近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購(gòu)演唱會(huì)門(mén)票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新民晚報(bào)消息，在該事件引熱議后，涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購(gòu)票支付的2015元票款已全額退還，這場(chǎng)困擾低保家庭多日的退票難題得以解決。

平臺(tái)稱(chēng)，該訂單為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購(gòu)票，此類(lèi)門(mén)票原本不支持退換。考慮到欣欣的實(shí)際情況，決定承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時(shí)，平臺(tái)將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門(mén)票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。

癱瘓女孩誤買(mǎi)鄧紫棋演唱會(huì)門(mén)票

此前，上海的歐陽(yáng)先生求助稱(chēng)，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖?，且存在認(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會(huì)門(mén)票。自己家庭困難，女兒也無(wú)法到場(chǎng)觀看，想要申請(qǐng)退票平臺(tái)卻稱(chēng)“售出不退”，除非讓法院提供無(wú)民事行為能力人證明。

歐陽(yáng)先生表示，女兒4年前遭遇車(chē)禍，醒來(lái)后無(wú)法說(shuō)話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾，護(hù)理依賴(lài)程度為完全護(hù)理依賴(lài)。

欣欣的鑒定記錄 圖源：新民晚報(bào)

欣欣全身只有兩只小拇指可以動(dòng)，歐陽(yáng)先生給她準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多，歐陽(yáng)先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)買(mǎi)了一張4月9日鄧紫棋的中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)門(mén)票。

訂單截圖 圖源：新民 晚報(bào)

歐陽(yáng)先生說(shuō)，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢(qián)，沒(méi)想到卻被用來(lái)購(gòu)買(mǎi)了演唱會(huì)門(mén)票。

歐陽(yáng)先生立即聯(lián)系平臺(tái)，將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請(qǐng)平臺(tái)幫忙退票?？头s稱(chēng)，按照平臺(tái)規(guī)則，已售出門(mén)票無(wú)法退款，除非讓法院提供購(gòu)票人無(wú)民事行為能力人證明，并且證明是她本人購(gòu)買(mǎi)的才能退。

“我去哪里開(kāi)這樣的證明？要是我能看到她在購(gòu)票肯定第一時(shí)間就直接制止了?！睔W陽(yáng)先生直言，“我們家本來(lái)就是低保家庭，這2000元的門(mén)票錢(qián)就是我們家一個(gè)月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個(gè)損失?！?/strong>

付款記錄 圖源：新民晚報(bào)

經(jīng)查詢，該場(chǎng)次退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點(diǎn)擊“服務(wù)說(shuō)明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請(qǐng)諒解?！眮?lái)源 新民晚報(bào) 中國(guó)青年報(bào)

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