隨著“人工智能+”行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，人工智能正加快從技術(shù)探索走向場(chǎng)景應(yīng)用、從單點(diǎn)突破走向體系化賦能。立足產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求，上海鯤之益人工智能科技有限公司圍繞數(shù)智員工、行業(yè)智能體等方向持續(xù)開展應(yīng)用實(shí)踐，推動(dòng)人工智能更好服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

鯤之益成立于2017年，聚焦人工智能應(yīng)用服務(wù)，圍繞技術(shù)賦能、場(chǎng)景落地、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)布局，逐步形成涵蓋AI培訓(xùn)、AI營(yíng)銷、AI運(yùn)營(yíng)、行業(yè)智能體和AI數(shù)智員工在內(nèi)的產(chǎn)品體系。公司累計(jì)服務(wù)60余家事業(yè)單位、500余家央國(guó)企及世界500強(qiáng)企業(yè)，并在多地推進(jìn)AI數(shù)字創(chuàng)新基地建設(shè)。

當(dāng)前，人工智能應(yīng)用正加快進(jìn)入重場(chǎng)景、重交付、重實(shí)效的發(fā)展階段。圍繞這一趨勢(shì)，鯤之益將AI數(shù)智員工作為重點(diǎn)方向之一，面向客服、銷售、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，探索人工智能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的常態(tài)化應(yīng)用。與傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品相比，數(shù)智員工更加注重與崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)體系相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在明確邊界內(nèi)提升組織協(xié)同效率和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力。

從應(yīng)用情況看，相關(guān)能力已在部分行業(yè)場(chǎng)景中開展驗(yàn)證。根據(jù)企業(yè)介紹，在教育、物流、咨詢、汽車等領(lǐng)域，相關(guān)智能體和數(shù)字員工已應(yīng)用于客戶咨詢、內(nèi)容生產(chǎn)、政策響應(yīng)、新人培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，并在咨詢分流、響應(yīng)提速、培訓(xùn)提效等方面取得階段性進(jìn)展。企業(yè)在推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持“先算賬、再落地”的思路，重視項(xiàng)目成效的可測(cè)算、可評(píng)估和可復(fù)盤，努力推動(dòng)人工智能應(yīng)用從“能用”向“好用、實(shí)用”轉(zhuǎn)變。

人工智能項(xiàng)目能否穩(wěn)妥落地，安全與合規(guī)是重要前提。鯤之益圍繞感知、決策、記憶、執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了相應(yīng)的安全治理架構(gòu)，并支持私有化部署，以滿足不同客戶在數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理、過(guò)程審計(jì)等方面的實(shí)際需求。這也為人工智能在事業(yè)單位、央國(guó)企及大型企業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)保障。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，人工智能的價(jià)值最終要通過(guò)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景來(lái)體現(xiàn)。只有把技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為可部署、可協(xié)同、可衡量的業(yè)務(wù)能力，才能更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鯤之益圍繞數(shù)智員工開展的持續(xù)探索，體現(xiàn)了人工智能應(yīng)用從工具賦能向組織賦能、從單點(diǎn)試用向系統(tǒng)落地演進(jìn)的趨勢(shì)。隨著場(chǎng)景積累不斷豐富、行業(yè)模板持續(xù)完善、協(xié)同能力逐步提升，數(shù)智員工有望在更多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的動(dòng)能。