■往屆廣交會(huì)，廣州地鐵工作人員向外商提供服務(wù)。袁彥昌/攝

境外卡也能過(guò)閘 高峰時(shí)段上線(xiàn)“兌零包”

地鐵四號(hào)線(xiàn)和八號(hào)線(xiàn)壓縮行車(chē)間隔、境外發(fā)行的銀行卡可在所有車(chē)站“拍卡過(guò)閘”、高峰時(shí)段在自動(dòng)售票機(jī)旁配備攜帶“兌零包”的工作人員……為保障第139屆廣交會(huì)公共交通，廣州地鐵將從運(yùn)輸組織、客流疏導(dǎo)、支付便利、愛(ài)心服務(wù)及人文關(guān)懷等方面多重發(fā)力，為中外客商和廣大市民營(yíng)造安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

運(yùn)能拉滿(mǎn)：

八號(hào)線(xiàn)高峰期最多增加10列車(chē)

在廣交會(huì)第一、二期，廣州地鐵四號(hào)線(xiàn)、八號(hào)線(xiàn)將采用展會(huì)專(zhuān)用大運(yùn)力時(shí)刻表，通過(guò)加密上線(xiàn)列車(chē)、壓縮行車(chē)間隔、視情況投放備用車(chē)等措施，提升線(xiàn)路運(yùn)能。

其中，八號(hào)線(xiàn)工作日早、晚高峰較日常分別增加3、4列車(chē)，中峰增加6列車(chē)，全天最大上線(xiàn)44列車(chē)；周六日中峰、高峰較日常分別增加6列車(chē)、10列車(chē)，全天最大上線(xiàn)35列車(chē)。四號(hào)線(xiàn)工作日最多上線(xiàn)47列車(chē)、周六日最多上線(xiàn)38列車(chē)，其中周一至周四中峰較日常增加4列車(chē)，周六日于16:30至19:30增設(shè)短時(shí)超高峰，增加5列車(chē)上線(xiàn)。

換乘絲滑：

琶洲站換乘導(dǎo)向“發(fā)光發(fā)亮”

隨著十二號(hào)線(xiàn)赤崗站的開(kāi)通，目前十二號(hào)線(xiàn)東段（大學(xué)城南至二沙島）已實(shí)現(xiàn)與八號(hào)線(xiàn)直接換乘，客商往返琶洲、新港東和廣州東站、廣州南站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北以及各核心城區(qū)，可通過(guò)三、四、七、八、十一、十二、十八號(hào)線(xiàn)等多條地鐵線(xiàn)路靈活換乘。琶洲站換乘方面，八號(hào)線(xiàn)與十一號(hào)線(xiàn)換乘需使用換乘專(zhuān)用閘機(jī)通過(guò)站外換乘，而通過(guò)廣州地鐵官方App購(gòu)買(mǎi)城際定期票或計(jì)次票的旅客，在城際琶洲站可直接使用聯(lián)程閘機(jī)刷碼通行，便捷換乘地鐵十一號(hào)線(xiàn)。

琶洲站通過(guò)優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)布設(shè)，清晰指引展館方向、換乘路線(xiàn)及出入口信息，現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)發(fā)光手舉牌及柱立式發(fā)光指引牌，確保在夜間及大客流環(huán)境下標(biāo)識(shí)醒目易見(jiàn)。

針對(duì)展會(huì)與通勤客流疊加的特點(diǎn)，廣州地鐵對(duì)毗鄰展館的琶洲、新港東等重點(diǎn)車(chē)站實(shí)施“一站一方案”客運(yùn)保障，在出入口、扶梯口、站臺(tái)及換乘通道等關(guān)鍵點(diǎn)位增派人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流靈活調(diào)整扶梯、閘機(jī)運(yùn)行方向，運(yùn)用可變電子導(dǎo)向優(yōu)化客流組織。

服務(wù)升級(jí)：

同聲翻譯機(jī)、客服機(jī)器人齊上陣

廣交會(huì)期間，廣州地鐵推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。琶洲站除了設(shè)置綜合咨詢(xún)臺(tái)，還組建了“明星服務(wù)隊(duì)”為客商提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、出行指引、外語(yǔ)翻譯、票務(wù)導(dǎo)購(gòu)、愛(ài)心服務(wù)、應(yīng)急救助等多元服務(wù)，打造綜合休息區(qū)，滿(mǎn)足往來(lái)客商臨時(shí)休憩需求。琶洲站已增設(shè)2臺(tái)智能寄存柜。廣州地鐵制作了《琶洲站換乘指引》折頁(yè)放置在琶洲站、《廣交會(huì)出行指引》折頁(yè)放置在琶洲站及新港東站，供乘客取用。

廣州地鐵還聯(lián)合高校招募多語(yǔ)種志愿者，在重點(diǎn)車(chē)站配備78臺(tái)同聲翻譯機(jī)，為外商提供多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)。琶洲、新港東、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、廣州南站等重點(diǎn)站和樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務(wù)指引》手冊(cè)供乘客取閱；此外，廣交會(huì)期間琶洲站、新港東站將上線(xiàn)客服機(jī)器人，提供中英文雙語(yǔ)咨詢(xún)、出入口和售票處等關(guān)鍵點(diǎn)位指引服務(wù)。

與此同時(shí)，城際琶洲、番禺（廣州南站）、白云機(jī)場(chǎng)東（T3航站樓）等站點(diǎn)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，提供購(gòu)票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢(xún)答疑、指引手冊(cè)派發(fā)等一站式出行服務(wù)。

支付無(wú)憂(yōu)：

工作人員攜“兌零包”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

支付與票務(wù)服務(wù)方面，琶洲、新港東、廣州東站、廣州南站、廣州火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)南、機(jī)場(chǎng)北、越秀公園、淘金、珠江新城、體育西路11個(gè)地鐵站點(diǎn)的12臺(tái)外卡POS機(jī)，新港東站的外幣兌換機(jī)以及廣州東站、機(jī)場(chǎng)北站的外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將為外商提供外幣外卡使用便利服務(wù)；境外發(fā)行的萬(wàn)事達(dá)卡、美國(guó)運(yùn)通卡、維薩卡、JCB卡可在廣州地鐵所有車(chē)站拍卡過(guò)閘。新港東站和琶洲站強(qiáng)化購(gòu)票進(jìn)站引導(dǎo)，高峰時(shí)段在自動(dòng)售票機(jī)旁配備攜帶“兌零包”的工作人員，提供小額人民幣兌換服務(wù)。

■新快報(bào)記者 李佳文 通訊員 代慧子 吳迪 宋晗卿