4月21日，航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。截至目前，仍有不少人在反饋問題，急著出行的朋友受影響不小。

相關(guān)話題詞“航旅縱橫崩了”也登上熱搜。

一時間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫APP崩了，電子登機牌出不來，差點誤機”“想看登機口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異?！薄皼]取紙質(zhì)票，全靠APP，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。

另有旅客吐槽，因無法查看座位號，只能登機時逐個詢問地服人員，現(xiàn)場一度混亂。

對此，航旅縱橫官博在評論區(qū)回應(yīng)稱，“十分抱歉，小橫已反饋核實中，辛苦耐心等待一下，感謝您的理解與支持!”

針對該問題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對方表示目前系統(tǒng)確實存在服務(wù)異常，正在維護中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況?！跋嚓P(guān)問題已反饋中，請耐心等待”“恢復時間沒法保證”，客服沒有正面回復異常原因，表示恢復時間暫無法確定。

客服同時告知，已將相關(guān)問題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復后再查詢。

對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質(zhì)登機牌。若已進入機場隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場與機場工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行?！?/strong>

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來源｜九派新聞、@航旅縱橫、錢江晚報

編輯 | 劉栩蓉

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強