編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)呼和浩特4月18日消息（記者劉曉祺）近日，內(nèi)蒙古消費(fèi)者康女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，其通過(guò)視頻內(nèi)容平臺(tái)被引流至私域直播間，在商家精心設(shè)計(jì)的“玉石開(kāi)采資格投票”“境外玉商高價(jià)回收”等連環(huán)套路中，累計(jì)消費(fèi)十余萬(wàn)元。由于報(bào)警及時(shí)，康女士追回8萬(wàn)元?？蹬肯蛴浾咧v述自己的遭遇，希望通過(guò)媒體揭露不法商家的伎倆，讓更多消費(fèi)者避開(kāi)此類(lèi)“高回報(bào)”消費(fèi)陷阱。

低價(jià)引流跳轉(zhuǎn)私域 “沉浸式劇本殺”偽造 “穩(wěn)賺” 假象

據(jù)康女士介紹，2025年年底的一天，她從某視頻內(nèi)容平臺(tái)上花了2元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一條“珍珠項(xiàng)鏈”后，平臺(tái)不斷推送相關(guān)促銷(xiāo)內(nèi)容。商家的客服人員以“了解更多優(yōu)惠”為由添加其微信好友。又通過(guò)微信向其發(fā)送了直播間小程序的鏈接，引導(dǎo)其進(jìn)入直播間。

商家客服人員以“了解更多優(yōu)惠”為由添加康女士微信好友（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

進(jìn)入直播間后，康女士發(fā)現(xiàn)，這并非普通的玉石售賣(mài)。主播聲稱(chēng)正進(jìn)行公益投票活動(dòng)，是為了幫助當(dāng)?shù)赜袷a(chǎn)業(yè)爭(zhēng)取開(kāi)采權(quán)益，希望觀眾“幫忙投票”。作為回報(bào)，主播表示：將玉石以“感恩回饋價(jià)”低價(jià)賣(mài)給觀眾，有玉石商再高價(jià)收購(gòu)觀眾手中的玉石擺件。這意味著，觀眾只需低價(jià)購(gòu)入玉石，再以高價(jià)“賣(mài)給玉石商”，就能輕松賺取差價(jià)。

轉(zhuǎn)賬備注 “生活費(fèi)”“房租” 商家步步為營(yíng)銷(xiāo)毀證據(jù)

康女士說(shuō)，為了讓她相信，直播間內(nèi)出現(xiàn)了所謂的“境外玉商”。據(jù)康女士描述，這些“境外玉商”在直播間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)表示，愿意高價(jià)回收觀眾低價(jià)購(gòu)得的玉石藏品。主播隨即當(dāng)場(chǎng)展示轉(zhuǎn)賬記錄，讓康女士等觀眾“親眼目睹”他人已經(jīng)快速獲利。

在這樣精心編排的“劇本”中，康女士從最初幾百、幾千元地投入，逐漸加大資金，最終累計(jì)花費(fèi)十余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)玉石藏品。最后一次，當(dāng)康女士滿(mǎn)心期待等商家兌現(xiàn)“高價(jià)回收”承諾時(shí)，所謂的固定買(mǎi)家“境外玉商”從直播間消失了，“回收”事宜無(wú)人再提。此時(shí)客服人員卻告知康女士，只能將其購(gòu)買(mǎi)的玉石藏品寄送給她，而此前的回收承諾一概不認(rèn)。

康女士說(shuō)，轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，客服人員要求轉(zhuǎn)賬注明“房租”“生活費(fèi)”，現(xiàn)在想來(lái)，這都是商家為避免事后被調(diào)查做準(zhǔn)備。

更可疑的是，后續(xù)客服人員打微信電話(huà)強(qiáng)行要求康女士刪除全部聊天記錄，如夢(mèng)初醒的康女士這才意識(shí)到，這是他們?cè)阡N(xiāo)毀證據(jù)，當(dāng)即選擇報(bào)警。

商家要求康女士標(biāo)明“生活費(fèi)”“房租”等事由進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

康女士說(shuō)，客服要求她刪除聊天記錄（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“收藏證書(shū)”“鑒定證書(shū)”不能證實(shí)價(jià)值 “料真價(jià)虛”或?yàn)橐?guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)

康女士說(shuō)，玉石商家收了錢(qián)，如期寄來(lái)了玉石，并附帶了宣傳中的“鑒定證書(shū)”。

鑒定機(jī)構(gòu)的工作人員向記者證實(shí)：這些證書(shū)是真的，但并不能代表這些玉石的真實(shí)價(jià)值（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

康女士向記者展示了“鑒定證書(shū)”和“寶玉石收藏證書(shū)”的照片，根據(jù)證書(shū)照片上顯示的“XXX珠寶玉石質(zhì)量檢測(cè)中心”的名稱(chēng)，記者聯(lián)系到該單位工作人員。這位工作人員向記者證實(shí)，這些證書(shū)是他們出的，但并不能代表這些玉石的真實(shí)價(jià)值。

內(nèi)蒙古尊恒律師事務(wù)所副主任、專(zhuān)職律師楊雨超說(shuō)，康女士遭遇的此類(lèi)事件中，商家常采用證書(shū)制造“權(quán)威假象”。因“玉石的定價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，屬于典型的‘料真價(jià)虛’，商家有‘鑒定證書(shū)’，在事件一旦被戳穿，可以辯解‘這塊石頭我認(rèn)為值這個(gè)價(jià)’，再輔以自制證書(shū)作為‘品質(zhì)佐證’，公安機(jī)關(guān)便很難將其直接認(rèn)定為‘銷(xiāo)售假冒偽劣商品罪’。借此成功將涉嫌欺詐的行為，偽裝成了受《民法典》調(diào)整的普通‘民事買(mǎi)賣(mài)合同糾紛’?！?/p>

受害者復(fù)盤(pán)：三個(gè)致命錯(cuò)誤 讓我落入圈套

面對(duì)記者的采訪，康女士坦誠(chéng)復(fù)盤(pán)了自己“被套路”的經(jīng)歷。她坦言，盡管商家設(shè)計(jì)的整個(gè)“消費(fèi)過(guò)程”環(huán)環(huán)相扣，但仔細(xì)想想也并不高明。這個(gè)過(guò)程中，自己也確實(shí)犯了三個(gè)關(guān)鍵錯(cuò)誤，導(dǎo)致最后落入圈套。

“我第一個(gè)錯(cuò)，就是輕信了‘穩(wěn)賺不賠’的謊言，被貪念沖昏了頭腦。”康女士表示，起初她也對(duì)這種天上掉餡餅的好事心存懷疑，但直播間實(shí)時(shí)展示的“境外玉商”轉(zhuǎn)賬畫(huà)面、主播不斷煽動(dòng)的“限時(shí)名額、錯(cuò)過(guò)再無(wú)”的話(huà)術(shù)，再加上看到他人短時(shí)間內(nèi)賺得高額收益，自己徹底動(dòng)了心。事后才醒悟，所謂的高回報(bào)全是假象，商家精準(zhǔn)抓住了部分消費(fèi)者的貪利心理。

客服人員以“只有幾個(gè)名額”“錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了”誘導(dǎo)康女士消費(fèi)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“第二個(gè)錯(cuò)，就是脫離了正規(guī)平臺(tái)，選擇私下交易?！笨蹬空f(shuō)，從2元購(gòu)物被誘導(dǎo)加微信，到點(diǎn)擊外部鏈接進(jìn)入直播間，所有交易流程都在微信私域完成的，完全沒(méi)有走視頻平臺(tái)正規(guī)購(gòu)物渠道。當(dāng)時(shí)只想著獲取更多優(yōu)惠，殊不知脫離平臺(tái)監(jiān)管后，交易記錄無(wú)法被平臺(tái)留存，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)也難以介入處理，徹底陷入商家的掌控之中。

康女士轉(zhuǎn)賬時(shí)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)提示，后通過(guò)其他形式繼續(xù)轉(zhuǎn)賬（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

客服通過(guò)“噓寒問(wèn)暖”等方式取得康女士信任（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“第三個(gè)錯(cuò)，被情感套路迷惑失去理性，未核實(shí)商家資質(zhì)?！笨蹬刻寡裕碳铱头藛T自從加上她的微信后，每日對(duì)其噓寒問(wèn)暖，不斷拉近關(guān)系獲取了她的信任，以至于她自始至終沒(méi)有提出查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等相關(guān)證件，沒(méi)有對(duì)直播間展示的玉石鑒定證書(shū)進(jìn)行真?zhèn)魏蓑?yàn)。甚至即便轉(zhuǎn)賬時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)“有詐騙風(fēng)險(xiǎn)”的提示時(shí)，她依舊選擇無(wú)視，將自己辛苦積攢的錢(qián)陸續(xù)轉(zhuǎn)出。

康女士總結(jié)認(rèn)為，這類(lèi)騙局專(zhuān)門(mén)利用消費(fèi)者對(duì)珠寶玉石專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏的信息差，再打情感牌、制造虛假盈利場(chǎng)景，讓消費(fèi)者一步步喪失理性判斷，尤其是老年群體，更容易走進(jìn)商家精心設(shè)置的圈套。

商家鉆法律漏洞避責(zé) 消費(fèi)者及時(shí)報(bào)警挽回大部分損失

康女士說(shuō)，在發(fā)現(xiàn)自己被套路后，她維權(quán)的過(guò)程中，遇到了種種困擾。

首先，她向購(gòu)買(mǎi)玉石所在視頻平臺(tái)投訴。平臺(tái)的答復(fù)是，由于交易是通過(guò)微信私下完成的，沒(méi)有走平臺(tái)的購(gòu)物流程，平臺(tái)無(wú)法核實(shí)交易的真實(shí)性，也無(wú)法強(qiáng)制商家退款。平臺(tái)表示可以協(xié)助封禁相關(guān)賬號(hào)，但對(duì)于康女士要求賠償損失的訴求，平臺(tái)無(wú)能為力。

康女士隨即向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，工作人員表示：并未查到康女士提供商家的所在地址和相關(guān)信息。

康女士隨即前往派出所報(bào)案，民警認(rèn)為康女士的遭遇構(gòu)成詐騙的證據(jù)不足，但幫助康女士與商家取得了聯(lián)系。經(jīng)協(xié)商后，商家同意康女士“退貨”并返還康女士8萬(wàn)元。康女士認(rèn)為，自己之所以能追回大部分損失，得益于報(bào)警迅速。

“人家每一步都算計(jì)好了。”康女士說(shuō)，商家特意附上鑒定證書(shū)，就是為了規(guī)避“售假”的法律風(fēng)險(xiǎn)；誘導(dǎo)消費(fèi)者加微信私下交易，就是為了脫離平臺(tái)的監(jiān)管體系；要求刪除聊天記錄，就是為了讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)“無(wú)證可用”。玉石價(jià)格本身就“說(shuō)不清”，再加上有證書(shū)、有實(shí)物，這讓他們有了充分的辯解空間――他們可以說(shuō)這是一起“正常的買(mǎi)賣(mài)糾紛”，是消費(fèi)者“自愿購(gòu)買(mǎi)”，而非被“詐騙”。

同類(lèi)事件頻發(fā)多地 成本幾十元冒充高檔玉石

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，利用直播平臺(tái)以玉石交易為幌子的消費(fèi)陷阱屢見(jiàn)不鮮。

2025年，上海閔行警方破獲一起網(wǎng)絡(luò)直播玉石詐騙案，涉案金額高達(dá)150余萬(wàn)元。據(jù)警方介紹，該團(tuán)伙在直播間內(nèi)安排成員扮演供貨方與主播“砍價(jià)”吸引關(guān)注，在被害人購(gòu)買(mǎi)原石后，假扮固定買(mǎi)家以高價(jià)“回收”成品，制造盈利假象。通過(guò)幾輪返利取得信任后，誘導(dǎo)被害人購(gòu)買(mǎi)更高金額的原石。待被害人投入大額資金后，便切斷回購(gòu)渠道，僅寄送價(jià)值極低的成品搪塞了事。

不管玉石的成色如何，這已然成為康女士的一塊“心病”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

2026年4月，上海長(zhǎng)寧警方破獲另一起類(lèi)似案件。市民楊阿婆在直播間花費(fèi)88萬(wàn)元購(gòu)入了900余件玉石產(chǎn)品，對(duì)方曾許諾后期帶老人參展出售。當(dāng)楊阿婆追問(wèn)進(jìn)展時(shí)，卻被直接踢出了直播間。經(jīng)鑒定，這些所謂“高檔玉石”均為仿制產(chǎn)品，部分甚至為塑料制品，成本僅十元左右。

康女士的遭遇，與以上案件異曲同工。

律師提醒：“售真貨、做假局” 成維權(quán)難點(diǎn)

就此次事件，北京尚衡（呼和浩特）律師事務(wù)所專(zhuān)職律師孫棟巖認(rèn)為，綜合康女士的遭遇來(lái)看，此類(lèi)事件最關(guān)鍵的“迷惑點(diǎn)”在于部分商家“售真貨+做假局”――交付了有鑒定證書(shū)的玉石實(shí)物，卻通過(guò)虛構(gòu)的“高價(jià)回收”劇本誘使消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定。這恰恰是當(dāng)前執(zhí)法實(shí)踐中的難點(diǎn)：在直播間中，一定程度的情感渲染和故事化敘事是常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。如何準(zhǔn)確區(qū)分“博取同情的營(yíng)銷(xiāo)技巧”與“具有非法占有目的的詐騙行為”，成為司法實(shí)踐中的難點(diǎn)。行為人常以“節(jié)目效果”為名進(jìn)行抗辯，增加了調(diào)查取證的復(fù)雜性。

孫棟巖提示，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)，務(wù)必妥善保存直播錄屏、商品鏈接頁(yè)面、聊天記錄等。商家在直播中作出的品質(zhì)承諾（如“天然翡翠”“和田玉”“明清老物件”等）、鑒賞期承諾（如“48小時(shí)不滿(mǎn)意包退”等），均屬于合同內(nèi)容，具有法律拘束力，務(wù)必通過(guò)錄屏方式取證。

及時(shí)驗(yàn)收：收到貨物后應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)積極與平臺(tái)、商家溝通。七天無(wú)理由退貨的期限從簽收之日起算，切勿錯(cuò)過(guò)法定期限。

鑒定取證：若對(duì)商品材質(zhì)有異議，應(yīng)委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。需要注意的是，單方委托的鑒定結(jié)論在訴訟中可能受到對(duì)方質(zhì)疑（如質(zhì)疑送檢樣品與交易商品是否同一），因此建議在條件允許的情況下，通過(guò)公證方式固定送檢過(guò)程，或在訴訟中申請(qǐng)法院委托鑒定。

維權(quán)路徑：協(xié)商無(wú)果后，可依次選擇以下途徑：向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織（12315）投訴；向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)；向法院提起訴訟，可同時(shí)起訴商家和平臺(tái)。

孫棟巖強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重商品時(shí)，不輕信任何“高額回報(bào)”承諾，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

（來(lái)源：央廣網(wǎng)）