別人做馬年IP，都追求氣派高級(jí)，漢庭倒好，讓一匹小馬舉著傘，在雨里蹦蹦跳跳，做些沒什么“功利價(jià)值”的小事。

傻氣，直白，甚至有點(diǎn)無厘頭。

但當(dāng)現(xiàn)實(shí)與視頻重合，雨季來臨，走出地鐵站，看著外面淅淅瀝瀝的雨，和沒有裝著傘的包時(shí)，有些感受才滯后抵達(dá)：

通勤路上突然下雨，鞋已經(jīng)濕了一半，站在路邊等車，雨越下越大。

你不是沒有地方去，只是不知道該去哪——

便利店人擠人，連站的地方都沒有；主理人咖啡店要消費(fèi)，不然太高冷；路邊的屋檐下，都不用風(fēng)吹，一會(huì)兒就全濕透了…

路過一家酒店的時(shí)候，你甚至已經(jīng)走到門口了，手都碰到門了，又會(huì)下意識(shí)停一下。

“我能進(jìn)去嗎？”

這不是一個(gè)大問題，但確實(shí)很狼狽。

但，在漢庭，這件事好像沒那么復(fù)雜。

推門進(jìn)去，沒有人用那種“你要干嘛”的眼神看你，也不用擔(dān)心有人面帶職業(yè)微笑，優(yōu)雅而不失禮貌地請(qǐng)你離開。

你可以放心坐一會(huì)兒，等雨小一點(diǎn)，再繼續(xù)往前走。

不止是雨天。漢庭的“討好”，更藏在每一個(gè)普通人需要搭把手的瞬間里：

人有三急，但只要你推開漢庭的門，就能免費(fèi)用干凈整潔的衛(wèi)生間；盛夏高溫，但只要你推開漢庭的門，無論是奔波了一上午的外賣員，還是環(huán)衛(wèi)工人，都能進(jìn)來吹吹空調(diào)、接杯免費(fèi)的檸檬水；臨近考試的學(xué)生、趕工的職場人，只要你推開漢庭的門，能在大堂的共享辦公區(qū)找個(gè)安靜的角落趕DDL，不用怕被打擾，更不用怕被趕走……

城市很大，少有地方真正包容疲憊。漢庭卻把這份不用設(shè)防的溫柔，直接捧到面前：累了就停下躲躲雨，沒關(guān)系，這里永遠(yuǎn)接納你。

天真又執(zhí)拗的“討好型人格”的信念：只要你走進(jìn)我的地盤，你就是全世界最重要的人。

當(dāng)你真正住進(jìn)來之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，還有更多微小閃光的瞬間。

4.0版本的漢庭，將客房標(biāo)配床墊全部更換為萬元級(jí)，枕頭選用0壓記憶枕，搭配白鴨絨被——五星乃至奢華酒店的待遇。

好，如果你非要說，作為一家國民酒店，把睡眠體驗(yàn)這事做到極致是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

那接下來的這些操作，可以說是沒有一件是酒店必須做的。特別是一家高質(zhì)價(jià)比的酒店。

比如島臺(tái)式前臺(tái)，如今從刷身份證到拿到房卡，整個(gè)過程最快只需要10秒。拎著行李箱，風(fēng)塵仆仆站前臺(tái)面前苦等這事，漢庭是萬萬不讓你體驗(yàn)的。

甚至還升級(jí)了自助選房功能，類似于飛機(jī)值機(jī)選座，不想要電梯房？臨街房？直接從源頭規(guī)避，根本都不用開口，從此告別“任人安排”。

再說到洗衣服，誰家這個(gè)價(jià)位給你用幾萬塊的洗衣機(jī)??？還不用等，用APP就可以實(shí)時(shí)查看洗衣機(jī)進(jìn)度，一點(diǎn)不耽誤事。

在冬天起夜都是“出差”的時(shí)刻，進(jìn)了衛(wèi)生間坐馬桶，本來已經(jīng)做好了被冰得一激靈的心理準(zhǔn)備，結(jié)果坐下去才發(fā)現(xiàn)，馬桶圈是恒溫的，那一下，直接讓我語塞，熱的馬桶圈！

再比如，落地一座新的城市，想嘗嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?，礙于公務(wù)出行而非旅游，時(shí)間不那么自由，于是漢庭引進(jìn)“一城一味”的地域早餐，就連米其林級(jí)別的南京芳婆糕團(tuán)店，也能在漢庭酒店享用到。

值得一提的是，漢庭是國民酒店中，第一個(gè)有明檔早餐的酒店，隨便刷刷小紅書，備受好評(píng)：適合中國人的碳水早餐、熱乎好吃、明檔現(xiàn)做、超高性價(jià)比……

諸如此類，數(shù)不勝數(shù)。

已經(jīng)不是簡單的“顧客即上帝”有求必應(yīng)”了，而是在“上帝”都還沒開口前，就已經(jīng)預(yù)判了你的預(yù)判。

感覺他們的服務(wù)準(zhǔn)則大概是“您有什么需求？哦哦我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了的，您可以直接感受了?！蓖朔亢笊踔?xí)械骄薮舐洳罡?，這種落差在離開酒店三天后都無法消散。

不搞那些虛頭巴腦的星級(jí)排場，卻把你出行路上所有的將就，都變成了妥帖，把“湊活睡一晚”兜底選項(xiàng)，變成了出門在外，最靠得住的港灣。

“討好型人格”，沒跑了。

再回去看前面說的那八匹小馬，挺有意思的。

漢庭小馬漢漢，龍馬，抓馬，MUA馬，沙其馬，為什馬，愛上班馬，皇阿馬，統(tǒng)稱“漢庭八駿”。

八匹馬，八種人設(shè)，各顯神通。

它們不完美，會(huì)吐槽，會(huì)累，甚至還有一股“打工人味”——

沙其馬，總惦記著給你準(zhǔn)備熱茶和點(diǎn)心；

愛上班馬，一臉生無可戀卻把活干得妥妥帖帖；

漢庭小馬漢漢，用幽默化解你一身疲憊；

抓馬，處理突發(fā)狀況時(shí)永遠(yuǎn)比你淡定；

龍馬，深夜emo時(shí)陪你聊到天光……

會(huì)唱歌、會(huì)跳舞、會(huì)當(dāng)機(jī)器人，會(huì)說脫口秀，也會(huì)有生活中精準(zhǔn)的吐槽，比如前段時(shí)間龍?zhí)ь^就來了波：“每次走進(jìn)理發(fā)店，就像是一場豪賭”，沒有人能笑著走出理發(fā)店，太有生活，太有共鳴了！

這些設(shè)定，讓它們看起來不像一個(gè)IP，像是現(xiàn)實(shí)里那些在處理各種瑣碎事情的人，是你是我。那些在認(rèn)真生活、在照顧你的“漢庭人”，好像也有了更具體的樣子。

強(qiáng)烈推薦長期訂閱「小漢馬的幸福生活」這個(gè)節(jié)目！看小馬們整活兒～會(huì)心一笑，或被擊中，都是疲憊生活中的一劑良藥，本牛馬真的有被“討好”到！

漢庭這八匹馬，讓酒店不再只是一個(gè)暫時(shí)居住的地方，而是可以被妥善照看、接納情緒的空間。

頓悟：所謂的“討好型人格”，其實(shí)是最高級(jí)的共情。

寫到這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，漢庭早就不拘泥于卷裝修、卷氣派、卷配置，漢庭已經(jīng)開始卷一些聽上去不太“商業(yè)正確”的東西——

下雨的時(shí)候，能不能讓14億國民無論身份地位都可以毫無負(fù)擔(dān)進(jìn)去待一下；

能不能讓每一個(gè)拖著箱子趕路的靈魂，少一點(diǎn)狼狽；

我的顧客，半夜起身時(shí)，屁股會(huì)不會(huì)被冰一下；

甚至連你狀態(tài)不好、情緒低一點(diǎn)的時(shí)候，要不要順手哄一下，它都開始管了。

這事看起來不大，但很麻煩。

因?yàn)橐坏┢放崎_始卷這些，它卷的就不是功能。

功能做好，是合格。

功能做滿，是優(yōu)秀。

但連情緒都要接住，連那些你沒開口的小需求都想先替你想一步，這已經(jīng)是 next level 了。

漢庭現(xiàn)在干的，就是這件事。

它不炫耀4500+門店的規(guī)模，不吹噓供應(yīng)鏈的強(qiáng)大，只把實(shí)力和實(shí)在藏在每一個(gè)真實(shí)可感受的細(xì)節(jié)里。已經(jīng)做到在《HOTELS》雜志“全球TOP50酒店品牌”榜單排名第一，名利雙收，卻依然保留著一顆討好客人的純粹心。

它不靠高高在上的姿態(tài)贏，也不靠把自己搞得特別遙不可及來證明高級(jí)。它反而是在做一件更難的事：把自己放低一點(diǎn)，把照顧做滿一點(diǎn)，把那些看起來不值一提的小事，一件件卷到極致，卷到像“討好”。

偉大藏匿在渺小里。

漢庭正在“偉大”的路上，一騎絕塵。

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創(chuàng)意策劃 | 斑馬畫報(bào)團(tuán)隊(duì)

編輯 | Appleshao

設(shè)計(jì) | 68

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