編輯：Youli

最近 Anthropic 真是風(fēng)波不斷。上周剛剛一改傲慢姿態(tài)，「滑跪道歉」承認(rèn) Claude Code 確實(shí)變笨、找出 3 個(gè) Bug「謝罪」，并宣布調(diào)整使用限額以安撫全體用戶，可沒消停多久，現(xiàn)在又「惹禍」了……

只因用戶 Git 提交記錄中提到了「HERMES.md」，Claude Code 竟擅自停止用戶的 Max 套餐額度，轉(zhuǎn)而按 API 按量計(jì)費(fèi)，莫名讓用戶損失 200.98 美元。

事后，Anthropic 的 AI 客服機(jī)器人回復(fù)：對(duì)不起，我們承認(rèn)有這個(gè) Bug，但不好意思，不退錢哦！

具體的事情經(jīng)過是這樣的，最近兩天，一位開發(fā)者在 reddit 上吐槽稱，自己訂閱了 Anthropic Claude Code 200 美元 / 每月的 Max 20x 套餐，用著用著，Claude Code 突然開始彈窗報(bào)錯(cuò)：「額外用量已耗盡，請(qǐng)前往 claude.ai/settings/usage 添加額度以繼續(xù)使用?！?/p>

該用戶感到奇怪：后臺(tái)顯示周用量?jī)H為 13%，當(dāng)前會(huì)話用量為 0%，這明明還有 86% 以上的套餐容量空在那里沒動(dòng)，怎么自己的 200.98 美元額外用量就已經(jīng)被扣光了，這原本不應(yīng)該由訂閱覆蓋的嗎？問題到底出在哪里？

于是，用戶花了幾個(gè)小時(shí)調(diào)試，試圖找出原因。他嘗試了登出再登入、更換模型、重新安裝，以及按照客服建議執(zhí)行 claude logout && claude login，可全都沒用，依然一籌莫展。

「我跟一個(gè) AI 客服機(jī)器人打了四輪交道，它只會(huì)不斷重復(fù)粘貼相同的腳本回復(fù)?！褂脩敉虏鄯Q，最后，他不得不放棄客服，決定親自做 Anthropic 那些人懶得做的事：診斷問題。

他對(duì)代碼倉(cāng)庫(kù)和提交（commit）歷史進(jìn)行了全面的二分查找式排查：clone 倉(cāng)庫(kù)、測(cè)試 orphan 分支、定位具體 commit、縮小到特定字符串……

「周六的幾個(gè)小時(shí)就這么浪費(fèi)了，好在找到了觸發(fā)點(diǎn)：最近的 Git 提交信息中包含字符串『HERMES.md』（注意：是大寫、帶 .md 后綴）」。

就是這么簡(jiǎn)單的原因：Claude Code 會(huì)將最近的提交記錄包含在系統(tǒng)提示詞（System Prompt）中，而服務(wù)器端的某些機(jī)制一旦看到「HERMES.md」，就會(huì)判定將你路由到「額外用量計(jì)費(fèi)」路徑，而不是你的套餐額度。

這里需要說明一下，「HERMES.md」在 AI Agent 項(xiàng)目里是一個(gè)很常見的約定，用來做系統(tǒng)提示的規(guī)范文件，并不是什么冷門的極端情況。

該用戶還貼心給出「最小復(fù)現(xiàn)步驟」，并無奈吐槽，Git 提交信息中包含「AGENTS.md」沒問題，「README.md」沒問題，不帶后綴的「HERMES」也沒問題，甚至小寫的「hermes.md」同樣沒問題，可唯獨(dú)大寫的「HERMES.md」會(huì)觸發(fā)計(jì)費(fèi) Bug。

「這邏輯到底誰能理解？」

但這還不是最離譜的，該用戶稱，當(dāng)他把這一問題向 Anthropic 客服陳述后，其 AI 客服先后三次承認(rèn)了該 Bug，稱其為「身份驗(yàn)證路由問題」，并回復(fù)道：

「對(duì)于您在計(jì)費(fèi)路由問題中遇到的困擾，我深表歉意，我們非常重視服務(wù)的可靠性。但是，我需要告知您，我們無法針對(duì)因技術(shù)錯(cuò)誤或計(jì)費(fèi)路由錯(cuò)誤導(dǎo)致的受損服務(wù)提供補(bǔ)償?！?br/>

翻譯一下，也就是說：「是的，因?yàn)槟?Git 歷史里的一個(gè)字符串，我們的系統(tǒng)通過錯(cuò)誤的路徑刷掉了你 200 美元。不過，我們不會(huì)退錢，但還是謝謝你幫我們做測(cè)試工作！」

這樣的「傲慢」徹底讓該用戶無語(yǔ)了，他直言，自己無論如何也算不明白這筆賬：「我每月付 200 美元購(gòu)買 Max 20x 套餐，可因?yàn)橛?jì)費(fèi) Bug 我又損失了 200 美元。如今，我花了數(shù)小時(shí)免費(fèi)為 Anthropic 做 QA（質(zhì)量保證）工作，可最后得到的解決方案竟然是『感謝您的耐心』？」

他無奈調(diào)侃道，自己甚至想按我的承包商費(fèi)率給 Anthropic 開賬單，但直覺告訴他，他們的退款機(jī)器人同樣會(huì)拒絕。

該用戶稱，他無論如何不明白這到底是什么邏輯？但似乎有點(diǎn)明白 Anthropic 之所以叫做「Anthropic」（人類學(xué)）的原因了：因?yàn)槟阈枰嬲娜祟惒拍芙鉀Q問題，而他們本身似乎一個(gè)人類員工都抽不出來。

「他們聲稱自己正在構(gòu)建世界上最先進(jìn)的 AI，但他們的退款政策比提交信息里的正則匹配還要蠢。他們的客服機(jī)器人也沒通過那些讓他們模型出名的「對(duì)齊訓(xùn)練」—— 它絕對(duì)沒有把用戶的利益放在心上?！?/p>

該帖子一經(jīng)發(fā)布，也是一石驚起千層浪，立刻引起廣大網(wǎng)友關(guān)注，有的網(wǎng)友開始查看自己最近的提交記錄中是否包含 「HERMES.md」，有沒有被惡意扣費(fèi)；有的網(wǎng)友則感同身受，直言該用戶的經(jīng)歷并非個(gè)例，自己也深受其害。

一位名為 Tony Simons 的網(wǎng)友表示，剛剛也有這么一件事兒發(fā)生在他身上。

當(dāng)時(shí)他用 Hermes 搭配 Opus 4.7，邊用邊不停刷新用量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)訂閱用量從 0% 一直漲到 9%，然后它悄無聲息地切換了計(jì)費(fèi)方式，直接把他全部的額外用量用光，甚至還超出了額外用量的上限。好在他的額外用量只設(shè)了 20 美元，發(fā)現(xiàn)時(shí)只超了 0.78 美元。

但這樣的操作也實(shí)在讓他生氣：「這次我是真的受夠了，Anthropic 可以拿著他們那些二流模型和那套搖擺不定的計(jì)費(fèi)規(guī)則，滾吧?！?/p>

然后，這位網(wǎng)友還順手表白、安利了一波 DeepSeek 新發(fā)布的模型：「這 20 美元要是花在 DeepSeek v4 上，那效果可比這好太多了……」

還有一位網(wǎng)友直接曬圖，圖中他的額外套餐已超額使用到 102%，而直到這次他才終于明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況：「哦，這就說得通了，好在續(xù)費(fèi)也快到期了，對(duì)不住了 Claude，看來咱們得分道揚(yáng)鑣了?！?/p>

隨著網(wǎng)友的吐槽熱度上升，不久也引起 Anthropic 的注意了。是的，依舊是這位 Claude Code 的工程師 ——Thariq，從 OpenClaw「誤封殺」Openclaw 之父，到 Claude Code 被吐槽變慢變笨，他一直都是緊跟事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)上線解答、安撫網(wǎng)友情緒，Anthropic 真應(yīng)該給他多發(fā)一份工資。

而根據(jù) Thariq 的描述，這次又是「Bug」背鍋。他表示：「抱歉，這其實(shí)是第三方檢測(cè)工具的一個(gè) Bug，問題出在我們把 Git 狀態(tài)拉取到系統(tǒng)提示詞的方式上。我們正在聯(lián)系受影響的用戶，并為他們提供退款，同時(shí)額外補(bǔ)償一個(gè)月的積分（在此案例中為再補(bǔ) 200 美元）。」

但即便是這樣，網(wǎng)友也并沒有買賬。

「為什么非要等到這件事情被瘋傳，才能有人為一個(gè)真正的Bug進(jìn)行退款？」

「直到這件事情爆紅后，（才出來解釋？）兄弟?！?/p>

「每次都是這樣，問題必須在 Twitter 和 Reddit 上引起關(guān)注，否則你們根本不會(huì)采取任何行動(dòng)。之前那個(gè)用戶要求退款，而你們拒絕退給他?！?/p>

在網(wǎng)友看來，如果沒有在網(wǎng)上吐槽，將此事「鬧大」，是不是 Anthroic 就當(dāng)作無事發(fā)生？而這樣的事情也不止一次了。難道就像此次率先發(fā)聲的網(wǎng)友說的那般：「你（Anthropic）需要真正的人類才能解決問題，本身似乎一個(gè)人類員工都抽不出來解決問題」？

那么你呢？如何看待此次Anthropic事件？也可以去查看自己最近的提交記錄中，是否包含 「HERMES.md」，以及是否被不合理扣費(fèi)，歡迎大家評(píng)論區(qū)留言、交流！

https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1svdm1w/psa_the_string_hermesmd_in_your_git_commit/

https://x.com/om_patel5/status/2048204411986469232

https://x.com/virushuo/status/2048389166417727729