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（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)）

在重慶市忠縣博愛(ài)佳園老年公寓，副院長(zhǎng)劉洪瓊已堅(jiān)守了十個(gè)春秋。她曾毅然放棄廣東星級(jí)酒店的管理崗位，返鄉(xiāng)投身養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)。從“門外漢”成長(zhǎng)為擁有多項(xiàng)發(fā)明專利的行業(yè)標(biāo)桿，她用雙手托起老人的幸福晚年，以創(chuàng)新精神推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。2025年，她榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

用汗水澆灌成長(zhǎng)之路

2015年，39歲的劉洪瓊作出人生重要抉擇——回到家鄉(xiāng)，踏入養(yǎng)老護(hù)理這一陌生領(lǐng)域。那時(shí)，博愛(ài)佳園老年公寓剛剛試運(yùn)營(yíng)，憑借過(guò)往的管理經(jīng)驗(yàn)，她應(yīng)聘為護(hù)理部主任，并著手組建護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

面對(duì)專業(yè)知識(shí)空白，她白天學(xué)習(xí)翻身拍背、喂藥喂飯等基礎(chǔ)操作，晚上挑燈研讀《養(yǎng)老護(hù)理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。為熟練掌握心肺復(fù)蘇，她在模擬人身上反復(fù)練習(xí)，直至動(dòng)作精準(zhǔn)、力道得當(dāng)。幾年的勤學(xué)苦練，為她打下了扎實(shí)的護(hù)理根基。

工作要么不做，要做就做到最好。曾有一位患心臟病等多種疾病的老人，經(jīng)醫(yī)院評(píng)估后，家屬得知進(jìn)一步治療意義不大。在子女的懇求下，劉洪瓊接過(guò)了照護(hù)重任?！澳菚r(shí)只想盡全心、盡全力，陪伴老人走好最后一段路。”她和團(tuán)隊(duì)為老人制訂細(xì)致的護(hù)理計(jì)劃，日夜精心照護(hù)。令人欣慰的是，老人在公寓里安詳?shù)囟冗^(guò)了兩年多時(shí)光。

因工作表現(xiàn)突出，2020年，劉洪瓊被提拔為副院長(zhǎng)。崗位變了，她“傳幫帶”的責(zé)任心更強(qiáng)了。面對(duì)新入職的護(hù)理員，她總是親手示范、耐心講解，帶出了一支技能扎實(shí)、作風(fēng)過(guò)硬的護(hù)理隊(duì)伍。

用心用情用愛(ài)做好服務(wù)

“只要把老人當(dāng)成自己的親人，很多困難就容易跨越?！边@是劉洪瓊常說(shuō)的話。起初，女性護(hù)理員為男性老人洗浴難免尷尬，劉洪瓊率先上前操作，細(xì)致總結(jié)操作要點(diǎn)，分享給團(tuán)隊(duì)，漸漸打破了這道“心墻”。

老人因病突發(fā)意外的情況時(shí)有發(fā)生。每逢此時(shí)，劉洪瓊總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，陪同送醫(yī)。路上她悉心陪護(hù)在側(cè)，輕聲安撫，即使老人嘔吐物弄臟了她的衣服，她也毫不介意。

贍養(yǎng)糾紛是養(yǎng)老工作中常遇到但又難以介入的“家務(wù)事”。劉洪瓊卻不回避、不怕麻煩，主動(dòng)與家屬溝通，耐心調(diào)解、釋法說(shuō)理，一次次化解矛盾，讓老人得以安心入住。

金杯銀杯，不如老人們的口碑。在劉洪瓊和團(tuán)隊(duì)的努力下，博愛(ài)佳園的入住率穩(wěn)步提升。從開(kāi)業(yè)時(shí)的30多人，到如今與托管的忠縣社會(huì)福利院共計(jì)入住400余位老人，其中不乏從上海、安徽甚至海外歸來(lái)“落葉歸根”的老人。

以創(chuàng)新精神推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)

專一行精一行。近年來(lái)，隨著養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，博愛(ài)佳園的發(fā)展勢(shì)頭也越來(lái)越好。劉洪瓊在學(xué)習(xí)中敏銳地意識(shí)到養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要性。為此，她直面挑戰(zhàn)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，牽頭成立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，從零起步，開(kāi)始搭建企業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

通過(guò)不懈努力，幾年來(lái)劉洪瓊主導(dǎo)編制、發(fā)布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理等環(huán)節(jié)。例如，《失能老人護(hù)理操作流程》明確27項(xiàng)操作規(guī)范，《食品安全管理制度》實(shí)現(xiàn)食材溯源管理，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案體系》涵蓋火災(zāi)、疾病等12類場(chǎng)景，形成了一套較為科學(xué)、實(shí)用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

“標(biāo)準(zhǔn)化不是束縛，而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石?！贬槍?duì)養(yǎng)老護(hù)理實(shí)踐中的痛點(diǎn)，劉洪瓊帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)展開(kāi)小發(fā)明、小創(chuàng)造，發(fā)明了穿戴式接尿器、T形綁帶式接尿器、具備防前滑功能的老年椅及老年椅安全保護(hù)輔助裝置等，并成功獲得了4項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利，切實(shí)解決了臥床老人排尿難、坐姿不穩(wěn)等問(wèn)題。

2021年，博愛(ài)佳園獲評(píng)重慶市四級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。展望未來(lái)，劉洪瓊目光堅(jiān)定：她將始終不忘來(lái)時(shí)路，以勞模標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在養(yǎng)老服務(wù)的道路上踏實(shí)前行，為更多老人點(diǎn)亮晚年的光。（本報(bào)記者 馬麗萍）