近日，西安多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心入駐商場(chǎng)，讓市民可以就近辦理社保、報(bào)稅等業(yè)務(wù)，告別多地奔波，這一舉措迅速引發(fā)熱議。其實(shí)，多地已經(jīng)開(kāi)始探索政務(wù)中心和各類(lèi)生活場(chǎng)景融合的做法，從合肥將政務(wù)驛站開(kāi)進(jìn)地鐵站，到多地打破政務(wù)與商業(yè)空間壁壘，各類(lèi)“政務(wù)+”正讓公共服務(wù)走向生活化場(chǎng)景。

政務(wù)中心選址商場(chǎng)，首要價(jià)值在于拉近物理距離，降低辦事成本。依托商場(chǎng)密集的地鐵、公交網(wǎng)絡(luò)，群眾無(wú)需專(zhuān)程前往偏遠(yuǎn)政務(wù)大廳，也不用在多個(gè)部門(mén)間折返跑，時(shí)間與出行成本大幅縮減。這種“就近可辦”的布局，精準(zhǔn)破解了群眾“辦事遠(yuǎn)、跑腿累”的痛點(diǎn)。同時(shí)，這一模式也盤(pán)活了商場(chǎng)閑置空間，借助人流聚集效應(yīng)帶動(dòng)周邊商業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)便民與商業(yè)賦能的雙向共贏。

當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)的便民化探索，不能僅停留在空間優(yōu)化的“面子”上。政務(wù)資源的布局既要貼近生活，更要精準(zhǔn)匹配辦事頻次、時(shí)段需求，通過(guò)精細(xì)化統(tǒng)籌提升線(xiàn)下空間利用率，算好“便民賬”與“經(jīng)濟(jì)賬”，避免盲目跟風(fēng)式布局。

從更深層次分析，辦事效率與解決問(wèn)題的能力，才是政務(wù)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？臻g優(yōu)化只是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的第一步，浙江設(shè)立“跑一次沒(méi)辦成”兜底窗口，直擊辦事堵點(diǎn)收獲全網(wǎng)好評(píng)；反觀電視劇《縣委大院》中企業(yè)老板為營(yíng)業(yè)執(zhí)照多次跑腿的窘境，更凸顯基層中流程復(fù)雜、服務(wù)缺位才是群眾“辦事難”的根源。政務(wù)服務(wù)的口碑，始于便捷的選址，更關(guān)鍵的在于高效地辦理。

政務(wù)中心走進(jìn)商場(chǎng)，打破的是政務(wù)服務(wù)的刻板印象，彰顯了以人民為中心的服務(wù)初心。未來(lái)，在堅(jiān)持推進(jìn)就近可及與高效便捷同時(shí)，既做好場(chǎng)景創(chuàng)新的“面子”，更做實(shí)流程優(yōu)化的“里子”，才能讓政務(wù)服務(wù)既有民生溫度，更有辦事速度，持續(xù)提升群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。

原標(biāo)題：《微言｜政務(wù)服務(wù)“搬進(jìn)”商場(chǎng)：便民不止少走幾步》

欄目主編：范兵、張?jiān)?/p>

本文作者：文匯報(bào) 王布米

題圖來(lái)源：海報(bào)新聞