效率與體驗(yàn)的“雙螺旋”：華為智慧零售方案的全鏈路解法

當(dāng)你在電商平臺(tái)購(gòu)物，用自然語(yǔ)言描述需求，AI能提供購(gòu)買建議、優(yōu)惠組合及最佳下單時(shí)間等實(shí)用信息，“對(duì)話即購(gòu)物”成為新趨勢(shì)。

當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)，智能AI導(dǎo)購(gòu)更像你的私人購(gòu)物顧問(wèn)，能根據(jù)你的需求，“猜中”你的喜好，精準(zhǔn)推薦商品，讓逛街變得輕松又高效。

這些智能場(chǎng)景不再是未來(lái)構(gòu)想，而是正在運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)。

零售業(yè)的智能化浪潮正席卷而來(lái)，從智慧門店、智能供應(yīng)鏈到智能營(yíng)銷，創(chuàng)新模式層出不窮。而這背后，關(guān)鍵一環(huán)在于如何將技術(shù)真正系統(tǒng)化落地，讓智能“活”起來(lái)。

在華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2026上，我們看到華為以其“聚力共贏”的生態(tài)模式，為行業(yè)提供了一套關(guān)鍵支撐——智慧零售“操作系統(tǒng)”。它就像一套精密的智能引擎，連接場(chǎng)景、數(shù)據(jù)與生態(tài)，讓智能真正融入零售“人貨場(chǎng)”。

零售業(yè)的智能化浪潮，正推動(dòng)一場(chǎng)以“人、貨、場(chǎng)”為核心要素的深度重構(gòu)與效率革命。

其根本目標(biāo)，直指“品效、坪效、人效”的極致提升——企業(yè)不僅要在前端通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)吸引并留住顧客（品效），還要在門店運(yùn)營(yíng)中通過(guò)智能化手段降本增效（坪效、人效），更需在后臺(tái)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與柔性響應(yīng)，減少庫(kù)存積壓和缺貨損失。

我們觀察到，中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入全渠道、多業(yè)態(tài)、細(xì)分化場(chǎng)景的發(fā)展新階段，“一套模式打天下”成為過(guò)去式。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，是以“人”為中心，轉(zhuǎn)向“一店一策、千店千面”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

而實(shí)現(xiàn)這一愿景的核心路徑，正是貫穿前、中、后端的全方位數(shù)字化與智能化：

前端，AI導(dǎo)購(gòu)、智能推薦、全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)已成為標(biāo)配； 中端，智能巡檢、云值守、能耗管理重塑門店運(yùn)營(yíng)； 后端，AI選品、智能補(bǔ)貨、銷量預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化。

這意味著，零售競(jìng)爭(zhēng)已從單點(diǎn)數(shù)字化能力的比拼，升級(jí)為全鏈路智能體系的較量。

在我們看來(lái)，真正的智慧零售，堪比一輛賽車的引擎，每一個(gè)氣缸的點(diǎn)燃都必須與其它部件毫秒級(jí)協(xié)同，才能爆發(fā)出強(qiáng)大推力。孤立的技術(shù)升級(jí)，無(wú)法轉(zhuǎn)化為整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在智慧零售的新階段，系統(tǒng)化能力已成為決勝未來(lái)的關(guān)鍵。

從行業(yè)角度來(lái)看，當(dāng)前零售業(yè)比較典型的兩個(gè)特點(diǎn)：多業(yè)態(tài)、快擴(kuò)張。

一方面，折扣零售模式全面爆發(fā)。以極致效率和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力為核心的新興玩家加速擴(kuò)張，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)憑借流量和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)入局，傳統(tǒng)商超也紛紛開(kāi)辟硬折扣專區(qū)進(jìn)行自我革新。同時(shí)，社區(qū)零售持續(xù)向“一站式生活中心”演進(jìn)，融合“新鮮制售”與“高質(zhì)價(jià)比”的新型門店等業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)。

另一方面，連鎖品牌的“萬(wàn)店競(jìng)速”更為激烈。行業(yè)頭部企業(yè)持續(xù)通過(guò)高速拓店搶占市場(chǎng)，多個(gè)主要賽道的領(lǐng)先品牌其門店規(guī)模均已達(dá)到數(shù)萬(wàn)家量級(jí)，其中茶飲、咖啡、量販零食等賽道的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，標(biāo)志著中國(guó)連鎖零售業(yè)正式步入規(guī)�；c資本化驅(qū)動(dòng)的新周期。

這場(chǎng)以供應(yīng)鏈效率、點(diǎn)位密度和全渠道融合為焦點(diǎn)的較量，正在重新定義中國(guó)零售的競(jìng)爭(zhēng)格局。

而這背后，更是對(duì)連鎖零售品牌開(kāi)店效率和單店運(yùn)營(yíng)能力的極致考驗(yàn)。

華為智慧零售方案則以清晰的“雙輪驅(qū)動(dòng)”邏輯回應(yīng)：一是構(gòu)筑云、網(wǎng)、數(shù)、智、安一體化的數(shù)字底座；二是在此堅(jiān)實(shí)根基上，生長(zhǎng)出覆蓋“營(yíng)銷、門店、供應(yīng)鏈”的全鏈路智能應(yīng)用。

第一個(gè)驅(qū)動(dòng)是，打造“拎包入住”式的敏捷數(shù)字底座。

在“萬(wàn)店競(jìng)速”與業(yè)態(tài)融合的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，數(shù)字底座決定了效率上限。

華為的答案是將網(wǎng)絡(luò)、云、安全能力深度融合，提供“零售多分支互聯(lián)（SD-Branch）”等一體化方案。它將門店的Wi-Fi、電子價(jià)簽、安防等多套網(wǎng)絡(luò)融合為一，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“即插即用”與策略一鍵下發(fā)。

華為表示，這套系統(tǒng)可將新店開(kāi)通時(shí)間從數(shù)天縮短至10分鐘，運(yùn)維成本節(jié)約30%，為年增上千門店的巨頭提供了關(guān)鍵的效率引擎。

同時(shí)，從中心云到邊緣的昇騰AI算力，為上層智能應(yīng)用提供了澎湃、靈活且安全的算力支撐，確保AI推理能在門店側(cè)實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓智能真正觸達(dá)業(yè)務(wù)末梢。

有了地基，就看如何“建房子”。華為的第二個(gè)驅(qū)動(dòng)，則是全鏈路智能應(yīng)用，激活數(shù)據(jù)價(jià)值。

首先是在門店運(yùn)營(yíng)端，從“人管”到“智管”。

傳統(tǒng)門店管理高度依賴人力與經(jīng)驗(yàn)，而真正的智能門店，是對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的全場(chǎng)景數(shù)字化盤活。

華為提供從昇騰AI算力到智能視覺(jué)算法的全棧能力，使能門店“自主運(yùn)營(yíng)”。例如，與某零售巨頭的合作，通過(guò)AI巡店、智能補(bǔ)貨檢測(cè)、客流熱力分析等多個(gè)場(chǎng)景，將門店巡檢耗時(shí)降低90%，AI實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)快消品缺貨并將補(bǔ)貨效率提升80%，并基于擁堵分析自動(dòng)調(diào)度人手優(yōu)化體驗(yàn)，最終助力試點(diǎn)門店實(shí)現(xiàn)日營(yíng)收提升與顯著的人力節(jié)約。

與某頭部連鎖便利店品牌共創(chuàng)的“鴻蒙智慧門店”，則通過(guò)鴻蒙收銀機(jī)、數(shù)字店員與全店智能管控（照明、空調(diào)、冷柜），實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，降低人力成本 30%，節(jié)約電費(fèi)成本超20%，更帶來(lái)了夜間銷售額30% 的顯著增長(zhǎng)。

其次是針對(duì)營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)端，實(shí)現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的進(jìn)化。

華為與伙伴的解決方案，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）整合全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像，并利用AI預(yù)測(cè)模型自動(dòng)辨別高流失風(fēng)險(xiǎn)客戶，觸發(fā)個(gè)性化挽留策略，更實(shí)現(xiàn)與生活場(chǎng)景的深度融合。

再者，在供應(yīng)鏈端，讓庫(kù)存“會(huì)思考”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與柔性響應(yīng)。

針對(duì)缺貨與滯銷的行業(yè)頑疾，華為智能供應(yīng)鏈解決方案的核心，是基于大模型與“天籌”求解器的銷量預(yù)測(cè)系統(tǒng)。它能融合天氣、促銷、社會(huì)事件等多維數(shù)據(jù)，將預(yù)測(cè)精準(zhǔn)到單品-單店級(jí)別。

在試點(diǎn)中，AI整合多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)到單品、單店的銷量預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率提升5~10%，并自動(dòng)給出補(bǔ)貨建議，成功將缺貨率降低15%以上，同時(shí)大幅減少庫(kù)存積壓與損耗。這意味著大型商超可加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)成本節(jié)省，真正走向“暢銷品穩(wěn)定供應(yīng)、長(zhǎng)尾品快速周轉(zhuǎn)”的精益運(yùn)營(yíng)。

至此，從門店運(yùn)營(yíng)、用戶互動(dòng)到供應(yīng)鏈決策，智能已不再是單點(diǎn)工具，而是一條貫穿全鏈路的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。

在我們看來(lái)，智能體化身為門店里的“超級(jí)店長(zhǎng)”、顧客身邊的“貼心顧問(wèn)”，以及倉(cāng)庫(kù)中“超級(jí)管理”，精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)每一分業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

縱觀華為的智慧零售版圖，其自身定位非常清晰：做好“黑土地”，即數(shù)字底座（聯(lián)接與計(jì)算）和使能平臺(tái)（數(shù)據(jù)、AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)）。

比如傳統(tǒng)零售標(biāo)桿天虹與華為合作，通過(guò)與昇騰算力結(jié)合，其“百靈鳥”大模型正將AI深度注入經(jīng)營(yíng)全鏈路。

在前端，“AI小天”化身為提供生活方案的智能導(dǎo)購(gòu)；在后臺(tái)，AI已主導(dǎo)關(guān)鍵的商業(yè)決策——基于多維洞察的智能選品與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定價(jià)，重塑了商品結(jié)構(gòu)；而正在嘗試的“龍蝦”自主智能體，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員標(biāo)簽的自動(dòng)推理與生成，讓“千店千面”的精準(zhǔn)服務(wù)逼近“分鐘級(jí)響應(yīng)”，真正完成了從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)邏輯革命。

再有微店24，其針對(duì)小店“守店難、夜班貴”的痛點(diǎn)，聯(lián)合華為推出了革命性的“云值守+AI”方案。其核心是一臺(tái)搭載昇騰芯片的“空間AI主機(jī)”，它不僅是支撐遠(yuǎn)程視頻與安防的算力中心，更化身為門店的“AI代理店長(zhǎng)”。

店主通過(guò)手機(jī)即可指揮主機(jī)內(nèi)的“數(shù)字員工”，調(diào)用超百種零售技能管理門店。對(duì)于連鎖品牌，更能部署擁有組織架構(gòu)的“數(shù)字團(tuán)隊(duì)”。這以極低的改造成本，實(shí)現(xiàn)了從“無(wú)人看守”到“智能運(yùn)營(yíng)”的徹底躍遷。

可以看到，這種生態(tài)合力已成果初顯。正如華為中國(guó)政企物流與零售系統(tǒng)部部長(zhǎng)張曉佳所說(shuō)，“華為的核心是打磨好產(chǎn)品與平臺(tái)，與伙伴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決方案能力結(jié)合，共同服務(wù)客戶�！�

截至目前，華為已與超過(guò)300家零售合作伙伴攜手，共同開(kāi)發(fā)并上市了15個(gè)聯(lián)合解決方案，在100多個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中落地。華為智慧零售方案的價(jià)值在于打造極致效率和體驗(yàn)，為零售企業(yè)找到的確定性增長(zhǎng)。

最后從行業(yè)來(lái)看，零售業(yè)智能化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“攻堅(jiān)期”，我們認(rèn)為零售企業(yè)需要幾點(diǎn)轉(zhuǎn)變。

從“單點(diǎn)智能”走向“全鏈路融合”，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)閉環(huán)中流動(dòng)；以“樂(lè)高積木”思維構(gòu)建數(shù)字底座，快速組合出適合大店、小店、折扣店或即時(shí)零售等不同場(chǎng)景的解決方案；在生態(tài)中共創(chuàng)，在關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新與試點(diǎn)，是降低風(fēng)險(xiǎn)、驗(yàn)證價(jià)值的高效路徑。

將智能的根系扎向全場(chǎng)景的土壤，這條“智煥零售”之路，或許正是穿越當(dāng)前周期迷霧的可靠導(dǎo)航。