小小驛站藏溫情，便民服務(wù)潤民心。廣西南寧市上林縣煙草專賣局(營銷部)以“四精”營銷為核心指引，緊扣“精誠服務(wù)”初心，讓“丹心驛站”成為服務(wù)切口，用一件件可感、可行、可及的便民實(shí)事，譜寫著精誠服務(wù)的“大情懷”，把便民舉措落到街頭巷尾、把暖心服務(wù)送到群眾身邊，用實(shí)際行動彰顯國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)布點(diǎn) 扎根一線聽民聲

上林煙草秉持“人民需要在哪里，便民服務(wù)就延伸到哪里”的理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、部門聯(lián)動，充分利用零售網(wǎng)點(diǎn)資源，傾力打造功能齊全、服務(wù)貼心的“丹心驛站”。

“我們做生意的利他就是利己，加入‘丹心驛站’，能為社會做點(diǎn)貢獻(xiàn)我非常高興?！宾瓮憷昝山鹩窭习迥锏囊环?，道出了參與者的共同心聲。

為讓驛站真正貼近群眾、服務(wù)群眾，上林煙草將驛站建設(shè)與一線市場走訪深度融合，在日常走訪中傾聽民情、收集精確信息，精準(zhǔn)聚焦戶外勞動者、過往行人、周邊居民的實(shí)際需求，優(yōu)選區(qū)位便利、客流集中的零售終端，建成3家“丹心驛站”、12個便民服務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)一配置標(biāo)識燈箱、休閑歇腳點(diǎn)，配齊臨時手機(jī)充電、雨傘雨衣借用、應(yīng)急醫(yī)療救助等便民物資，讓丹心驛站成為群眾歇腳休憩、應(yīng)急解難的“暖心港灣”，把服務(wù)觸角延伸至民生“最后一米”。

便民歇腳點(diǎn)。洪鴻攝

建章立制 長效管護(hù)優(yōu)服務(wù)

上林煙草深知便民利民重在長效、服務(wù)為民貴在堅(jiān)持，便民服務(wù)既要建起來，更要管得好，才能將精誠服務(wù)落到實(shí)處、讓民生福祉久久為功。

上林煙草嚴(yán)格遵照南寧市煙草專賣局(公司)“丹心驛站”管理要求，健全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系，建立物品管理臺賬，規(guī)范物品登記、領(lǐng)用、維護(hù)、報廢全流程，落實(shí)季度盤點(diǎn)、掃碼借用制度，確保賬物相符、服務(wù)可追溯。明確專兼職管理人員職責(zé)，常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、物品管護(hù)培訓(xùn)。不定期組織志愿者開展設(shè)施檢修、環(huán)境清潔等維護(hù)工作，全力保障驛站設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范，讓便民服務(wù)持續(xù)延伸、常態(tài)見效。

暖心踐諾 煙火之中顯擔(dān)當(dāng)

“平時路過這里，累了能歇腳、手機(jī)沒電能充電、下雨有傘可用，煙草的驛站真是辦到了我們心坎上!”在丹心驛站休息的群眾由衷點(diǎn)贊。

在白甘便利店的“丹心驛站”，便民溫暖的精誠服務(wù)從不缺席。無論是為匆忙趕路的市民提供應(yīng)急充電，為突遇降雨的行人借出雨傘，還是為身體不適的群眾提供急救藥品，驛站始終以貼心服務(wù)解群眾燃眉之急。

小小的驛站，不僅點(diǎn)亮了街頭便民風(fēng)景，更以掃碼可借、日?？捎?、隨時可及的貼心服務(wù)，把“服務(wù)為民”的初心融入驛站運(yùn)營、物品管護(hù)、志愿值守的每一處細(xì)節(jié)，化作群眾渴時一杯水、累時一處歇、急時一份助的實(shí)在舉措，讓民生溫度在街頭巷尾可感可及，讓便民初心在點(diǎn)滴服務(wù)中落地生根。

小驛站承載大情懷，微服務(wù)彰顯大責(zé)任。下一步，上林煙草將持續(xù)深耕“丹心驛站”服務(wù)陣地，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)效，把便民小事辦實(shí)、把暖心實(shí)事辦好，以更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)，書寫為民服務(wù)新篇章，切實(shí)樹立負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。(洪鴻)