山東
今日（4月11日），中式快餐連鎖品牌“遇見小面”發(fā)布致歉信：
關(guān)于呂嚴(yán)先生昨天在廣州白云機(jī)場門店不佳體驗(yàn)，我們深感抱歉。
遇見小面的出餐臺(tái)一直提供蔥花、香菜、花生、黃金豆等小料供顧客自由添加，蒜瓣同樣可以按需提供——這是我們一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從未改變。此次員工的回應(yīng)與公司規(guī)定不符，是我們個(gè)別同事在服務(wù)執(zhí)行和溝通上的疏漏，責(zé)任在我們自身。
事件發(fā)生后，我們已第一時(shí)間對全體員工重申并強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范：顧客提出額外添加小料的任何需求，門店必須積極滿足，不得拒絕。
向呂嚴(yán)先生致以誠摯歉意。我們由衷期待您再次光臨遇見小面。
據(jù)呂嚴(yán)發(fā)布的視頻顯示，呂嚴(yán)到遇見小面的柜臺(tái)加蔥花，服務(wù)人員表示不是自助的不能自己加。呂嚴(yán)讓服務(wù)人員給他加點(diǎn)，服務(wù)人員表示也不能加。
呂嚴(yán)，中國內(nèi)地男演員，因2021年起參加《一年一度喜劇大賽》第一、二季廣受關(guān)注。
來源：南方都市報(bào)
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