胡女士被洗壞的大衣腰帶部分細(xì)節(jié)圖。（來源：受訪者）

　近日，安徽合肥的胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她把只在訂婚儀式上穿過一次的白色大衣交由一家電商平臺(tái)清洗，洗完后顏色變灰變暗，袖口等部位還纏繞著黑色的毛絮。胡女士向商家索賠，對(duì)方承認(rèn)洗壞了衣服，但只愿意賠償797.5元。對(duì)于這一方案，胡女士不能接受，“給的補(bǔ)償還不夠零頭！”

訂婚大衣洗變了色 1799元只賠797.5元

“這是我的訂婚裝，只穿了一次，就被洗壞了?！焙扛嬖V信網(wǎng)，這件米白色大衣是2025年12月29日買的，是她為一月份的訂婚儀式準(zhǔn)備的正裝。儀式過后，再?zèng)]穿過。2月25日，胡女士在一家電商平臺(tái)的官方旗艦店預(yù)約了79元4件的洗衣服務(wù)，這件訂婚裝也被她一起送洗。

不過，等大衣洗完被送回來，胡女士發(fā)現(xiàn)那件米白色大衣已經(jīng)“破了相”。顏色變暗發(fā)黑，袖口、衣擺，領(lǐng)子邊緣都沾有不少黑色毛絮，腰帶扭曲打結(jié)，衣服摸上去也不像送洗前那樣柔軟順滑，胡女士感覺，這件大衣已經(jīng)被洗壞，根本穿不出去了。

胡女士找平臺(tái)售后討說法，對(duì)方承認(rèn)洗衣過程可能存在問題，但拒絕提供監(jiān)控視頻。經(jīng)過多次協(xié)商，平臺(tái)方面提出，愿意賠償胡女士797.5元，對(duì)于這一方案，胡女士表示不能接受，花1799元買的衣服，還是有特別意義的訂婚裝，“給的補(bǔ)償還不夠零頭！”

胡女士提供的對(duì)比圖。（來源：受訪者）

平臺(tái)稱797.5元已經(jīng)是能給出的最高賠償金額

胡女士向信網(wǎng)提供了據(jù)稱是她與該平臺(tái)工作人員交涉此事的錄音，對(duì)方在錄音里表示，最高可以給出797.5元的賠償，但錄音里并無關(guān)于衣服因何洗壞的內(nèi)容。這段對(duì)話里，對(duì)方還解釋了797.5元這個(gè)金額的構(gòu)成——包括單件衣物清洗費(fèi)用的10倍，加上額外的600元賠償。但胡女士明確拒絕，她表示，大衣已無法再穿，要求對(duì)方按照購(gòu)入價(jià)全額賠償，至少要按照原價(jià)95折回收處理。工作人員則表示，797.5元已經(jīng)是他們能給出的最高賠償。

4月14日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了該電商平臺(tái)的工作人員。其表示，對(duì)于胡女士洗衣后出現(xiàn)的問題，平臺(tái)深表歉意，但賠償方案目前無法變動(dòng)，如有更多問題，會(huì)由專人進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到進(jìn)一步答復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士建議取件時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)檢查衣物 律師表示維權(quán)要及時(shí)

胡女士的大衣何以被洗花？信網(wǎng)咨詢了一位專業(yè)人士。該專業(yè)人士介紹說，不同材質(zhì)的大衣清洗方式差異極大，像胡女士這件米白色大衣若含羊毛成分，需采用中性洗滌劑低溫輕柔洗滌，且深色與淺色衣物必須嚴(yán)格分缸，否則極易出現(xiàn)串色、沾毛問題。她提醒說，消費(fèi)者取件時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)檢查衣物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)污漬未洗凈、面料受損等問題要立即取證溝通。

對(duì)此，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師分析認(rèn)為，洗衣服務(wù)提供者因操作不當(dāng)造成衣物損壞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。賠償金額通常以衣物實(shí)際損失為依據(jù)，消費(fèi)者可提供購(gòu)買憑證、衣物受損前后對(duì)比證據(jù)，主張按折舊后的實(shí)際價(jià)值賠償。若協(xié)商無果，可通過訴訟途徑維權(quán)，但需注意保留好訂單記錄、溝通記錄、衣物受損證據(jù)等關(guān)鍵材料。（李如藝 徐基峰）

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