婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 梁麗）“拖了一年多的煩心事，你們幾天就給解決了！”4月10日，市民楊先生委托父親專程趕到婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局物流運(yùn)輸市場監(jiān)督管理所，送上一面感謝錦旗。一起因車輛自燃引發(fā)的消費(fèi)糾紛，在工作人員的耐心調(diào)解下終于畫上句號。

2024年3月，楊先生在婁底某汽車銷售公司購買了一臺小汽車，購車手續(xù)齊全，日常保養(yǎng)規(guī)范。不料2025年1月，車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)故障突發(fā)自燃。事故發(fā)生后，楊先生多次與保險(xiǎn)公司、汽車銷售公司協(xié)商索賠。保險(xiǎn)公司按程序賠付了9.8萬元，但楊先生的實(shí)際支出（含購置稅、保險(xiǎn)等）共12余萬元，與保險(xiǎn)賠付之間存在明顯缺口，而汽車銷售公司遲遲不愿承擔(dān)責(zé)任。這一拖，就是一年多。

2026年3月25日，楊先生向婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局物流運(yùn)輸市場監(jiān)督管理所投訴。工作人員迅速介入，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，明確告知汽車銷售公司，車輛在正常使用保養(yǎng)情況下發(fā)生自燃，銷售方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過耐心溝通和普法說理，雙方于4月3日達(dá)成書面協(xié)議：汽車銷售公司補(bǔ)足車輛損失與保險(xiǎn)賠付之間的差額，并補(bǔ)償往返交通費(fèi)等損失共3.68萬元，同時(shí)贈(zèng)送6次車輛保養(yǎng)。

“真沒想到，錢全退回來了，還多給了補(bǔ)償?！睏钕壬母赣H感慨道。這起拖了一年多的糾紛，短短幾天就圓滿解決。老百姓的事，有人管、管到底，群眾才能放心消費(fèi)，日子才能過得安心。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌