清晨，東莞市松山湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，無人駕駛智能清掃機(jī)正有序作業(yè)；不遠(yuǎn)處，無人機(jī)按照預(yù)設(shè)航線自主巡航，實(shí)時(shí)回傳畫面并同步推送預(yù)警信息。這是松山湖城管分局以科技賦能城市管理的日�？s影。

作為國(guó)家級(jí)高新區(qū)、大灣區(qū)綜合性國(guó)家科學(xué)中心先行啟動(dòng)區(qū)，松山湖集聚了大量高新技術(shù)企業(yè)、科研平臺(tái)、高層次人才。高標(biāo)準(zhǔn)的城市發(fā)展，必然呼喚更高水平的城市治理。面對(duì)精細(xì)化、智能化管理的時(shí)代考題，松山湖城管分局主動(dòng)順應(yīng)發(fā)展需求，將數(shù)字化、智能化手段深度融入城市管理各環(huán)節(jié)，推動(dòng)城市管理模式從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)預(yù)警、前置治理”轉(zhuǎn)型，以科技“繡花”之功繪就城市新景。

松山湖數(shù)字城管平臺(tái)

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從“城市部件”到“指尖共治”

在松山湖的主次干道或景區(qū)湖畔，公廁、路燈、變壓箱等城市家具上都貼著一個(gè)醒目的二維碼。這是每個(gè)城市部件的“電子身份證”。目前，松山湖城管分局已為14類共2748個(gè)城市部件賦予數(shù)字身份。市民只需打開微信掃一掃，進(jìn)入“一鍵找城管”小程序，即可精準(zhǔn)反映環(huán)衛(wèi)保潔、樹木管養(yǎng)、街面秩序等各類城市管理問題。

智慧賦能的底色，讓全民參與的“指尖共治”有了更堅(jiān)實(shí)的支撐。松山湖城管分局局長(zhǎng)劉東升介紹，“一鍵找城管”小程序集成了城市服務(wù)地圖、“全域文明·全莞拍”、一鍵找片長(zhǎng)等核心功能。通過城市服務(wù)地圖，市民可隨時(shí)查找附近的公園、公廁、城市服務(wù)驛站等便民場(chǎng)所；通過“一鍵找片長(zhǎng)”，市民可與身邊的城管片長(zhǎng)直接聯(lián)系，讓城市服務(wù)觸手可及。為進(jìn)一步激發(fā)市民參與熱情，松山湖城管分局推出“百千萬全莞拍”積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，市民根據(jù)上報(bào)案件類型獲取積分，可在小程序上兌換各類獎(jiǎng)品。截至目前，累計(jì)掃碼已超1.2萬次。

對(duì)于市民上報(bào)的問題，形成“上報(bào)—市平臺(tái)接收識(shí)別分撥—鎮(zhèn)街接收識(shí)別分撥—處置單位處置完成拍照上傳—經(jīng)市平臺(tái)和鎮(zhèn)街審核通過—結(jié)案”的完整閉環(huán)。這種“掃碼即報(bào)、即報(bào)即處”的模式，讓城市管理效能大幅提升。

城管隊(duì)員利用無人機(jī)開展巡查

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從“數(shù)智感知”到“精準(zhǔn)治理”

“一鍵找城管”的掃碼上報(bào)與快速處置，背后是一套智慧城管平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。走進(jìn)松山湖數(shù)字城管平臺(tái)指揮中心，一塊電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著城市管理各類數(shù)據(jù)：2295名作業(yè)人員出勤軌跡、321輛作業(yè)車輛GPS定位……這是松山湖城管分局在東莞智慧城管“133+N”平臺(tái)框架下建成的二級(jí)指揮調(diào)度平臺(tái)。

所謂“133+N”，即一個(gè)城市運(yùn)管服數(shù)據(jù)底座，AI賦能中心、事件運(yùn)行中心、指揮協(xié)調(diào)中心三個(gè)賦能中心，行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、綜合業(yè)務(wù)管控、公眾服務(wù)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及26個(gè)平臺(tái)應(yīng)用子系統(tǒng)。這套體系讓城市管理告別“人海戰(zhàn)術(shù)”，邁入“數(shù)智感知、精準(zhǔn)治理”的新階段。

松山湖數(shù)字城管平臺(tái)的核心功能亮點(diǎn)紛呈：案件統(tǒng)一分撥平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多渠道案件匯聚，推動(dòng)線上協(xié)同處置、閉環(huán)管理，確�！笆率掠谢匾�、件件有著落”，每年處置案件量超4萬件。建筑垃圾智能化管理系統(tǒng)將191個(gè)工地、44個(gè)消納場(chǎng)及14家運(yùn)輸公司全部納入管控范圍，對(duì)建筑垃圾從源頭產(chǎn)生、中途運(yùn)輸?shù)浇K端消納實(shí)施全流程監(jiān)管，通過電子聯(lián)單、軌跡溯源等技術(shù)，讓建筑垃圾流向“全程可查、全程可控”。智慧城管視頻智能分析系統(tǒng)依托雪亮平臺(tái)視頻監(jiān)控資源，配合AI智能算法，智能發(fā)現(xiàn)問題并自動(dòng)上報(bào)。

依托智慧城管平臺(tái)，松山湖城管分局的角色從“被動(dòng)處置”轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)警、前置治理，通過大數(shù)據(jù)分析占道經(jīng)營(yíng)、渣土運(yùn)輸、市容亂象等規(guī)律，實(shí)現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，這正是科技“繡花”的精準(zhǔn)落針之處。

城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，而科技的“針腳”正讓這幅城市畫卷更加生動(dòng)。松山湖城管分局局長(zhǎng)劉東升表示，下一步將積極配合推進(jìn)智慧松山湖項(xiàng)目建設(shè)，在商業(yè)載體、集中擺賣點(diǎn)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)道路、重點(diǎn)水域、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)等增設(shè)前端感知設(shè)備，打造集中擺賣點(diǎn)管理、智慧路燈管理、執(zhí)法智能監(jiān)管、城市管理運(yùn)行體征等系統(tǒng)模塊，用科技“繡花”繡出更加和美宜居的松山湖城市新景。

文/陳小珊 張旭

◎ 編審：左國(guó)蘭

◎ 美編：楊榆潔