我很少站物業(yè)這邊，但這次我真的覺得是地方管理部門的問題。不尊重市場，還自以為是地替老百姓“撐腰”，其實(shí)是坑了一整個(gè)小區(qū)的人。

香河某小區(qū)的萬科物業(yè)要撤場，理由是常年虧損。物業(yè)方坦言：“東來人一年的……連同收費(fèi)，所有的百分之百收齊也才54萬塊錢，但我們每年的成本基本都在80萬左右。況且現(xiàn)在有10%的業(yè)主不交費(fèi)，累計(jì)欠費(fèi)已超過15萬?！庇幸馑嫉氖牵幢闳w業(yè)主都交齊物業(yè)費(fèi)，物業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。怎么會(huì)這樣？

原來，在建這個(gè)小區(qū)時(shí)，萬科最初是按每平米3.3元的標(biāo)準(zhǔn)測算并收費(fèi)的，也收取了兩三個(gè)月。但地方管理部門認(rèn)為其“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是超一級的”，卻要求其按指導(dǎo)價(jià)降至一級標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。物業(yè)方表示：“政府非得下整改通知書，要我們按指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行，所以我們沒辦法?！币簿褪钦f，是地方的限價(jià)政策導(dǎo)致原本約定好的物業(yè)費(fèi)被迫下調(diào)。

這種事其實(shí)不罕見，但后續(xù)相關(guān)部門的回應(yīng)卻讓人有點(diǎn)“破防”。工作人員在溝通會(huì)上說：“我們出了公告，因?yàn)槿思乙?，是完全按法律程序公示的。業(yè)主代表提了幾點(diǎn)意見：一能不能催繳未交費(fèi)的，二能不能漲點(diǎn)物業(yè)費(fèi)，三能不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，四物業(yè)能不能承擔(dān)點(diǎn)虧損，五找找地產(chǎn)方能不能承擔(dān)點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)給了這些意見，說大家回去商量，過兩天再談一輪?！?/p>

“我站的角度是政府角度，但咱們沒有法定職責(zé)，因?yàn)槟銈兪呛贤P(guān)系嘛，我們沒權(quán)強(qiáng)制要求你怎么做，這屬于民事合同，政府干預(yù)不了那么多。”

這位工作人員表面提了四點(diǎn)建議，實(shí)則一看就是“慣犯”——用官場上那套老玩法，把自己的責(zé)任摘得干干凈凈。

第一，讓業(yè)主幫忙催繳未交費(fèi)的。這是最常見的某些官員處理問題的“技巧”：轉(zhuǎn)移矛盾，發(fā)動(dòng)群眾?？晌飿I(yè)明明說了，即使全部收齊也還是虧損。這建議表面合理，實(shí)則是先分化、再甩鍋。

第二，主管部門既然知道是民事合同、不能強(qiáng)迫漲價(jià)，當(dāng)初又為何強(qiáng)迫降價(jià)？很多管理者都有這毛病，一副“為民做主”的姿態(tài)，通知物業(yè)“收費(fèi)太高，必須降”，卻往往不做真實(shí)調(diào)研，不考慮后果。居民和業(yè)主大多沒概念，一聽管理部門說收費(fèi)高，就真覺得高，還舉雙手歡迎“為民做主”，瞬間成了“對抗資本、維護(hù)百姓利益”的正面案例?？扇魏胃深A(yù)市場的行為都該謹(jǐn)慎。從該小區(qū)居民反饋看，物業(yè)其實(shí)管得不錯(cuò)。我們不能“既讓馬兒跑，又讓馬兒不吃草”，對吧？

第三，“虧損讓物業(yè)承擔(dān)一點(diǎn)”。這就更有意思了。小區(qū)業(yè)主是老百姓，物業(yè)的保安、保潔就不是老百姓嗎？物業(yè)是純靠人力的服務(wù)行業(yè)，你但凡壓縮一毛錢成本，最終都可能壓到基層員工的工資上。

第四，“讓萬科地產(chǎn)補(bǔ)貼一點(diǎn)”。這也是很多人容易想到的。如果萬科當(dāng)初為賣房刻意壓低物業(yè)費(fèi)，那確實(shí)理虧——可即便理虧，它也可以不補(bǔ)。更何況人家最初的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)測算的，是有關(guān)部門給壓下去的。如今交房這么久，翻舊賬也不太合適。

我其實(shí)不喜歡在這個(gè)平臺說管理部門的問題，但這位工作人員的五條建議實(shí)在太“油滑”——看似給了一堆建議，其實(shí)什么都沒解決，還擺出一副專業(yè)、尊重民事合同的姿態(tài)，把自己擇得干干凈凈。如果真尊重民事合同，從一開始就不該干預(yù)；或者發(fā)現(xiàn)問題后，就該積極調(diào)整，坦誠向大家說明當(dāng)年限價(jià)是否合理，共同為物業(yè)和業(yè)主考慮出路。

我很少會(huì)站在物業(yè)這邊，但現(xiàn)在物業(yè)問題已越來越重要。很明顯，在“好房子”這個(gè)環(huán)節(jié)，物業(yè)已成為不可替代的組成部分。這里善意提醒各位業(yè)主：物業(yè)企業(yè)良莠不齊，但好物業(yè)真的能給房子增值——比同位置小區(qū)貴20%-30%都很正常。遺憾的是，雖然管理部門提出了“好房子”概念，但對物業(yè)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。好物業(yè)公司真的難得，所以一分錢一分貨，好東西注定不會(huì)便宜。

也額外提個(gè)建議：大家買房時(shí)自己算算賬。物業(yè)費(fèi)太高固然不好，但太低也未必好——尤其是那些包裝得無比“高端”、物業(yè)費(fèi)卻很便宜的小區(qū)，十有八九是割韭菜的。