為深入踐行淄博中院“四千四萬(wàn)”調(diào)解法，桓臺(tái)縣法院馬橋法庭聚焦矛盾尖銳類(lèi)民商事案件攻堅(jiān)化解，近期單日成功調(diào)處兩起疑難買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。

調(diào)解員鄭曉麗開(kāi)庭前扎實(shí)做足功課，以法理為基，以情理為橋，通過(guò)多輪精準(zhǔn)拆解矛盾，讓對(duì)立情緒嚴(yán)重，各執(zhí)一詞互不相讓的當(dāng)事人坐到一起，以“問(wèn)題要解決”的思路推動(dòng)糾紛實(shí)質(zhì)化解。

設(shè)備有問(wèn)題，余款不予付，用盡千思萬(wàn)慮調(diào)

李某從張某處購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)空調(diào)和部分家具，剩余貨款8000元未付。李某認(rèn)為空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，只有張某將設(shè)備修好，李某才會(huì)付清剩余款項(xiàng)。而張某認(rèn)為只有李某支付完剩余貨款，張某才會(huì)修好設(shè)備。雙方陷入僵持，都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)當(dāng)先履行義務(wù)，矛盾一度不可調(diào)和。

調(diào)解員鄭曉麗接手案件后，主動(dòng)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，了解到雙方雖系多年朋友，但對(duì)彼此都滿(mǎn)腹怨氣，毫無(wú)調(diào)解意愿，李某還提出要反訴。鄭曉麗耐心傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，意識(shí)到這起案件看似金額不大，但在雙方信任全失的情況下，更可能因“爭(zhēng)口氣”而讓矛盾持續(xù)激化、無(wú)從化解。后續(xù)鄭曉麗多次通過(guò)電話與雙方溝通協(xié)商，但均未能打破僵局。矛盾似乎只剩通過(guò)開(kāi)庭審理判決一個(gè)處理辦法。

開(kāi)庭當(dāng)日，鄭曉麗決定再試一次。根據(jù)提前做好的功課，鄭曉麗在開(kāi)庭前提出方案，即李某在一定期限內(nèi)向張某支付剩余貨款，張某收到貨款后一定期限內(nèi)將設(shè)備維修到正常使用狀態(tài)。若李某未履行付款義務(wù)，則需向張某支付違約金；若張某收到貨款后未履行維修義務(wù)，也應(yīng)向李某支付違約金。鄭曉麗堅(jiān)持通過(guò)調(diào)解實(shí)質(zhì)解紛的精神讓雙方深為感動(dòng)，均表示同意該調(diào)解方案。在用盡千思萬(wàn)慮即將調(diào)解成功時(shí)，李某又提出要求張某先開(kāi)具全額增值稅發(fā)票的意見(jiàn)，這導(dǎo)致案件調(diào)解再次陷入僵局。鄭曉麗耐心向張某釋明開(kāi)具發(fā)票系其應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、查案例，最終張某同意在李某付款后履行開(kāi)具發(fā)票義務(wù)，并在調(diào)解協(xié)議中予以確認(rèn)。

設(shè)備出狀況，賠償爭(zhēng)議大，耗盡千言萬(wàn)語(yǔ)調(diào)

A公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要從B公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)狀況，A公司起訴B公司要求退貨退款，并要求賠償損失。B公司認(rèn)為設(shè)備無(wú)法正常使用系A(chǔ)公司自身原因?qū)е?，拒絕向A公司退款，由此，A公司訴至法院。

雙方來(lái)到法庭后情緒激動(dòng)，各執(zhí)一詞，相互指責(zé)對(duì)方，一度出現(xiàn)局面不可控態(tài)勢(shì)。調(diào)解員鄭曉麗通過(guò)背靠背方式，首先耐心細(xì)致地傾聽(tīng)雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題與不滿(mǎn)，并給予專(zhuān)業(yè)中肯的分析，努力消融雙方的對(duì)立情緒。待雙方情緒穩(wěn)定后，鄭曉麗就具體退款數(shù)額聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，在溝通過(guò)程中，雙方均表示誠(chéng)信系其自身的經(jīng)營(yíng)原則，本案合同履行過(guò)程中已盡誠(chéng)信義務(wù)。調(diào)解員敏銳地抓住雙方這一共同的價(jià)值觀，及時(shí)轉(zhuǎn)變調(diào)解思路，提出由B公司將設(shè)備維修完畢后，雙方重新確定質(zhì)保期，并就質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的維修費(fèi)用如何負(fù)擔(dān)進(jìn)一步協(xié)商確定。最終，通過(guò)三個(gè)半小時(shí)的調(diào)解，兩公司均同意調(diào)解方案，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

桓臺(tái)縣法院馬橋法庭打造“曉之以理”“娓娓道來(lái)”調(diào)解品牌以來(lái)，堅(jiān)持把調(diào)解理念貫穿審判全流程各環(huán)節(jié)，針對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同、民間借貸、家事案件等不斷尋找如何從“案結(jié)”向“事了”轉(zhuǎn)化的最優(yōu)解。同時(shí)，依靠總結(jié)的“觀辨和同”調(diào)解工作方法，通過(guò)洞察爭(zhēng)點(diǎn)、明辨是非、以和促解、定分止?fàn)帲ν苿?dòng)更多糾紛實(shí)質(zhì)化解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

供稿：張薔

編輯：朐星

審核：張瑤

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