凈利潤連續(xù)三年增長、剛剛交出2025年同比增76%成績單的網(wǎng)易云音樂，近日卷入一場由內(nèi)容爭議引發(fā)的輿情風波。起因是其官方直播間及App內(nèi)部分內(nèi)容被用戶集中截圖，質(zhì)疑存在低俗營銷。相關內(nèi)容在社交平臺傳播后，引發(fā)不滿情緒持續(xù)發(fā)酵，并逐步演變?yōu)橥速M行動和跨平臺投訴。

與此同時，平臺反以“名譽侵權”為由批量投訴用戶帖文的做法，也讓爭議進一步擴大。

爭議從直播間蔓延到首頁

風波的直接導火索，是網(wǎng)易云音樂官方直播間的相關截圖。3月末以來，多名用戶在小紅書、微博發(fā)布圖片，顯示直播間內(nèi)女主播身著類似JK制服，部分動作被認為具有挑逗意味，彈幕中也出現(xiàn)“官方整活最為致命”“買VIP可以看小姐姐MV”等帶有暗示性的表達。

爭議并未停留在直播間這一相對邊緣的場景。新黃河注意到，此前部分用戶提供的截圖顯示，App首頁“推薦歌單”中，也出現(xiàn)了以女性身體部位為封面、搭配“好色又濫情 風流也下流”等文字的內(nèi)容；應用內(nèi)廣告位還出現(xiàn)《我的26歲女房客》等偏情感、軟色情題材的網(wǎng)文和有聲書推廣。

由此，一些付費用戶開始將問題從“個別內(nèi)容審核失誤”，上升為對平臺整體內(nèi)容取向的質(zhì)疑。在App Store評論區(qū)，有用戶留言稱，“作為老用戶，很難理解現(xiàn)在的宣發(fā)方向”，“受眾并不只有男性”。

用戶不再觀望，開始退費

用戶的反應很快從表達不滿，轉(zhuǎn)向更具體的行動。

一類做法是在社交平臺流傳的“操作指南”中，被反復提及——在注銷賬號前，集中申請歷史消費的增值稅發(fā)票。由于流程相對復雜，短時間內(nèi)集中申請，被認為會對平臺客服和財務處理形成壓力。

另一類則是直接圍繞會員服務展開。不少用戶表示不再續(xù)費，并嘗試申請退還剩余會員費用，同時在評論區(qū)分享將歌單遷移至Apple Music、QQ音樂、汽水音樂等平臺的方式。

還有一部分用戶將投訴延伸至外部合作方。由于網(wǎng)易云音樂接入阿里巴巴88VIP體系，有用戶轉(zhuǎn)而向88VIP客服反饋，表達“不愿繼續(xù)使用相關服務”“希望更換合作平臺”等訴求。這一動作，使得爭議從單一產(chǎn)品問題，外溢至其合作生態(tài)。

平臺出手投訴，輿情繼續(xù)發(fā)酵

面對持續(xù)發(fā)酵的討論，網(wǎng)易云音樂方面尚未發(fā)布公開說明或致歉，而是更多通過投訴渠道處理相關內(nèi)容。

多名用戶反映，其發(fā)布的批評帖文被平臺以“涉嫌名譽侵權”“商譽詆毀”為由投訴，并被下架。投訴主體顯示為“杭*”，被認為與網(wǎng)易云音樂相關公司有關。

在申訴說明中，平臺方面稱，相關直播屬于“常規(guī)內(nèi)容”，主播著裝和行為“符合規(guī)定”，并認為部分用戶將內(nèi)容與“黃色軟件”關聯(lián)，屬于主觀引導，相關討論對品牌構成損害。

這一處理方式反而引發(fā)新的爭議。被下架的截圖記錄，很快被用戶再次傳播，成為質(zhì)疑平臺應對方式的依據(jù)。

4月10日上午，新黃河記者以消費者身份致電網(wǎng)易云音樂客服，反映首頁歌單封面及直播間內(nèi)容問題?？头硎荆脩艨赏ㄟ^入口自行舉報，但“具體處理結果無法保證”；對于直播間內(nèi)容，則稱“符合抖音平臺規(guī)則”，并表示已記錄反饋、轉(zhuǎn)交相關團隊。對于是否存在統(tǒng)一回復口徑，對方未作正面回應。

利潤改善背后，業(yè)務結構調(diào)整承壓

爭議發(fā)生的時間點，正處在網(wǎng)易云音樂業(yè)務結構調(diào)整之后。

從財報來看，公司營收近年有所波動。2022年凈收入約90億元，此后逐步回落，2025年約為78億元，同比下降約2.4%。

與之相對的是利潤端的明顯改善。凈利潤自2023年轉(zhuǎn)正后，2024年達到15.62億元，2025年進一步增至約27.48億元；毛利率也從2022年的14.38%提升至2025年的35.69%。

結構上，會員訂閱為主的在線音樂服務收入持續(xù)增長，2024年和2025年分別增長超過20%和約12%；而以直播打賞為主的社交娛樂業(yè)務則明顯收縮，兩年內(nèi)相關收入分別下降約26%和32%。

直播業(yè)務收縮帶來的成本下降，是利潤提升的重要原因，但同時也留下了營收缺口。在這一背景下，平臺在內(nèi)容和廣告上的取舍，成為此次爭議中被反復提及的問題。

目前，網(wǎng)易云音樂的核心收入來源，仍依賴付費會員。這部分用戶對內(nèi)容體驗較為敏感。本輪退費和抵制是否會影響續(xù)費情況，還有待后續(xù)數(shù)據(jù)驗證。

截至發(fā)稿，網(wǎng)易云音樂尚未就上述爭議作出公開回應。

（新黃河）