有煩惱找AI？心理專家揭示“我理解你”背后的陷阱——

最近3個(gè)月，于彤（化名）養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每當(dāng)被生活里的雜事煩得睡不著覺(jué)，就點(diǎn)開(kāi)和DeepSeek的聊天框，把想不通的煩惱一股腦丟過(guò)去。等上幾秒，那邊就會(huì)“溫柔”地蹦出一句：“我理解你……”

市民真能把AI當(dāng)成心理咨詢師用嗎？對(duì)此，心理專家向新快報(bào)記者表示，AI雖能提供“觸手可及”的傾聽(tīng)，卻未必可靠；能做“情緒創(chuàng)可貼”，而非深度療愈的“心理手術(shù)刀”。

01

翻遍通訊錄找不到傾聽(tīng)者

干脆找AI聊天？

自從結(jié)婚后，因?yàn)樯盍?xí)慣不同，于彤和公婆之間的小摩擦漸漸多了起來(lái)。這些瑣事堆在心里，讓她夜里翻來(lái)覆去睡不著，白天工作也提不起精神。每當(dāng)想找人說(shuō)說(shuō)心里話，她翻遍通訊錄也找不到一個(gè)能隨時(shí)打擾的人。

即使對(duì)方愿意傾聽(tīng)，也未必能讓于彤解憂。她坦言，哪怕是再親近的人，也未必真能體會(huì)自己的心情?！氨热缥蚁蛭覌寖A訴，她多半會(huì)站在她那個(gè)年代的角度給我出主意，不見(jiàn)得完全懂我的處境；要是跟我先生聊婆媳之間的事，他很難做到不偏不倚，況且他自己也有一堆事要忙”。

并非只有于彤有此煩惱。如果在社交平臺(tái)上搜索“和AI聊天”，能看到大量相關(guān)分享。有博主坦言，自己通過(guò)與DeepSeek對(duì)話，逐漸走出原生家庭帶來(lái)的認(rèn)知陰影，甚至“省下了一筆心理治療費(fèi)”。也有網(wǎng)友感嘆，AI比身邊多數(shù)朋友更懂傾聽(tīng)，情緒價(jià)值“給得很滿”。

但同時(shí)也有人質(zhì)疑。一些用戶開(kāi)始審視這種交流的實(shí)際效果，提醒其他人警惕AI的“無(wú)盡認(rèn)同”，就是無(wú)論你說(shuō)什么，它似乎總能表達(dá)理解與安慰，始終順著你的話回應(yīng)。有網(wǎng)友對(duì)比后指出，真正的心理咨詢是推動(dòng)來(lái)訪者向前走，而不只是迎合；AI在情緒深度感知、建立真實(shí)安全關(guān)系方面，仍然有明顯局限。

02

數(shù)百元一次的專業(yè)服務(wù)

輸給了“情緒搭子”

于彤也不是沒(méi)想過(guò)尋求專業(yè)心理幫助，一打聽(tīng)，咨詢費(fèi)要數(shù)百元甚至上千元，加上她對(duì)向陌生人敞開(kāi)心扉也心存遲疑，就放棄了這個(gè)想法。

那么專業(yè)的心理咨詢服務(wù)是什么價(jià)格？新快報(bào)記者了解到，依據(jù)《廣東省市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄（2021年版）》，心理咨詢和心理治療被明確列為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目。這意味著政府不設(shè)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)，醫(yī)院可根據(jù)成本、市場(chǎng)供需和醫(yī)生資質(zhì)自主定價(jià)，只需公示即可。

根據(jù)上述目錄，心理咨詢實(shí)行按次收費(fèi)，要求精神科醫(yī)師或具備二級(jí)以上心理咨詢師資格者，就來(lái)訪者的心理困惑提供建設(shè)性的指導(dǎo)和建議，每次不少于30分鐘。

心理治療同樣是按次收費(fèi)，要求環(huán)境安靜，要在單獨(dú)房間里，具有足夠的理論知識(shí)、實(shí)踐培訓(xùn)和督導(dǎo)基礎(chǔ)的專業(yè)人員，進(jìn)行相關(guān)精神心理學(xué)診斷，選擇相應(yīng)的心理治療方法并進(jìn)行規(guī)范的系統(tǒng)心理治療，并且每次治療時(shí)間每次不少于30分鐘。

新快報(bào)記者向廣州某三甲醫(yī)院了解過(guò)，該醫(yī)院心理治療費(fèi)用實(shí)行按次收費(fèi)，價(jià)格在600元至800元之間。

事實(shí)上，許多專業(yè)、免費(fèi)且觸手可及的心理支持資源一直存在，只是鮮為人知。例如廣州市心理援助熱線、全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線等，盡管這些資源長(zhǎng)期在線，卻因宣傳有限、公眾認(rèn)知不足，往往被情緒困頓中的人們所忽略。

于是，于彤等有心理咨詢和治療需求的市民很快找到了AI，在他們看來(lái)，AI有很多優(yōu)點(diǎn)：它隨時(shí)都在，不會(huì)嫌你煩；它知識(shí)面廣，既理性也包容，無(wú)論是情緒上的傾訴，還是針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行求解，它都能接得??；它足夠客觀，不會(huì)因利益關(guān)系和人生角色而帶來(lái)沖突。它給人的感覺(jué)是：永遠(yuǎn)以“我”為中心，為“我”考慮。

專家觀點(diǎn)

AI無(wú)條件認(rèn)同，會(huì)讓心結(jié)越結(jié)越緊

華南師范大學(xué)“心晴熱線”負(fù)責(zé)人袁杰在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)AI的以上優(yōu)點(diǎn)，但他指出，AI對(duì)深層的人際互動(dòng)、共情理解與關(guān)系建立有所欠缺，難以做到真正的“心理療愈”。

袁杰稱，AI在心理支持中的隱患正源于它最吸引人的“順從”特質(zhì)。他說(shuō)，《科學(xué)》雜志有文章指出，AI普遍存在“對(duì)人類諂媚”的傾向，甚至?xí)橛嫌脩舳幵煨畔?。例如在學(xué)術(shù)中表現(xiàn)為偽造文獻(xiàn)，在心理對(duì)話中則可能體現(xiàn)為過(guò)度認(rèn)同、無(wú)底線共情，這種“討好”可能導(dǎo)致用戶上癮，甚至過(guò)度沉迷。

袁杰進(jìn)一步解釋，心理咨詢領(lǐng)域，特別是“以來(lái)訪者為中心”的人本主義流派中，咨詢師在完全接納來(lái)訪者的情緒和認(rèn)知后，會(huì)以此為起點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)，最終會(huì)帶來(lái)一種認(rèn)知上的改變。然而，目前許多AI所提供的“無(wú)條件認(rèn)同”，一味迎合甚至強(qiáng)化用戶原有的偏見(jiàn)或非理性認(rèn)知，結(jié)果反而固化了那些本應(yīng)被探討和轉(zhuǎn)化的心理困境。

因此袁杰認(rèn)為，AI在心理支持中更適合扮演淺層“陪伴者”的角色，提供即時(shí)的情緒安撫。當(dāng)用戶自身沒(méi)有嚴(yán)重的心理問(wèn)題，且對(duì)AI有把控力的情況下，那么它就適合處理日常波動(dòng)與淺層壓力。但由于無(wú)法形成連續(xù)的咨訪關(guān)系、缺乏深度共情與專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，它難以承接長(zhǎng)期或嚴(yán)重的心理困擾。因此，AI更適合作為低成本、易獲取的“情緒創(chuàng)可貼”，而非深度療愈的“心理手術(shù)刀”。

有自殺傾向的人找AI治療，是非常危險(xiǎn)的

“‘來(lái)訪者中心主義’的核心是共情和真誠(chéng)，這是AI無(wú)法實(shí)現(xiàn)的部分，因?yàn)锳I抓取了不同人的數(shù)據(jù)，它做不到給予每一個(gè)個(gè)體所需要的理解，也就是無(wú)法做到‘你真的懂我，你真的理解我’?！痹诮邮苄驴靾?bào)記者采訪時(shí)，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘惠瀾指出，AI做不到“感同身受”?！肮睬榈奶攸c(diǎn)是可以盡量地去感受對(duì)方的經(jīng)歷、所產(chǎn)生的情緒，讓對(duì)方覺(jué)得‘我所經(jīng)歷的一切，你是可以明白，并且你是愿意去接受我的’?！彼忉?。

鐘惠瀾結(jié)合自身體驗(yàn)談道，自己也曾和AI對(duì)話，覺(jué)得AI其實(shí)能在療愈方面起到一定作用：一是它會(huì)傾聽(tīng)，二是它可以一直給予正反饋，三是在身邊沒(méi)有人可以傾訴的時(shí)候，它能傾聽(tīng)你的傾訴，給予依靠。所以，在她看來(lái)，AI的一個(gè)很大的作用是陪伴。

不過(guò)，鐘惠瀾提醒市民注意在使用AI過(guò)程中可能存在的盲區(qū)。她說(shuō)，AI能抓取到怎樣的心理知識(shí)沒(méi)人知道，因此AI可能會(huì)依據(jù)有誤差的認(rèn)知對(duì)用戶進(jìn)行心理治療，這樣就會(huì)造成二次傷害。

鐘惠瀾表示，如果是用戶本身存在心理障礙，或者患有精神疾病，尤其是有自殺傾向，那么依賴AI進(jìn)行心理治療就是非常危險(xiǎn)的事情，因?yàn)锳I目前不能做到及時(shí)心理危機(jī)干預(yù)。

那么，AI在心理治療領(lǐng)域可以充當(dāng)哪些角色？在鐘惠瀾看來(lái)，AI可以充當(dāng)心理治療師、心理咨詢師的助手，做好一個(gè)輔助心理服務(wù)的工具，包括做好一個(gè)對(duì)專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)的工具。同時(shí)，也能做一個(gè)一直在線的即時(shí)的陪伴者和傾聽(tīng)者。

■采寫(xiě)：新快報(bào)記者 麥婉詩(shī) 陳慕媛 ■圖片：豆包AI生成