點企業(yè)的400多位行業(yè)專家與代表齊聚一堂，共話充換電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

隨著新能源汽車保有量持續(xù)攀升，國家政策密集推動智能充電技術(shù)發(fā)展。2026年2月，全國首個電動汽車充電機器人國家標(biāo)準(zhǔn)正式啟動編制，標(biāo)志著自動充電技術(shù)已進入國家戰(zhàn)略視野。然而，目前自動充電商業(yè)部署成熟度及終端用戶接受度仍缺乏系統(tǒng)性驗證。作為唯一經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的國家級充電設(shè)施行業(yè)組織，中國充電聯(lián)盟攜手萬勛科技，基于真實運營場景發(fā)布首份自動充電用戶洞察報告，旨在為自動充電技術(shù)的普及應(yīng)用提供關(guān)鍵參考。

中國充電聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究部主任李康現(xiàn)場發(fā)布并介紹報告

報告基于首程控股與萬勛科技共同打造的“全國首個自動充電機器人快閃體驗站”活動一手數(shù)據(jù)，開展了深入的定量與定性分析。該體驗站于2025年8月下旬在成都環(huán)貿(mào)ICD投入運營，采用萬勛獨創(chuàng)的“柔韌自動充”解決方案，在一個月內(nèi)服務(wù)了1200+車主、1300+車次、100+款不同品牌車型，實現(xiàn)了業(yè)內(nèi)首次高用量收費自動充電服務(wù)體驗。研究團隊系統(tǒng)采集了1000+后臺數(shù)據(jù)、300+觸客記錄、30+現(xiàn)場訪談、300+用戶問卷及400+服務(wù)記錄，全面分析了用戶畫像、使用行為、滿意度及付費意愿等關(guān)鍵維度，部分核心發(fā)現(xiàn)包括：

用戶畫像：中青年中高端車主為主力，女性用戶價值凸顯

報告顯示，25-35歲用戶占比超六成，觸達轉(zhuǎn)化率近28%，構(gòu)成核心“科技嘗鮮者”群體。問界、蔚來、極氪、理想、特斯拉、寶馬、領(lǐng)克等中高端品牌車主占比近六成，其中極氪車主轉(zhuǎn)化率高達55%。女性用戶觸達轉(zhuǎn)化率達33.5%，顯著高于男性的25%，其對省力、省心、干凈衛(wèi)生等體驗的差異化認可值得關(guān)注。同時，中低端及個性化車型車主也展現(xiàn)出強烈興趣，體現(xiàn)了自動充電服務(wù)的普適性價值。

使用行為：省力、科技感、便捷為核心驅(qū)動，滿意度與付費意愿雙高

用戶使用的三大核心動機——“規(guī)避手動操作繁瑣”“體驗新科技”“便捷省心”合計占比近70%。用戶最看重的體驗要素為安全、多車型適配及無感交互，合計關(guān)注度超85%。盡管現(xiàn)有方案尚未臻于完美，但用戶滿意度仍高達97.27%，近九成用戶表示愿在可接受成本內(nèi)繼續(xù)使用。52%的用戶選擇付費體驗，最高單月復(fù)購達6次，并形成“個人使用-口碑傳播-群體體驗”的擴散效應(yīng)。此外，機器人服務(wù)直接拉動場站增量訂單占比達11%，實現(xiàn)了用戶質(zhì)量與數(shù)量雙升。

用戶期許：提升服務(wù)通量與生態(tài)協(xié)同成主要訴求

用戶對安全性、無感化、高適配及經(jīng)濟性給予了高度認可。面向未來規(guī)模部署，43.77%的用戶明確提出擴容需求，期望通過“一機多車”模式緩解排隊；38.12%的用戶強調(diào)跨系統(tǒng)互聯(lián)，希望與充電樁系統(tǒng)、車機平臺深度打通，實現(xiàn)全流程無感充電。

基于上述調(diào)研與分析，報告得出三大核心結(jié)論：

? 數(shù)量可觀的用戶基礎(chǔ)業(yè)已存在，自動充電服務(wù)價值深受認可。廣大車主對自動充電服務(wù)已有相當(dāng)程度的認知和熱情，不同群體均找到了打動自己的使用驅(qū)動力，中高端車主更展現(xiàn)出黏性使用行為，填補了早已存在的需求空白。

? 高用量案例宣告技術(shù)方案已具備全面進入市場能力。本次活動實現(xiàn)了100%的安全作業(yè)率、超99.9%的單次作業(yè)成功率與97%的用戶滿意度，自動充電機器人在高溫、昏暗等復(fù)雜環(huán)境中表現(xiàn)穩(wěn)定可靠，滿足規(guī)模商業(yè)部署的核心要求。

?創(chuàng)新商業(yè)模式驅(qū)動場站價值躍升，生態(tài)共建潛力無限。要釋放自動充電服務(wù)的全部潛力，需與充電樁運營商、停車場管理系統(tǒng)、車機平臺等深度對接，構(gòu)建協(xié)同生態(tài)。萬勛科技聯(lián)合中國充電聯(lián)盟正攜手各方力量，推動打造完整生態(tài)系統(tǒng)。

本次報告的發(fā)布，標(biāo)志著自動充電技術(shù)已從概念驗證走向規(guī)模商用的全新階段，為產(chǎn)業(yè)鏈各方提供了清晰的決策參考與落地路徑。隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的確立和技術(shù)路線的逐步收斂，行業(yè)將進入“技術(shù)底座+精細化運營+生態(tài)協(xié)同”的三位一體競爭新階段，自動充電服務(wù)有望成為下一輪行業(yè)增長的重要引擎。

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