“心愿雖小，連著的卻是民心?！鄙鐓^(qū)黨總支書記韓雪梅表示，今年2月底創(chuàng)新打造的“心愿直通車”服務(wù)品牌，推動社區(qū)服務(wù)從“給居民端菜”轉(zhuǎn)向“讓居民點菜”，不僅解決了實際困難，更激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。

4月16日，在臨潼區(qū)斜口街道芷陽新苑社區(qū)，談及“心愿直通車”，居民們都贊不絕口。這一民生服務(wù)品牌，正悄然改變著社區(qū)治理的“微生態(tài)”。這一平臺摒棄了傳統(tǒng)“大水漫灌”式的粗放服務(wù)模式，聚焦居民身邊的“急難愁盼”、小微心愿及合理訴求，構(gòu)建起“群眾提心愿、多方接心愿、全程圓心愿”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

“年紀(jì)大了腿腳不便，跑一趟社區(qū)實在費(fèi)勁，沒想到在群里發(fā)了個消息，工作人員就主動找我，把高齡復(fù)審辦好了，太貼心了！”居民張志軍的“微心愿”得以迅速實現(xiàn)，正是社區(qū)“心愿直通車”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的縮影。該平臺通過線上微信群、線下網(wǎng)格員走訪等渠道，廣泛收集居民個性化、細(xì)微化的合理訴求。從為困難家庭孩子添置一套新文具，到為高齡老人提供一次上門理發(fā)，再到協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛，一個個看似不起眼的“小心愿”，都被及時記錄、分類并派單。

“接心愿”的力量既有社區(qū)工作人員、在職黨員、志愿者，也有共建單位工作人員和熱心商戶。社區(qū)工作人員董晶介紹說：“每完成一個心愿，都是一次信任的累積?，F(xiàn)在主動‘接單’的人越來越多，大家覺得幫助鄰里很有成就感?！?/p>

據(jù)了解，“心愿直通車”還實行全流程跟蹤反饋機(jī)制。每個心愿從提出到辦結(jié)，均有專人跟進(jìn)、定期回訪，形成“征集—分類—對接—辦理—反饋”的全鏈條閉環(huán)服務(wù)，居民滿意率接近100%。（記者：賈淺淺）