為切實(shí)解決特殊群體客戶“辦事難、跑腿難”的困境，石泉農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)延伸至客戶身旁，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心，讓金融服務(wù)兼具溫度、力度與速度。

近日，石泉農(nóng)商銀行熨斗支行工作人員在日常客戶維護(hù)工作中獲悉，轄區(qū)內(nèi)有一位老年客戶因行動(dòng)不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，這給老人的生活造成了極大不便。了解到這一情況后，支行高度重視，即刻開啟上門服務(wù)綠色通道，安排業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，第一時(shí)間趕赴老人家中開展上門服務(wù)。

抵達(dá)老人家中后，工作人員耐心地向老人闡釋業(yè)務(wù)辦理流程，仔細(xì)核對(duì)老人的身份信息，嚴(yán)格依照業(yè)務(wù)操作規(guī)范，全程協(xié)助老人完成了身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)等所有手續(xù)，高效地完成了業(yè)務(wù)辦理。工作人員還貼心地向老人普及了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙等金融知識(shí)，提醒老人注意保護(hù)個(gè)人信息和賬戶安全，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

在整個(gè)服務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致的態(tài)度、專業(yè)高效的服務(wù)，贏得了老人及家屬的高度認(rèn)可與一致贊譽(yù)。老人激動(dòng)地表示：“原本還擔(dān)憂要麻煩子女請(qǐng)假送我去銀行，沒想到銀行工作人員直接上門辦理，實(shí)在是太貼心了，幫我們解決了大難題！”

一直以來，石泉農(nóng)商銀行始終聚焦老年、殘障等特殊群體的金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)范圍，常態(tài)化開展上門服務(wù)，將柜臺(tái)“搬”到客戶家中，把溫暖送至群眾心間。下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，以有溫度的金融服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為轄區(qū)群眾提供更為便捷、貼心、高效的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯本土銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（陳莎）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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