今年以來，張家港市深入踐行“三服務(wù)”專項行動要求，以“城市管理進(jìn)社區(qū)”為抓手，推動城管服務(wù)從“被動處置”向“主動前置”、從“單向管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變。

把民生訴求轉(zhuǎn)為幸?！扒鍐巍?/strong>

“這段彎道視線太窄了，每次開車經(jīng)過都提心吊膽。”近日，后塍街道城管隊員收到市民李先生反映的情況后，立即聯(lián)合社區(qū)工作人員對現(xiàn)場及周邊進(jìn)行勘察，經(jīng)過研判，在合適位置加裝了凸面鏡。

一面小小的鏡子，擴(kuò)大了司機(jī)與行人的觀察視野，消除了安全隱患，也成為城市管理進(jìn)社區(qū)“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動案例。

日前，高新區(qū)（塘橋鎮(zhèn)）北京路附近的公共下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，異味擾民。高新區(qū)（塘橋鎮(zhèn)）鎮(zhèn)中社區(qū)城管隊員接報后，第一時間聯(lián)合區(qū)鎮(zhèn)建設(shè)局工作人員趕赴現(xiàn)場。隊員們撬開井蓋，用鏟子清理污穢刺鼻的雜物。

經(jīng)過近一小時的努力，管道恢復(fù)暢通，路面被沖洗一新?！皼]想到一個電話，問題就解決了！”周邊居民紛紛豎起大拇指。

服務(wù)基層，就是要聽見群眾最真實的聲音，找到“家門口”最急難愁盼的問題。今年以來，市城管局依托“四方議事”機(jī)制，讓社區(qū)城管主動參與社區(qū)議事，搭建由社區(qū)、城管、物業(yè)、居民代表等組成的四方議事平臺，每月圍繞相關(guān)議題召開“議事會”，嚴(yán)格落實“會前廣泛傾聽、會后認(rèn)真辦理”的工作要求，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有回音。

用服務(wù)前置換取項目“進(jìn)度”

在服務(wù)項目過程中，張家港市城管局大力推動人員下沉、服務(wù)前置，主動掌握項目需求，協(xié)調(diào)打通梗阻，用主動服務(wù)實現(xiàn)項目建設(shè)“加速跑”。

位于冶金園（錦豐鎮(zhèn)）福利村的金恒奧達(dá)項目，因考古勘探產(chǎn)生多余土方需要清運，但因未取得施工許可證導(dǎo)致備案材料缺失，等補好備案材料后再開始土方清運，將延誤近30天，會打亂開工計劃。

駐社區(qū)城管隊員了解情況后，主動對接并上報，隨后錦豐鎮(zhèn)綜合執(zhí)法部門聯(lián)合市城管局渣土辦、冶金工業(yè)園規(guī)劃建設(shè)局等部門成立保障專班，探索“容缺受理+承諾制”模式，開辟“重大項目綠色通道”，全力保障重大項目“零障礙”推進(jìn)。

在鳳凰鎮(zhèn)某工程服務(wù)公司項目，鳳凰鎮(zhèn)綜合執(zhí)法部門的服務(wù)專員通過“每日巡查+全程督辦”工作模式，“一對一”盯辦、上門紓困，讓企業(yè)合規(guī)出土效率大幅提升。針對渣土車帶泥遺撒的情況，服務(wù)專員即刻指導(dǎo)增設(shè)沖洗設(shè)備、快速清理路面，發(fā)現(xiàn)公示牌破損、垃圾分類混裝等情況，當(dāng)場督導(dǎo)整改。

從“發(fā)現(xiàn)問題”到“解決問題”，服務(wù)專員全程跟蹤、閉環(huán)處置，累計解決項目問題15件，用“全流程”服務(wù)護(hù)航項目建設(shè)提速增效，把服務(wù)送到企業(yè)心坎上。

讓法治溫度激活市場“活力”

“老板，你是要重新裝修嗎？”日前，南豐鎮(zhèn)新豐社區(qū)城管隊員巡查時發(fā)現(xiàn)，一家盲人推拿店的店員正在搬貨，當(dāng)?shù)弥麄冋郎?zhǔn)備更換店鋪后，城管隊員主動為其提供服務(wù)。

店招廣告設(shè)置環(huán)節(jié)，上門幫辦店招登記；門店裝修環(huán)節(jié)，免費提供統(tǒng)一樣式圍擋并指導(dǎo)物料堆放；建筑垃圾清運期間，幫忙在裝修垃圾清運小程序上審批，實現(xiàn)建筑垃圾“日產(chǎn)日清”；開業(yè)期間，又指導(dǎo)設(shè)置拱門、花籃等，確保“熱鬧不擾民”。“新店能夠順利開業(yè)，多虧了你們從頭到尾細(xì)致周到的服務(wù)！”開業(yè)當(dāng)天，店主向城管隊員連聲道謝。

近年來，張家港市城管局深化沿街門店全生命周期服務(wù)機(jī)制，圍繞“準(zhǔn)入、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、變更、退出”六大節(jié)點，聆聽商戶需求，通過“換位想、主動跑、融合治”，把管理清單變成服務(wù)菜單。

此外，通過創(chuàng)新“三色評價”分級管理機(jī)制，將沿街商鋪標(biāo)記為綠、黃、紅牌并分類施策——對紅、黃牌商戶重點監(jiān)管，對綠牌守信商戶“無事不擾”。堅持包容審慎監(jiān)管，剛性落實涉企“免罰輕罰”清單，推進(jìn)涉企“綜合查一次”工作，做到“進(jìn)一次門、查多項事、一次到位”，通過優(yōu)化監(jiān)管，為企業(yè)減負(fù)、為發(fā)展賦能。

下一步，張家港市將持續(xù)推進(jìn)“城市管理進(jìn)社區(qū)”工作，繼續(xù)深化“三服務(wù)”專項行動，把群眾的“關(guān)鍵小事”、企業(yè)的“發(fā)展需求”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，在城市管理高質(zhì)量發(fā)展中，交出一份更有厚度、更有溫度的民生答卷。

文/仁行