重慶再度上榜“2025年全國(guó)游客滿意度十佳城市”

金杯、銀杯不如游客的口碑！因“寵粉”而走紅海內(nèi)外的重慶文旅再獲國(guó)家級(jí)認(rèn)可——4月18日—20日，2026中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京舉行，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的《2025年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，“2025年全國(guó)游客滿意度十佳城市”中重慶再次榜上有名。

“全國(guó)游客滿意度十佳城市”是我國(guó)旅游領(lǐng)域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務(wù)質(zhì)量榜單之一。此前，重慶已多次入選榜單，游客對(duì)重慶“寵粉”的認(rèn)可度由此可見(jiàn)一斑。

據(jù)介紹，由中國(guó)旅游研究院發(fā)起的游客滿意度研究始于2009年，至今已持續(xù)了17年。其具體的研究與監(jiān)測(cè)面向全國(guó)60個(gè)城市、27個(gè)境外目的地開(kāi)展，監(jiān)測(cè)涵蓋了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系。“這次重慶再度上榜，是對(duì)重慶堅(jiān)持以游客為中心、深耕文旅服務(wù)提質(zhì)的最高肯定。”重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。

洪崖洞民俗風(fēng)貌區(qū)夜景

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年全年重慶接待國(guó)內(nèi)游客5.06億人次，旅游投訴量同比下降7.25%，在持續(xù)擦亮“最寵游客城市”品牌過(guò)程中，重慶圍繞以游客為中心在制度保障、體驗(yàn)創(chuàng)新、服務(wù)提質(zhì)等諸多方面都交出了亮眼答卷。

首先，在重慶市委、市政府的高位推動(dòng)下，重慶文旅迭代升級(jí)了巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，同時(shí)將游客體驗(yàn)嵌入規(guī)劃、供給、監(jiān)管全鏈條。

每次來(lái)重慶都有更新、更好的體驗(yàn)是不少游客的共識(shí)，這得益于重慶在打造沉浸式文旅消費(fèi)場(chǎng)景上的不斷嘗試。比如立足山水、人文、都市特色，重慶串聯(lián)資源打造了9條精品旅游線路；“渝味360碗”“重慶好禮”等品牌，同時(shí)豐富消費(fèi)供給；銅梁龍舞、川江號(hào)子等非遺被融入旅游空間……這些都讓游客來(lái)到重慶既能品嘗到8D魔幻都市的煙火氣，也能感受到巴渝大地的深厚文化底蘊(yùn)。

重慶十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)

在保障游客權(quán)益方面，重慶不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式。如聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，聯(lián)合出臺(tái)市場(chǎng)綜合治理“十條措施”。2025年查辦多起重大案件，吊銷5家違規(guī)旅行社許可證。創(chuàng)新“穿透式”暗訪、約談、曝光等閉環(huán)治理模式。健全快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“行政調(diào)解+司法確認(rèn)”體系，投訴受理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日，辦結(jié)率超95%，以嚴(yán)管共治守護(hù)游客權(quán)益。

“寵粉”的城市溫度也體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上。除了節(jié)假日封路讓橋、夜景延時(shí)、公交延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)等，進(jìn)一步完善的“城景通”“景景通”交通網(wǎng)絡(luò)，以及針對(duì)入境游客率先推出“一抵即住”便利措施，優(yōu)化離境退稅，推動(dòng)航旅融合等，都確保了境內(nèi)外游客暢行重慶、安心游玩。

重慶市文化和旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)重慶將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，鞏固整治成果，優(yōu)化產(chǎn)品供給，以更規(guī)范的市場(chǎng)、更暖心的舉措全力打造世界知名旅游目的地。

上游新聞?dòng)浾?裘晉奕 重慶市文旅委供圖