基層是社會(huì)治理的神經(jīng)末梢，鄰里間的“小摩擦”“小糾紛”若處理不及時(shí)，也可能演變?yōu)橛绊懞椭C的“大問題”。如何將矛盾化解在樓棟前、消除在萌芽時(shí)？

2026年以來，河南省安陽市林州市振林街道深耕調(diào)解“責(zé)任田”，通過深化“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”，踐行“三不五到我來管”工作法，推動(dòng)民警專業(yè)力量與網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等基層觸角緊密結(jié)合，在協(xié)同發(fā)力中成功化解了一批鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，讓“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”成為現(xiàn)實(shí)，用心用情調(diào)出了一抹溫暖的基層“和諧色”。

私改水管引爭(zhēng)執(zhí) 三次上門破“心墻”

今年3月底，振林街道常青社區(qū)網(wǎng)格員接到宏盛公寓業(yè)主常先生反映：郭女士私自在承重墻上改水管，他擔(dān)心這會(huì)導(dǎo)致自家地下室墻面滲水。網(wǎng)格員第一時(shí)間上門核實(shí)，情況屬實(shí)。可面對(duì)整改要求，郭女士態(tài)度堅(jiān)決：“我改管子就是為了自家洗車方便，而且保證不會(huì)漏水，憑什么拆？”

一面是公共安全與鄰里權(quán)益，一面是個(gè)人習(xí)慣與生活便利。常青社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)郭淑青說：“首次調(diào)解無果后，網(wǎng)格員不氣餒；二次上門，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警，從法規(guī)講到安全，從情理說到利害，郭女士稍有松動(dòng)但仍存顧慮。第三次，包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)閆鵬軍與民警、網(wǎng)格員一同前往，既耐心傾聽郭女士的實(shí)際需求，也嚴(yán)肅闡明承重墻受損的法律責(zé)任和潛在風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

三次上門的耐心與誠(chéng)意最終打動(dòng)了郭女士，她同意拆除水管。4月14日，整改完成，一起可能升級(jí)的鄰里沖突煙消云散。

車位之爭(zhēng)起波瀾 多方會(huì)診開良方

公共停車位之爭(zhēng)，是當(dāng)前老舊小區(qū)常見的矛盾引爆點(diǎn)。3月26日，振林街道山水甲秀社區(qū)翰林名苑小區(qū)的張某與李某就因車位使用問題爭(zhēng)執(zhí)不下，尤其李某即將出國(guó)打工，情緒激動(dòng)，認(rèn)為對(duì)方故意刁難，怨氣難平。

山水甲秀社區(qū)迅速組建調(diào)解專班：網(wǎng)格員充當(dāng)“傾聽者”，多次上門讓李某盡情傾訴，先疏解其心中塊壘；民警擔(dān)任“普法員”，厘清公共車位使用規(guī)則，明確行為邊界；社區(qū)和物業(yè)則作為“協(xié)調(diào)員”與“執(zhí)行方”，一方面促進(jìn)雙方換位思考、互諒互讓，另一方面立即著手清理違規(guī)占位錐桶，規(guī)范停車管理秩序，從根源上減少摩擦。

經(jīng)過“共情疏導(dǎo)+多元聯(lián)動(dòng)+源頭治理”，這起鄰里糾紛成功化解。“回訪時(shí)，李某心結(jié)已解，正安心辦理出國(guó)手續(xù)，并對(duì)社區(qū)的幫助表示感謝?！鄙剿仔闵鐓^(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)馮路平表示，“處理這類糾紛，關(guān)鍵就是得‘一碗水端平’，不偏不倚，給當(dāng)事群眾把政策講明白、把道理說清楚，思想工作做到位，雙方自然就能互相理解。”

電商欠薪起糾紛 警網(wǎng)聯(lián)調(diào)解“薪”憂

“試用期覺得我不合適，辭退我認(rèn)，但該給的工資不能少啊!”4月20日上午，振林街道林隆社區(qū)網(wǎng)格員在例行排查中，接到轄區(qū)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被辭退員工郭先生的求助。

郭先生反映，他于今年3月至4月在該公司從事銷售工作，因公司認(rèn)為其不能勝任而被辭退，隨后共計(jì)1260元的工資被拖欠。

“我們將雙方當(dāng)事人請(qǐng)到社區(qū)當(dāng)面調(diào)解。”林隆社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)任冬梅說，“網(wǎng)格員從情理入手，安撫郭先生情緒，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求；民警則向公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)理釋法說理，關(guān)于試用期工資支付的規(guī)定，闡明拖欠工資可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)與信用損失。”

經(jīng)過一番耐心細(xì)致的“法、理、情”綜合疏導(dǎo)，張經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問題所在，當(dāng)場(chǎng)表示配合。最終，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：公司對(duì)郭先生的出勤與工資數(shù)額進(jìn)行核對(duì)后，于5月25日前一次性支付全部拖欠工資。

從“私改水管”到“車位之爭(zhēng)”，從“租戶煩憂”到“欠薪糾紛”，這些看似微小的“刺”，卻是檢驗(yàn)基層治理能力的“試金石”。振林街道以“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的實(shí)效，調(diào)出的不僅是社區(qū)的和諧之色，更是人民群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

振林街道黨工委書記索軍亮表示：“未來，我們將繼續(xù)深耕調(diào)解‘責(zé)任田’，踐行‘三不五到我來管’工作法，真正把矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層一線，把平安幸福守護(hù)在群眾身邊。”(來源：林州市委宣傳部 作者：高曉峰)