廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺，先后榮獲“全國巾幗文明崗”等榮譽(yù)。

在廈門出入境邊防檢查總站

這支由13名女性組成的隊(duì)伍

不直接面對出入境旅客

卻通過一根電話線

守護(hù)著國門的第一道關(guān)口

一次求助之后的多方聯(lián)動

2025年5月14日

話務(wù)員小吳接起電話

那頭傳來的聲音急促而焦慮：

“我們的船員在公海突發(fā)高血壓，

已經(jīng)昏迷！急需入境救治！”

小吳一邊安撫對方情緒

一邊快速記錄船舶位置、船員信息

隨即啟動應(yīng)急處置流程

廈門邊檢總站指揮中心、高崎邊檢站、

東海救助局廈門救助基地迅速聯(lián)動

指令層層下達(dá)：“立即開通綠色通道，

一切以救治生命為先?！?/p>

當(dāng)晚，直升機(jī)頂著風(fēng)雨

將患病船員轉(zhuǎn)運(yùn)至廈門高崎機(jī)場

機(jī)坪上，等候多時(shí)的邊檢民警

迅速辦結(jié)入境手續(xù)

協(xié)助將船員送往醫(yī)院

事后，菲律賓駐華使館專程致電：

“感謝12367為我們協(xié)調(diào)開通綠色通道。

感謝廈門邊檢

為我們提供的高效通關(guān)便利?！?/p>

這樣的緊急處置

12367服務(wù)平臺

5年間已累計(jì)處理50多起

從“15秒快速響應(yīng)”

到“30分鐘高效調(diào)度”

再到“24小時(shí)閉環(huán)反饋”

每一次響應(yīng)背后

都是12367熱線與各口岸單位之間的

無縫銜接

一條專線連接的兩岸情

“哩厚，請問有蝦米通幫忙？

(您好，請問有什么可以幫忙的嗎？)”

話務(wù)員小林用閩南話接通電話時(shí)

電話那頭的臺胞老陳明顯愣了一下

隨即語氣松弛下來

老陳第一次到大陸探親

對通關(guān)流程一頭霧水

電話里語氣焦急

小林用閩南話一條條解釋

證件準(zhǔn)備、通關(guān)流程

最后叮囑：“阿伯，您別緊張，

落地后會有引導(dǎo)員幫您。”

老陳抵達(dá)口岸后

特意再次致電：“謝謝你，小妹，

你們這個(gè)熱線真暖心！”

平臺立足福建對臺區(qū)位優(yōu)勢

創(chuàng)建“熱線+口岸”閩南語專屬服務(wù)專線

截至目前，累計(jì)服務(wù)臺胞近4萬人次

解答兩岸通關(guān)政策咨詢3.5萬余件

連續(xù)3次在國家移民管理局相關(guān)會議上

作經(jīng)驗(yàn)分享

今年1月1日

廈門五通客運(yùn)碼頭啟用

開放式“邊檢e窗”

在口岸限定區(qū)域外

整合證件辦理、快捷通道采集備案等業(yè)務(wù)

平臺提前梳理政策清單、辦事指南

通過閩南語專線

為臺胞提供講解

元旦假期

福建口岸累計(jì)查驗(yàn)

兩岸往來旅客2.5萬余人次

同比增長約46.6%

一位常往返兩岸的臺商說：

“以前通關(guān)總擔(dān)心遺漏手續(xù)，

現(xiàn)在一個(gè)電話就問明白了，

聽到鄉(xiāng)音心里踏實(shí)?！?/p>

一通電話背后的安全防線

2025年11月20日

外國人入境卡電子申報(bào)系統(tǒng)啟用首日

平臺話務(wù)量激增

話務(wù)員小張?jiān)诮勇犞邪l(fā)現(xiàn)異常：

有群眾反映，掃描申報(bào)二維碼后

跳轉(zhuǎn)至要求付款的陌生鏈接

憑借業(yè)務(wù)積累的敏感度

小張立刻意識到這可能是詐騙

她沒有簡單回復(fù)“我們已記錄”

而是立即按重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警流程上報(bào)

總站迅速研判

第一時(shí)間整理信息

上報(bào)國家移民管理局

這個(gè)來自基層一線的發(fā)現(xiàn)

為及時(shí)在全國范圍內(nèi)

預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、加固系統(tǒng)安全防線

贏得了時(shí)間

“疑似有詐騙分子篡改官方二維碼?！?/p>

小張事后回憶

“當(dāng)時(shí)只想著這事不能拖，

早一分鐘上報(bào)，

可能就少一個(gè)群眾受騙?！?/p>

12367平臺的價(jià)值

不僅在于“答”，更在于“察”

話務(wù)員們將日常服務(wù)中

捕捉到的細(xì)微風(fēng)險(xiǎn)

通過高效機(jī)制轉(zhuǎn)化為

維護(hù)國門安全的力量

培訓(xùn)期間

她們反復(fù)修改知識庫中的標(biāo)準(zhǔn)表述

讓條文變成更易懂的語句

工位周圍貼滿自制的便利貼

那是她們的“快速反應(yīng)指南”

接聽電話時(shí)

有人習(xí)慣對著鏡子觀察表情——

雖然對方看不見

但微笑會通過語氣傳遞出去

這份用心

換來的是群眾的真心反饋：

“中國邊檢效率就是這么高，

您真的很熱心，

我們就是需要您這樣熱心的人。”

從電話線到口岸現(xiàn)場

這支13人的隊(duì)伍

用專業(yè)和耐心

守望著國門的每一次呼應(yīng)

她們的聲音

是八閩國門最尋常也最溫暖的守護(hù)

來源：廈門出入境邊防檢查總站 福建法治報(bào)

責(zé)編：趙淑琳

審核：方琮 高奇

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